新安晚報(bào) 安徽網(wǎng) 大皖新聞?dòng)?nbsp;  “萬(wàn)物皆可盲盒”，盲盒存在的類似于抽獎(jiǎng)的營(yíng)銷策略，極易刺激消費(fèi)者購(gòu)買的欲望，成為當(dāng)下吸引青少年群體消費(fèi)的營(yíng)銷方法之一。縱觀盲盒市場(chǎng)，除最初的玩具外，餐飲、美妝、文具、圖書等諸多消費(fèi)領(lǐng)域也都掀起了“盲盒風(fēng)”。3月22日，合肥市市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布關(guān)于盲盒的消費(fèi)提示，提醒廣大消費(fèi)者盲盒消費(fèi)切勿盲目。

商家過度營(yíng)銷，消費(fèi)者易中套“上癮”

合肥市市場(chǎng)監(jiān)管局認(rèn)為，在盲盒經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展的同時(shí)，伴隨而來(lái)的一些問題卻不容忽視。如經(jīng)營(yíng)者營(yíng)銷手段眾多，有的是通過玩家分享、討論、交換等方式，喚起消費(fèi)者的收藏心理和炫耀心理，激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)和欲望；還有的打造“系列”概念，并設(shè)置一個(gè)最難獲得的 “隱藏款”等進(jìn)行饑餓營(yíng)銷，抽中概率大都為“百里挑一”。

這類營(yíng)銷手段促使很多消費(fèi)者醉心于享受拆盲盒所帶來(lái)的不確定性與驚喜感，引發(fā)消費(fèi)者沖動(dòng)購(gòu)買。尤其是青少年群體，由于他們好奇心強(qiáng)、喜歡攀比、消費(fèi)觀念尚不健全，十分容易為盲盒而“上癮”。

商家涉嫌虛假宣傳，到手貨品與宣傳不符

合肥市市場(chǎng)監(jiān)管局認(rèn)為，盲盒與普通商品相比，具有很強(qiáng)的信息不對(duì)稱性，消費(fèi)者只能依靠商家的廣告宣傳來(lái)選購(gòu)，這就很容易被商家的夸大商品價(jià)值、虛構(gòu)中獎(jiǎng)概率、顏色款式不符等虛假宣傳所誤導(dǎo)。 加上產(chǎn)品質(zhì)量難以保障，假劣、“三無(wú)”產(chǎn)品時(shí)有出現(xiàn)。消費(fèi)者拆開盲盒后，有的產(chǎn)品可能不符合有關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)安全性指標(biāo)；有的可能是假冒的山寨品或者二次銷售品；有的是沒有生產(chǎn)日期、質(zhì)量合格證以及生產(chǎn)廠家的“三無(wú)”產(chǎn)品；還有的存在劃痕、掉漆、污漬等質(zhì)量瑕疵。

很多消費(fèi)者購(gòu)買盲盒的商品價(jià)值與實(shí)際不符，要求退貨時(shí)商家“店大欺客”，遇到質(zhì)量問題只換不退；還有消費(fèi)者反映商家售后效率低下，對(duì)消費(fèi)者的問題一直拖延處理；甚至出現(xiàn)商家跑路現(xiàn)象，導(dǎo)致消費(fèi)者損失上萬(wàn)元甚至幾十萬(wàn)元。

經(jīng)營(yíng)者必須承擔(dān)法定的質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任

合肥市市場(chǎng)監(jiān)管局認(rèn)為，盲盒的基本屬性是商品，經(jīng)營(yíng)者必須承擔(dān)法定的質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任。無(wú)論盲盒是按照正品銷售還是附屬品銷售，盲盒本身都是商品，經(jīng)營(yíng)者都必須承擔(dān)法定的質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任。一方面，要保證產(chǎn)品來(lái)源可靠、鏈條完整，杜絕“三無(wú)”產(chǎn)品和仿冒品；另一方面，積極履行退貨、更換、修理等經(jīng)營(yíng)者義務(wù)，不得以“附贈(zèng)品”“抽獎(jiǎng)品”等借口免除應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的質(zhì)量保證和售后服務(wù)義務(wù)。

