新安晚報(bào) 安徽網(wǎng) 大皖新聞?dòng)?nbsp; 3月10日下午，在國際消費(fèi)者權(quán)益日來臨前夕，合肥市中院發(fā)布了合肥法院2021年維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作情況及8個(gè)典型案例。記者從會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)獲悉，2021年，合肥市兩級(jí)法院審結(jié)產(chǎn)品責(zé)任糾紛81件，生產(chǎn)、銷售假冒偽劣產(chǎn)品案件29件及旅游、餐飲、教育培訓(xùn)等服務(wù)合同糾紛1352件。

案例一：保健食品里添加禁藥，三人獲刑并公益賠償60余萬元

【案情簡(jiǎn)介】2017年下半年至2020年7月間，被告人楊某多次從山東、河南、廣東等地購進(jìn)含有西地那非成分的各色食用保健品裸片及仿制的各種性保健品包裝材料，在合肥市瑤海區(qū)汪塘東區(qū)、新站區(qū)京商商貿(mào)城等處設(shè)置包裝窩點(diǎn)。期間，楊某雇傭其子女協(xié)助其包裝，并將包裝好的有毒有害保健品通過物流發(fā)貨等方式進(jìn)行銷售。2020年7月30日，公安機(jī)關(guān)對(duì)楊某的包裝窩點(diǎn)進(jìn)行搜查，共扣押添加了西地那非的性保健品成品300余盒，裸片70余千克，待銷售金額共計(jì)約5.5萬元。以上性保健品經(jīng)檢驗(yàn)均含有西地那非成分。人民法院以銷售有毒、有害食品罪分別判處三被告人有期徒刑五年至六個(gè)月不等的刑罰、并處罰金；同時(shí)判令三被告人承擔(dān)銷售金額三倍共計(jì)615849元的民事公益訴訟賠償，并在省級(jí)以上媒體公開賠禮道歉，以此警示教育公眾，消除危害影響。

【典型意義】本案系保健食品違規(guī)添加禁藥的典型案件，具有社會(huì)警示意義。西地那非的商品名為“萬艾可”，是西藥“偉哥”的主要成分，屬于處方藥，須在醫(yī)生指導(dǎo)下服用。西地那非的不良反應(yīng)包括頭痛、潮紅、消化不良、鼻塞及視覺異常等癥狀；過量服用可能誘發(fā)心血管疾病、糖尿病等嚴(yán)重后果。因此，脫離醫(yī)生指導(dǎo)使用西地那非，會(huì)對(duì)服用者的健康、生命安全造成嚴(yán)重威脅。國家食品藥品監(jiān)督管理總局《關(guān)于發(fā)布保健品中可能非法添加的物質(zhì)名單（第一批）的通知》（食藥監(jiān)辦保化[2012]33號(hào)）已將西地那非列為食物或保健品禁止添加物。保健食品并不屬于藥品，也不能代替藥品作治療用。近年來，一些藥店在銷售保健品時(shí)，吹噓產(chǎn)品成分，夸大效果，但產(chǎn)品幾乎都不是正規(guī)廠家生產(chǎn)，絕大多數(shù)添加了違禁藥品。廣大消費(fèi)者一定要理性消費(fèi)，通過正規(guī)渠道購買保健食品，以保證自身合法權(quán)益。本案檢察機(jī)關(guān)以三人銷售有毒、有害食品，侵害消費(fèi)者身體健康，損害社會(huì)公共利益，提起了刑事附帶民事公益訴訟，逐步擴(kuò)大公益訴訟的影響，給群眾起到良好的警示和指引作用。

案例二：會(huì)員拒絕換店健身，可要求解除合同

【案情簡(jiǎn)介】張某在安徽某健身公司辦理健身會(huì)員卡并簽訂健身合同，健身合同約定，健身地點(diǎn)為該公司距張某住址較近的一家分店，后該健身公司因經(jīng)營問題關(guān)閉該分店，并告知張某可以去該公司其他分店繼續(xù)健身，張某認(rèn)為其他分店距其住址較遠(yuǎn)，不予同意，雙方爭(zhēng)執(zhí)不下。張某后向法院起訴，要求解除與健身公司的合同并退還會(huì)員卡預(yù)交費(fèi)用。法院最終判決解除張某與健身公司的合同，并要求健身公司返還張某未消費(fèi)的預(yù)交會(huì)員費(fèi)。

