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新安晚報(bào) 安徽網(wǎng) 大皖新聞?dòng)?近年來，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展和人民群眾法律意識(shí)的增強(qiáng)，反映到司法領(lǐng)域的消費(fèi)糾紛日益增多。合肥市兩級(jí)法院在2016-2020年期間審理產(chǎn)品責(zé)任糾紛案件596件，審理生產(chǎn)、銷售假冒偽劣產(chǎn)品案件237件，審理網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛1073件，審理旅游、餐飲、教育培訓(xùn)等服務(wù)合同糾紛1741件。

涉消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)糾紛，呈現(xiàn)出多元特點(diǎn)

合肥市中院民一庭庭長張勇介紹，隨著經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)模式的轉(zhuǎn)變，涉消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)糾紛也呈現(xiàn)出多元特點(diǎn)，比如，案件類型較為多樣。主要包括食品、日用品等買賣合同糾紛，產(chǎn)品責(zé)任糾紛，健身、旅游、美容等服務(wù)合同糾紛及生產(chǎn)、銷售假冒偽劣產(chǎn)品案件等。

其次，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛增長明顯。網(wǎng)絡(luò)購物的迅猛發(fā)展在給消費(fèi)者帶來便捷優(yōu)惠的同時(shí)，也對產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管、售后服務(wù)保障、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)帶來新的挑戰(zhàn)，引發(fā)網(wǎng)購糾紛的增長。

還有，維權(quán)領(lǐng)域較為集中。消費(fèi)者反映問題主要是商品包裝標(biāo)識(shí)不全、涂改或超過保質(zhì)期限、標(biāo)明成份與實(shí)際不符、預(yù)包裝食品標(biāo)簽標(biāo)識(shí)違規(guī)等。

而知假買假案件仍然較多。食品藥品類產(chǎn)品仍是“職業(yè)打假人”重點(diǎn)打擊對象。最后是案件審理結(jié)果以撤訴為主。消費(fèi)者起訴多為獲得經(jīng)濟(jì)賠償，在與商家達(dá)成賠償協(xié)議后選擇撤回起訴。

結(jié)合案件特點(diǎn)，張勇也梳理了一些常見的“消費(fèi)陷阱”，給廣大消費(fèi)者提出幾點(diǎn)建議，選擇正規(guī)的商家，尤其是在網(wǎng)購過程中，盡量選擇正規(guī)網(wǎng)店，不貪圖便宜，購買不合常理的低價(jià)商品。審慎對待廣告宣傳，不要輕信商家不切實(shí)際的宣傳和承諾。仔細(xì)查閱商品的基本信息，包括品牌、產(chǎn)地、保質(zhì)期、外包裝標(biāo)識(shí)等，提高自身鑒別力，防止買到假冒偽劣產(chǎn)品。注意索取和保留消費(fèi)憑證，包括交易憑證、付款憑證等，以便在合法權(quán)益遭受侵害時(shí)提供維權(quán)依據(jù)。

典型案例：

案例一：便利店銷售不合格口罩，公開賠禮道歉并賠償86萬元

【案情簡介】2020年1月，新型冠狀病毒引發(fā)的肺炎疫情爆發(fā)，醫(yī)用口罩作為防疫用品，社會(huì)需求量激增。2020年1月22日，某便利店與某生物科技公司簽訂《采購協(xié)議》時(shí)，未嚴(yán)格審查公司的相關(guān)資質(zhì)，且在收取貨物時(shí)未查驗(yàn)產(chǎn)品檢測報(bào)告。某便利店收貨后，將其中26278袋發(fā)至所屬各門店，以每只1.14元的價(jià)格向社會(huì)公開銷售。后某便利店因銷售的口罩陸續(xù)接到消費(fèi)者投訴，便通知各門店下架商品退回倉庫，并進(jìn)行了報(bào)案、召回和退賠。2020年2月4日、2月10日合肥市市場監(jiān)督管理局對某便利店倉庫中登記保存的口罩進(jìn)行了查扣。安徽省食品藥品檢驗(yàn)研究所《檢驗(yàn)報(bào)告》顯示，案涉口罩細(xì)菌過濾效率(BEF)、無菌性不符合標(biāo)準(zhǔn)要求，檢驗(yàn)結(jié)論為所檢項(xiàng)目不符合豫械注準(zhǔn)20192140044《一次性使用醫(yī)用口罩》的要求。合肥市人民檢察院向合肥中院提起訴訟，要求判令某便利店召回已銷售且尚存的不合格一次性醫(yī)用口罩并向消費(fèi)者公開賠禮道歉，同時(shí)承擔(dān)銷售額三倍的賠償款86萬余元，合肥中院支持了其訴求。

