新安晚報(bào) 安徽網(wǎng) 大皖新聞?dòng)?1月25日，記者了解到，2021年，合肥市市場監(jiān)管局圍繞社會(huì)關(guān)注熱點(diǎn)、消費(fèi)投訴焦點(diǎn)、民生保障重點(diǎn)等主要維權(quán)方向，抓實(shí)監(jiān)管措施，暢通維權(quán)渠道。全年投訴舉報(bào)咨詢按時(shí)辦結(jié)率達(dá)99%以上。

投訴舉報(bào)咨詢按時(shí)辦結(jié)率達(dá)99%以上

 2021年，合肥市市場監(jiān)管局共接收熱線電話、網(wǎng)絡(luò)、來信來函等各種渠道投訴舉報(bào)咨詢等36.34萬余件，對(duì)所有咨詢均做到即時(shí)解答，對(duì)所有投訴舉報(bào)均迅速分流轉(zhuǎn)辦，做到快接、快查、快結(jié)、快反饋，投訴舉報(bào)咨詢按時(shí)辦結(jié)率達(dá)99%以上。

同時(shí)結(jié)合投訴數(shù)據(jù)進(jìn)行輿情分析，建立《每日快報(bào)》工作制度，就訴情進(jìn)行集中跟蹤和反饋，并在市局門戶網(wǎng)站開展消費(fèi)投訴公示試點(diǎn)，先后就美容美發(fā)、網(wǎng)絡(luò)直播、健身、教育培訓(xùn)等行業(yè)出現(xiàn)的消費(fèi)糾紛情況向社會(huì)公示，并提出消費(fèi)建議，引導(dǎo)商家誠信經(jīng)營，消費(fèi)者理性消費(fèi)。

已設(shè)立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站點(diǎn)443家

此外，該局還提高ODR企業(yè)（通過平臺(tái)提供消費(fèi)糾紛在線解決服務(wù)的企業(yè)）發(fā)展質(zhì)量，對(duì)入駐全國12315平臺(tái)的ODR企業(yè)通過調(diào)解成功率、反饋效率、投訴滿意度等指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估評(píng)價(jià)，完善ODR企業(yè)進(jìn)出動(dòng)態(tài)機(jī)制，并擴(kuò)大消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站領(lǐng)域，積極推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站向農(nóng)村及新領(lǐng)域延伸。

截至目前，合肥市共設(shè)立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站點(diǎn)443家，其中農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站近20家，社區(qū)電商、教育培訓(xùn)等行業(yè)30余家，推動(dòng)消費(fèi)糾紛快速有效處置，努力把消費(fèi)糾紛化解在源頭、和解在企業(yè)、解決在基層。2021年以來，市市場監(jiān)管局對(duì)家裝退費(fèi)、教育培訓(xùn)退費(fèi)、供暖設(shè)備質(zhì)量等問題開展行政調(diào)解30余起，挽回消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)損失近40余萬元。

2021年合肥市新增市級(jí)放心滿意消費(fèi)示范企業(yè)（店）121戶，新增線下無理由退貨承諾單位1380 戶，放心滿意消費(fèi)創(chuàng)建進(jìn)鄉(xiāng)村覆蓋率達(dá)到85%。

梅辰 柴建飛 新安晚報(bào) 安徽網(wǎng) 大皖新聞?dòng)浾?徐琪琪

編輯 王翠