【典型意義】隨著人民生活水平的提高和健康意識(shí)增強(qiáng)，健身正成為越來越多市民的選擇，近年來，消費(fèi)者與健身公司因辦理會(huì)員卡而引發(fā)的糾紛越來越多。具體到本案中，人民法院認(rèn)為就近健身是消費(fèi)者簽訂合同需實(shí)現(xiàn)的主要目的，也是其在合同中應(yīng)享有的主要權(quán)利，換店健身將給消費(fèi)者帶來重大不便，故而法院判令合同解除。該案的判決運(yùn)用穿透性審判思維，融情于法，具有良好的典型示范意義，一方面依法維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，另一方面也對(duì)健身行業(yè)如何規(guī)范經(jīng)營進(jìn)行了提示和引導(dǎo)。

案例三： 顧客足浴店拔罐被燒傷，法院判店家賠償

【案情簡(jiǎn)介】鄧某某在王某某經(jīng)營的足浴店按摩時(shí)，因該店技師操作不慎，導(dǎo)致鄧某某在拔火罐時(shí)被酒精燒傷，經(jīng)鑒定，鄧某某因多個(gè)部位燒傷，現(xiàn)遺有體表皮膚瘢痕形成達(dá)體表面積的4%以上未達(dá)10%，評(píng)定為十級(jí)傷殘。鄧某某因此向王某某主張醫(yī)療費(fèi)、傷殘賠償金、誤工費(fèi)、伙食費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、鑒定費(fèi)等各項(xiàng)損失。法院終審判決認(rèn)為，鄧某某在接受足浴店服務(wù)時(shí)，因技師操作不當(dāng)導(dǎo)致其受傷，足浴店依法應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，因該足浴店系王某某個(gè)人經(jīng)營個(gè)體工商戶，且該足浴店在訴訟過程中已注銷，故由王某某賠償鄧某某相應(yīng)損失。

【典型意義】本案消費(fèi)者在接受店家拔火罐服務(wù)的過程中，因經(jīng)營者提供不合格的服務(wù)，造成皮膚燒傷，產(chǎn)生了損害后果。經(jīng)營者對(duì)消費(fèi)者的損害后果具有過錯(cuò)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事賠償責(zé)任。案件的處理結(jié)果再次提醒服務(wù)場(chǎng)所的經(jīng)營者，提供服務(wù)消費(fèi)與提供實(shí)物產(chǎn)品有所不同，需要定期對(duì)提供服務(wù)的工作人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)并加強(qiáng)安全意識(shí)，通過提供高質(zhì)量的規(guī)范服務(wù)，贏得消費(fèi)者的青睞，從而獲得良好的商業(yè)聲譽(yù)，形成品牌競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

案例四：兒童充氣城堡跌落受傷，商家未盡安保義務(wù)賠償6萬元

【案情簡(jiǎn)介】 2020年8月5日下午，任某某的父母帶其在商場(chǎng)一樓大廳臨時(shí)搭建的兒童充氣城堡玩耍，并購買了工作人員推薦的防滑襪。工作人員稱家長(zhǎng)除非購買親子票，否則不可以進(jìn)入充氣城堡，并告知充氣城堡里有專業(yè)的工作人員，家長(zhǎng)可以放心孩子安全。玩耍過程中，任某某從充氣城堡上摔下，身邊沒有工作人員，充氣城堡的經(jīng)理事后約15分鐘才趕來。任某某被家人送至安徽醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院醫(yī)治，診斷為右肱骨踝上骨折。任某某的傷情經(jīng)司法鑒定中心鑒定，被評(píng)定為十級(jí)傷殘。任某某父母認(rèn)為充氣城堡經(jīng)營者合肥市某文化公司管理混亂，設(shè)備缺乏安全防護(hù)，現(xiàn)場(chǎng)也沒有工作人員進(jìn)行有效管理，應(yīng)對(duì)任某某受傷承擔(dān)責(zé)任。雙方多次就賠償事宜協(xié)商未果，任某某遂訴至法院要求該公司賠償醫(yī)療費(fèi)等各項(xiàng)損失共計(jì)103847.35元。經(jīng)法院組織調(diào)解，雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議：合肥市某文化公司一次性賠償任某某各項(xiàng)損失6萬元。