【案例評(píng)析】公共衛(wèi)生安全直接關(guān)系到社會(huì)每一個(gè)體的健康權(quán)益。本案發(fā)生在新冠疫情爆發(fā)初期，某便利店大量銷售不合格一次性醫(yī)用口罩，不僅危及不特定人的身體健康，侵害了眾多消費(fèi)者合法權(quán)益，而且給疫情防控工作帶來不利影響，損害了社會(huì)公共利益，檢察機(jī)關(guān)因此提起了公益訴訟。該案適用的懲罰性賠償主要用于懲戒惡意侵害或有意無視他人權(quán)益的嚴(yán)重違法行為，其目的在于懲罰與威懾。合肥中院最終按某便利店的全部銷售額三倍認(rèn)定賠償數(shù)額，該賠償款將轉(zhuǎn)入安徽省人民檢察院設(shè)立的公益訴訟賬戶，用于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，進(jìn)一步完善了懲罰性賠償?shù)倪m用范圍及款項(xiàng)用途。司法機(jī)關(guān)在公共安全領(lǐng)域探索通過民事公益訴訟方式為人民群眾生命健康權(quán)提供司法保障，對提升消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)力度具有很強(qiáng)的創(chuàng)新意義和實(shí)踐價(jià)值。

案例二：還沒健完身就要關(guān)門？法院：退還剩余學(xué)費(fèi)1157元

【案情簡介】吳某在某健身公司門店辦理了為期三年的健身卡，并向某健身公司支付了2111元會(huì)費(fèi)。此后某健身公司按約提供了健身服務(wù)，但因突遭新冠肺炎疫情，某健身公司按照相關(guān)部門的要求予以停業(yè)，至2020年5月7日復(fù)工開業(yè)。因經(jīng)營困難，某健身公司又于2020年7月2日發(fā)布通知，于2020年7月4日關(guān)閉某門店。后吳某訴至法院要求某健身公司退還會(huì)員費(fèi)。法院經(jīng)審理認(rèn)為，某健身公司因受疫情原因停業(yè)影響，已將吳某會(huì)籍有效日期延長三個(gè)月，至2020年7月4日關(guān)閉某門店，吳某預(yù)交會(huì)費(fèi)余額為1157.6元。最終判決解除雙方之間的協(xié)議，由某健身公司返還吳某剩余會(huì)費(fèi)。

【案例評(píng)析】辦理健身會(huì)員一般情況下是預(yù)付消費(fèi)，有些健身公司在收取大量會(huì)費(fèi)后沒有實(shí)際經(jīng)營就關(guān)閉門店，近年來在該領(lǐng)域發(fā)生的消費(fèi)糾紛數(shù)量較多。而此類糾紛雖然涉及人數(shù)眾多，但由于單個(gè)個(gè)體所涉金額不大，很多人覺得維權(quán)成本過高，往往就自認(rèn)倒霉，放棄維護(hù)自身的權(quán)益。本案是一起健身服務(wù)合同糾紛的典型案例，吳某因健身門店關(guān)閉訴至法院要求退還健身會(huì)費(fèi)，人民法院審理后認(rèn)為某健身公司門店關(guān)閉后無法為客戶提供健身服務(wù)，不能實(shí)現(xiàn)雙方訂立的合同目的，故支持了吳某的訴請。廣大消費(fèi)者在進(jìn)行預(yù)付消費(fèi)時(shí)，要注意保管相關(guān)合同、繳費(fèi)憑據(jù)等證據(jù)，在產(chǎn)生糾紛后應(yīng)積極向市場監(jiān)管部門投訴或者向人民法院提起訴訟，用法律的武器保護(hù)自身的合法權(quán)益。

案例三：買到30瓶假茅臺(tái)，法院判“退一賠三”

【案情簡介】王某與安徽某公司訂立《酒水購銷合同》,約定安徽某公司向王某供應(yīng)“飛天茅臺(tái)”酒,單價(jià)1499元/瓶,王某支付了相應(yīng)貨款。后王某發(fā)現(xiàn)其收到的30瓶“飛天茅臺(tái)”酒均系假酒，因雙方就退款及賠償問題協(xié)商不成，王某向人民法院起訴要求安徽某公司退還購酒款及支付三倍賠償金。安徽某公司辯稱其與王某之間未成立買賣合同關(guān)系，假酒均系業(yè)務(wù)人員自行出售，王某應(yīng)向業(yè)務(wù)人員索要退款及賠償款。人民法院經(jīng)審理認(rèn)定雙方買賣合同關(guān)系成立，王某作為消費(fèi)者，盡到了相應(yīng)的注意義務(wù)，安徽某公司向王某出售假酒，應(yīng)當(dāng)向王某退還貨款及按照三倍貨款賠償。

【案例評(píng)析】隨著公民生活水平的日益提高以及白酒文化的影響，個(gè)人購買高端白酒已是一種較為常見的消費(fèi)行為。本案中，“飛天茅臺(tái)”酒作為一種知名度較高的特殊商品，常年受市場追捧，作為生產(chǎn)商和銷售商應(yīng)當(dāng)對商品的質(zhì)量及商品的流通環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格的把關(guān)，在產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售過程中要盡到審慎的查驗(yàn)及渠道管理義務(wù)，確保消費(fèi)者能購買到符合其預(yù)期的真品。而消費(fèi)者在購買商品時(shí)也不能貪圖便宜，對明顯不合常理的銷售行為要注意甄別，一旦發(fā)現(xiàn)有瑕疵等質(zhì)量問題，應(yīng)及時(shí)保存證據(jù)并積極與商家交涉或向有關(guān)部門主張維權(quán)。

新安晚報(bào) 安徽網(wǎng) 大皖新聞?dòng)浾?朱慶玲

編輯：唐恒鋼