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新安晚報  安徽網   大皖新聞訊   據合肥市人民政府發布微信號消息：為進一步深化公安“放管服”改革，優化我市營商環境，不斷提升辦事群眾的獲得感和滿意度，近日，合肥市公安局出入境管理局接待大廳開設中國公民出國境證件“辦不成”反映窗口。

“辦不成”反映窗口針對群眾因政策、系統、申報材料、服務態度以及咨詢、受理、審批環節中的辦理流程等原因，未成功辦理的出國境證件申請，破除阻礙企業、群眾辦成事的隱形壁壘。

一是暢通反映渠道。咨詢臺設置“辦不成”窗口公告牌，公示受理范圍、辦理時限、辦理地點和咨詢監督電話。專人專窗受理接待群眾反映各類“辦不成”的問題、訴求。

二是健全“辦不成”反映窗口反饋機制。細化流程，建立健全“辦不成”投訴、整改、反饋、監督機制，按照事項處理形成工單臺賬，做好進度跟蹤，實現群眾訴求全流程閉環管控，最大限度提升群眾辦事便捷度，確保企業、群眾反映的類似問題不再重復出現。

三是復制推廣成功經驗。及時固化總結經驗，確保群眾反映的類似的問題不再出現，為群眾提供貼心服務，打造件件有回音，事事能解決的出國境服務窗口“合肥樣板”。

編輯  許大鵬

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