【典型意義】近年來，針對(duì)未成年人設(shè)立的娛樂場(chǎng)所、提供的娛樂服務(wù)越來越多。然而，娛樂的同時(shí)也伴隨著安全隱患。未成年人在娛樂場(chǎng)所玩耍時(shí)受到傷害，由誰承擔(dān)責(zé)任是必須解決的問題，也是廣大消費(fèi)者和經(jīng)營者關(guān)心的問題。根據(jù)《中華人民共和國民法典》規(guī)定，娛樂場(chǎng)所等經(jīng)營場(chǎng)所未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的侵權(quán)責(zé)任。本案的處理結(jié)果提醒廣大父母，為孩子購買“快樂”時(shí)，需注意潛在的危險(xiǎn)，加強(qiáng)對(duì)未成年人的看管，履行監(jiān)護(hù)職責(zé)，防止孩子受到傷害。而作為為孩子提供“快樂”的經(jīng)營者，也應(yīng)盡到合理限度范圍內(nèi)的安全保障義務(wù)，否則將面臨賠償風(fēng)險(xiǎn)。

案例五：網(wǎng)購手機(jī)激活后退貨，“七天無理由”不適用

【案情簡(jiǎn)介】李某通過淘寶網(wǎng)購買由朱某出售的某品牌手機(jī)一部，收到商品后李某對(duì)該手機(jī)進(jìn)行了激活。后李某因?qū)κ謾C(jī)不滿意，要求朱某為其辦理七天無理由退貨。該產(chǎn)品的宣傳首頁保障一行中有“付款后15天內(nèi)發(fā)貨，7天無理由”的表述，同時(shí)在退換貨須知欄框中載明 “根據(jù)國家工商行政管理總局《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》，已激活手機(jī)無產(chǎn)品質(zhì)量問題不支持七日無理由退換貨，請(qǐng)您確認(rèn)需求后再聯(lián)網(wǎng)激活使用”。朱某以手機(jī)被激活后已不在其承諾的七日無理由退貨的范圍內(nèi)為由，拒絕了李某退貨退款的要求，李某將雙方爭(zhēng)議報(bào)請(qǐng)?zhí)詫毦W(wǎng)客服處理，淘寶網(wǎng)亦未能支持其退貨要求。李某遂向法院起訴要求朱某退還手機(jī)款1000元，并負(fù)擔(dān)其維權(quán)費(fèi)用1200元，淘寶公司承擔(dān)連帶責(zé)任。法院審理后認(rèn)為朱某已履行了退換貨提醒義務(wù)，李某在沒有完全了解退換貨須知的情況下貿(mào)然激活涉案手機(jī)，且又不能提供證據(jù)證明手機(jī)存在質(zhì)量問題，其要求退貨不應(yīng)被支持。淘寶公司在其網(wǎng)站上提供了銷售者的真實(shí)姓名、聯(lián)系方式等，并通過實(shí)名注冊(cè)賣家實(shí)名認(rèn)證等方式審查其身份的真實(shí)性，并為買家提供售后退款、退貨等維權(quán)方式，其已經(jīng)盡到了合理審查義務(wù)，并采取了必要措施，依照《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條規(guī)定，淘寶公司無須承擔(dān)連帶責(zé)任。法院最終判決駁回李某的訴訟請(qǐng)求。

【典型意義】“七天無理由退貨”規(guī)則系由《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》確立的在網(wǎng)絡(luò)購物方式下消費(fèi)者行使后悔權(quán)的依據(jù)，目前已為廣大消費(fèi)者所熟悉。但并非所有商品都可以七天無理由退貨，如案涉手機(jī)就屬于一經(jīng)激活或者試用后價(jià)值貶損較大的商品，不能簡(jiǎn)單適用七天無理由退貨的規(guī)則。諸如此類的還有消費(fèi)者定做的商品、鮮活易腐的商品、在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品、交付的報(bào)紙、期刊等等，消費(fèi)者在網(wǎng)上購買此類產(chǎn)品時(shí)務(wù)必仔細(xì)閱讀退換貨說明，如果需要退貨，應(yīng)按照退貨要求保持商品完好，避免產(chǎn)生不必要的損失。

案例六：普通進(jìn)口產(chǎn)品冒充名牌進(jìn)口產(chǎn)品，商家構(gòu)成欺詐三倍賠償

【案情簡(jiǎn)介】夏某向安徽某建材公司訂購木地板，該公司以《安徽某建材公司銷售單》、《地板安裝送貨單》的形式向夏某承諾其所購買的木地板品牌是匈牙利艾得赫茲、啟運(yùn)國是匈牙利、加工工廠是艾得赫茲工廠。因商品包裝上沒有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明、沒有生產(chǎn)廠廠名和廠址和中文標(biāo)識(shí)等商品信息，夏某向某縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局投訴，安徽某建材公司向某縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局提供了一份報(bào)關(guān)單，經(jīng)某縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局向上海市虹口區(qū)浦江海關(guān)核實(shí)，證實(shí)該商品貿(mào)易國別和啟運(yùn)國為泰國，裝貨港為曼谷，原產(chǎn)地為泰國，涉及貨物的產(chǎn)地信息與安徽某建材公司提供的報(bào)關(guān)單附件存在不符。夏某遂向法院起訴要求撤銷雙方簽訂的木地板銷售合同，安徽某建材公司返還預(yù)付款102400元，賠償損失128萬元。安徽某建材公司提起反訴，要求繼續(xù)履行合同。

