新安晚報(bào) 安徽網(wǎng) 大皖新聞?dòng)? 春運(yùn)期間，是高鐵客運(yùn)最忙碌的時(shí)候。張琴，是中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司合肥客運(yùn)段高鐵二隊(duì)溫州4班一名普通的列車員。自1997年從事鐵路列車員工作以來(lái)，她始終秉持著待旅客為親人的工作理念，經(jīng)常熱心幫助別人，被周圍的同事和親朋好友親切地稱為“萬(wàn)人迷”。

張琴在春運(yùn)期間是上三休四的班制，工作日的早上要提前到站進(jìn)行接車。她從不遲到早退，每一次都是提前到達(dá)宿舍，幫助大家整理好相關(guān)的資料，然后就開(kāi)始了一天的客運(yùn)管理工作?！八苏嬲\(chéng)，為人處事處處替他人著想?！蓖聜兌歼@樣說(shuō)。在宿舍，張琴經(jīng)常在班組人員不知情的情況下，給大家燒好開(kāi)水、洗好拖鞋、搞好衛(wèi)生，讓大家進(jìn)門瞬間感覺(jué)特別溫暖。

車廂的保潔、旅客的服務(wù)、餐飲、查驗(yàn)車票等，工作瑣碎而重要?！斑€有疫情的防控和重點(diǎn)旅客的幫扶，對(duì)待老弱病殘?jiān)新每托枰裢饧?xì)心和周到?！睆埱僬f(shuō)。20多年如一日，她認(rèn)真履行著自己的職責(zé)，用實(shí)際行動(dòng)贏得了旅客的贊許和同事的敬佩。

大年初六，正值旅客返程高峰期。張琴任勞任怨，不辭辛苦，除了端茶倒水等繁瑣的小事，她還在現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)來(lái)往的乘客，攙扶孤寡老人。一位女乘客脖子受了傷，張琴主動(dòng)為她粘貼創(chuàng)可貼；還有位男乘客衣服紐扣掉落，張琴也主動(dòng)地上前幫他縫補(bǔ)。列車上，總是能看到她默默地幫助每一位乘客，耐心地解答每一位乘客的問(wèn)題……

近幾天，安徽地區(qū)下起了大雪，對(duì)高鐵列車行駛也產(chǎn)生影響。張琴所在的車隊(duì)就有12輛列車晚點(diǎn)。張琴及其家人在從合肥趕往安慶老家的路途上又幫助了自己的鄰居等人順利趕路，她的熱心與善良也換來(lái)了許多人的贊許和表?yè)P(yáng)，有些人甚至要給她轉(zhuǎn)賬發(fā)紅包作為報(bào)答，張琴卻不求回報(bào)，一一婉拒了大家的好意。

不僅是春運(yùn)期間，平日里的張琴也是善良、正直、熱心的代名詞。在工作中她勤勤懇懇，恪盡職守，40多歲的張琴，總是會(huì)把近期重點(diǎn)工作和業(yè)務(wù)知識(shí)記錄在隨身攜帶的小本子上，一有時(shí)間就拿出來(lái)看看記記。她開(kāi)朗活潑的性格也給車班、車隊(duì)帶來(lái)了積極向上的正能量。而在生活中，她更是將樂(lè)于助人的精神貫徹到底。

張琴在休息日經(jīng)常去養(yǎng)老院幫助一些孤寡老人，給他們打掃衛(wèi)生、修腳按摩等，也利用下班時(shí)間給鄰里之間送去溫暖。大家都說(shuō)她待人真誠(chéng)，為人樂(lè)觀。張琴還有廣泛的興趣愛(ài)好，日常積極參加單位組織的羽毛球、乒乓球、跳繩等活動(dòng)，她還是安慶市唯一一位女性足球裁判——干練的短發(fā)、爽快的語(yǔ)調(diào)，足球場(chǎng)上經(jīng)常能看到她的颯爽英姿。

“萬(wàn)人迷”張琴在這樣一個(gè)平凡的工作崗位上，創(chuàng)造出了不平凡的魅力與價(jià)值。熱心、善良而又樸實(shí)無(wú)華的張琴，是同事們的好搭檔，旅客們的好幫手，鄰里們的好朋友。

李娟 朱晶晶 蔡凱雯 新安晚報(bào) 安徽網(wǎng) 大皖新聞?dòng)浾?劉旸 文/圖

編輯 彭玲