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新安晚報 安徽網 大皖新聞訊  鄰里因噪音引發矛盾，兩家各不相讓。報警后，雙方來到合肥市公安局包河分局濱湖派出所警民聯調室，經調解員耐心勸導，雙方言和。1月18日，記者走訪了該聯調室，在這里，調解工作正有條不紊地開展。

警民聯調——群眾煩心事解決了

“最近幾天一點噪音都沒有了，達到這個效果我們很滿意。” 1月18日下午，新安晚報、安徽網、大皖新聞記者驅車趕往濱湖，走進了合肥市公安局包河分局濱湖派出所警民聯調室。此時，調解員關進正在回訪此前調解的鄰里糾紛。1月14日，轄區某小區張某和汪某，是樓下樓上的鄰居，因噪音問題產生矛盾，雙方溝通不成，報警求助。來到派出所后，關進耐心勸導，兩家言和。

“以和為貴，禮讓三分”八個大字，在警民聯調室里十分醒目，除了常見的鄰里矛盾，聯調室也有不少相對復雜的調解。被多次分租的商鋪，糾紛不斷，關系復雜，關進為此忙前忙后，調解了好幾個小時。爭鋒相對的婚戀矛盾，調解員田敏苦口婆心開解。辛苦工作了一年，工人的工錢沒拿到。臨近春節，負責人又玩起了“躲貓貓”， 各執一詞的勞務糾紛，許家福“見招拆招”的一番調解后，工人們如愿領到工資，7萬多一分不少。

合肥市公安局包河分局濱湖派出所轄區面積90平方公里，常住人口約60萬。近年來，轄區人口增長迅速，警情量上升的同時，非警務類糾紛是繞不開的難題。打通警務服務群眾的最后一公里，警民聯調室發揮了重要的作用。群眾最關切、最期待、最現實的糾紛矛盾，在聯調室，可得到及時有效地化解。

“調解天團”—— 滿意率高達98.2%

記者了解到，成立于2020年7月的該聯調室，秉承“調解百家事，溫暖百家心”的理念，目前在濱湖派出所辦公的志愿調解團有5人，均為政法戰線退休民警，其中有刑警、基層派出所民警，也有從事法制工作多年的老民警。他們熟悉轄區情況，業務精通，群眾基礎好，善于運用豐富的法律知識和技能解決群眾糾紛。自成立以來，群眾滿意率高達98.2%。2021年，以他們為代表，這支被譽為“調解天團”的團隊，被授予了“全省離退休干部正能量活動團隊”榮譽稱號。

“針對調解對象不同，我們的方法也不同。”多年的成功調解，每個調解員都積累了經驗。田敏告訴記者，在交流過程中，首先是傾聽，與調解對象共鳴共情，隨之判斷彼此的訴求，最后讓雙方或幾方達成共識。刑警出身的關進則總結到，首先是合法合規，在實際調解中，也要講人情，靈活對待。

據介紹，該警民聯調室聯合派出所研究制定了《合肥市公安局濱湖派出所警民聯調室工作機制實施細則》，還與“110”接處警實現了無縫對接，進一步建立和完善聘用標準、工作制度、資格認定、組織生活等各方面制度，積極打造“聯調聯動、公平公正、多元化解、群眾滿意”的特色調解模式。

韋韜瑞 新安晚報 安徽網 大皖新聞 趙琳 攝影報道

編輯  張大為