法院經(jīng)審查認(rèn)為，案涉價(jià)格表、銷售單、地板安裝送貨單系雙方達(dá)成、履行合同過程中形成的書面材料，屬于雙方合同的組成部分，所記載的內(nèi)容對(duì)雙方具有約束力。安徽某建材公司未如實(shí)告知夏某所購木地板的原產(chǎn)國和啟運(yùn)國是泰國，而是以主材價(jià)格表、送貨單的書面形式向夏某承諾所購買的木地板系匈牙利進(jìn)口，在接受某縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局調(diào)查期間還提供了虛假的報(bào)關(guān)單，其行為構(gòu)成欺詐。法院最終判決撤銷合同，安徽某建材公司退還預(yù)付款102400元，并按商品價(jià)款的三倍支付賠償金384000元。

【典型意義】在構(gòu)建國內(nèi)國際雙循環(huán)互相促進(jìn)的新發(fā)展格局之下，越來越多的進(jìn)口商品進(jìn)入尋常百姓家，很多進(jìn)口品牌在國內(nèi)具有較高的品牌影響力。個(gè)別不誠信商家在進(jìn)口產(chǎn)品上做起文章，以普通進(jìn)口產(chǎn)品冒充名牌進(jìn)口產(chǎn)品進(jìn)行銷售，欺詐消費(fèi)者，賺取不當(dāng)利益。本案通過支持懲罰性賠償?shù)呐袥Q結(jié)果，懲治了商家的不誠信行為，敦促其誠信經(jīng)營，有力地維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益，也是對(duì)知名品牌、知名商品原產(chǎn)地的保護(hù)。同時(shí)，本案也提醒廣大消費(fèi)者，在選購進(jìn)口商品時(shí)要提高鑒別能力，注意查看商品檢驗(yàn)合格標(biāo)志、中文標(biāo)簽和說明書、原產(chǎn)地證書等相關(guān)材料，提高維權(quán)意識(shí)，防范消費(fèi)陷阱。

案例七：不預(yù)繳物業(yè)費(fèi)拒交房，法院判開發(fā)商賠償違約金13萬多元

【案情簡(jiǎn)介】2016年8月30日，合肥某房產(chǎn)公司向蔡某出售某小區(qū)房屋，雙方簽訂《商品房買賣合同》，合同約定了房屋價(jià)款、交房時(shí)間、交房條件、逾期交房的違約責(zé)任等內(nèi)容，蔡某依約向該公司交付了房屋價(jià)款。2018年12月，合肥某房產(chǎn)公司通知蔡某收房，在辦理交房手續(xù)時(shí)，該公司告知蔡某需先繳納物業(yè)費(fèi)才能交房，蔡某拒絕預(yù)交物業(yè)費(fèi)，該公司遂拒絕向蔡某交付案涉房屋。后經(jīng)多次協(xié)商，直到2020年5月20日，案涉房屋才交付給蔡某。蔡某遂起訴至法院，要求合肥某房產(chǎn)公司依照合同約定承擔(dān)逾期交房的違約責(zé)任。法院經(jīng)審理認(rèn)為案涉《商品房買賣合同》合法有效，合同雙方均應(yīng)依約嚴(yán)格履行合同義務(wù)，蔡某向合肥某房產(chǎn)公司交納了全部房款，已經(jīng)履行了其全部合同義務(wù)，該公司應(yīng)當(dāng)如約按期向蔡某交付案涉房產(chǎn)。繳納物業(yè)費(fèi)并非雙方合同約定的辦理房屋交接手續(xù)的前提或必要條件，房地產(chǎn)開發(fā)公司不能以此為由拒絕或怠于向蔡某交付房屋并協(xié)助其辦理驗(yàn)收交接手續(xù)。最終法院判決合肥某房產(chǎn)公司按照合同約定向蔡某支付逾期交房違約金13萬余元。