另一方面，盲盒經(jīng)營(yíng)者應(yīng)確保商品質(zhì)量信息真實(shí)，保障消費(fèi)者知情選擇。盡管盲盒銷售中關(guān)于產(chǎn)品的款式等存在一定的保密性，但關(guān)系產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的信息，如產(chǎn)地、成分、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、使用存儲(chǔ)條件、安全警示、價(jià)格、“三包”等均應(yīng)當(dāng)充分告知，保證真實(shí)全面，不得作出虛假、夸大或者引人誤解的宣傳，讓盲盒內(nèi)在物品的商品價(jià)值、出現(xiàn)概率、分布方式等關(guān)鍵信息真實(shí)透明，保障消費(fèi)者的知情權(quán)，確保消費(fèi)者知情選擇。

合肥市市場(chǎng)監(jiān)管局認(rèn)為，盲盒營(yíng)銷應(yīng)適度，不可過度營(yíng)銷消費(fèi)者的獵奇心理誤導(dǎo)消費(fèi)者沖動(dòng)消費(fèi)。目前盲盒銷售火熱，吸引了許多行業(yè)的經(jīng)營(yíng)者參與，企圖利用盲盒營(yíng)銷獲取更大的帶貨量。但是，如果經(jīng)營(yíng)者不把精力放在提升主營(yíng)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量上，過度依靠盲盒營(yíng)銷的噱頭誤導(dǎo)消費(fèi)者沖動(dòng)購(gòu)買，用一些粗制濫造的產(chǎn)品糊弄消費(fèi)者，只能產(chǎn)生短期的吸引力，會(huì)很快消耗消費(fèi)者的信任感，損害自身商業(yè)信譽(yù)，遭到消費(fèi)者的唾棄，企業(yè)難以獲得長(zhǎng)久穩(wěn)定的發(fā)展。

要認(rèn)清風(fēng)險(xiǎn)理性消費(fèi)，切勿盲目跟風(fēng)

合肥市市場(chǎng)監(jiān)管局認(rèn)為，盲盒具有不確定性的本質(zhì)，消費(fèi)者應(yīng)認(rèn)清并防范商家過度營(yíng)銷的套路，在購(gòu)買前應(yīng)仔細(xì)查閱銷售規(guī)則，了解商品的真實(shí)情況，保持頭腦清醒和良好的判斷力，不能只抱著投機(jī)或者中彩票的心理購(gòu)買盲盒，切勿跟風(fēng)與攀比，要結(jié)合自身經(jīng)濟(jì)能力、消費(fèi)需求和興趣愛好等，理性消費(fèi)、量力而行，多一分理智和冷靜，少一分盲目與沖動(dòng)。

消費(fèi)者要選擇誠(chéng)信優(yōu)質(zhì)商家，警惕不法經(jīng)營(yíng)者“掛羊頭賣狗肉”，打著盲盒的幌子欺騙消費(fèi)者。消費(fèi)者應(yīng)具備基本的辨別能力，要選擇品牌信譽(yù)好、資質(zhì)全、銷售規(guī)則透明的經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行消費(fèi)。

消費(fèi)者在購(gòu)買盲盒時(shí)，應(yīng)注意索要和留存發(fā)票等購(gòu)物票據(jù)、經(jīng)營(yíng)者廣告宣傳信息等作為事后維權(quán)的憑證。當(dāng)自身合法權(quán)益受損時(shí)，要及時(shí)與經(jīng)營(yíng)者溝通協(xié)商，協(xié)商不成的可通過12345、12315向市場(chǎng)監(jiān)管部門、消協(xié)組織投訴或者依法向人民法院提起訴訟等方式進(jìn)行維權(quán)。

梅辰 新安晚報(bào) 安徽網(wǎng) 大皖新聞?dòng)浾?徐琪琪

編輯  張大為