【典型意義】在商品房買賣過程中，以收取物業(yè)費(fèi)為前提辦理交房手續(xù)，成為很多開發(fā)商和物業(yè)服務(wù)公司的“慣例”。但開發(fā)商交房和物業(yè)公司收取物業(yè)費(fèi)是不同的法律關(guān)系，且此時(shí)房屋是否達(dá)到交房標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)服務(wù)是否完善尚不確定，開發(fā)商不應(yīng)以業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi)為由拒絕交房。這種捆綁收費(fèi)行為實(shí)際是開發(fā)商和物業(yè)公司利用優(yōu)勢(shì)地位對(duì)業(yè)主合法權(quán)益的侵害。本案的判決結(jié)果表明了法院對(duì)交房時(shí)捆綁收取物業(yè)費(fèi)的否定，對(duì)開發(fā)商和物業(yè)公司起到了警示作用，有力地捍衛(wèi)了購房者的合法權(quán)益，維護(hù)了房地產(chǎn)交易市場(chǎng)的正常秩序。

案例八：“個(gè)性”服務(wù)增值物業(yè)費(fèi)？法院：物業(yè)不得強(qiáng)迫業(yè)主購買

【案情簡(jiǎn)介】梁某系合肥市某小區(qū)住宅物業(yè)的所有權(quán)人，某物業(yè)公司為該小區(qū)提供物業(yè)服務(wù)。梁某與某物業(yè)公司分別簽訂了《前期物業(yè)服務(wù)合同》和《前期物業(yè)服務(wù)合同補(bǔ)充協(xié)議》。《前期物業(yè)服務(wù)合同》中約定了物業(yè)的各項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)事項(xiàng)等內(nèi)容，并約定物業(yè)服務(wù)收費(fèi)采取包干制，具體標(biāo)準(zhǔn)為： 1.44元/平方米/月等。《前期物業(yè)服務(wù)合同補(bǔ)充協(xié)議》中約定了各項(xiàng)增值物業(yè)服務(wù)事宜如：中介服務(wù)、理財(cái)咨詢、保險(xiǎn)顧問服務(wù)、留言傳達(dá)、叫車服務(wù)、搬運(yùn)行李物品服務(wù)、代收發(fā)郵件服務(wù)、托管服務(wù)、搬家套餐服務(wù)、廢品回收服務(wù)、定時(shí)提醒服務(wù)、配送飲用水服務(wù)、代訂服務(wù)、針線包服務(wù)等。增值物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由業(yè)主按其擁有物業(yè)的建筑面積交納，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：2元/平方米/月。梁某認(rèn)為所謂增值服務(wù)均非物業(yè)管理區(qū)域必需的公共服務(wù)項(xiàng)目，而是根據(jù)業(yè)主的不同需求，按照業(yè)主各自的委托，分別為其辦理的個(gè)人事務(wù)，其沒有增值服務(wù)的需求，故向法院起訴請(qǐng)求解除與某物業(yè)公司簽訂的《前期物業(yè)服務(wù)合同補(bǔ)充協(xié)議》。法院經(jīng)審理認(rèn)為，某物業(yè)公司所提供的增值服務(wù)絕大多數(shù)都是針對(duì)個(gè)人的服務(wù)，而非公共服務(wù)，該協(xié)議雖名為物業(yè)服務(wù)合同的補(bǔ)充協(xié)議，但實(shí)具有委托合同的性質(zhì)。根據(jù)法律規(guī)定，委托人可以隨時(shí)解除委托合同。法院最終判決解除了雙方簽訂的《前期物業(yè)服務(wù)合同補(bǔ)充協(xié)議》。

【典型意義】隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展、生活水平的提高，小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)水平的要求也不斷提高。為了滿足小區(qū)業(yè)主對(duì)高品質(zhì)物業(yè)服務(wù)的需求，部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)還會(huì)提供多樣化、個(gè)性化、人性化的增值物業(yè)服務(wù)，并收取相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。增值物業(yè)服務(wù)不同于一般物業(yè)服務(wù)，其實(shí)質(zhì)是委托服務(wù)，業(yè)主是否需要增值物業(yè)服務(wù)、需要的頻次、種類均有所不同。如果業(yè)主確有需要，可以在協(xié)商一致的前提下與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂增值物業(yè)服務(wù)協(xié)議，但物業(yè)服務(wù)企業(yè)不能強(qiáng)迫業(yè)主購買增值物業(yè)服務(wù)。

新安晚報(bào) 安徽網(wǎng) 大皖新聞?dòng)浾?朱慶玲

編輯 張大為