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新安晚報 安徽網 大皖客戶端訊  2021年1月23日傍晚7點30分左右，在合肥市包河區徽州大道與太湖路交口附近的漫樂城購物中心二樓，一女衛生間內墻壁瓷磚發生脫落，正好砸到了一位正在如廁的女顧客，被砸女士當即被送往合肥市第三人民醫院進行救治。

驚險 ！商場衛生間瓷磚突然脫落砸中顧客

被砸顧客的女兒馬女士告訴記者，當晚她和母親來到漫樂城購物，7點半左右她的母親前往二樓的女衛生間如廁，突然衛生間墻壁上的瓷磚毫無征兆地掉了下來，“我母親當時整個人被砸蒙了，整個腰都直不起來，還是衛生間的保潔阿姨跑出來通知我的，并將我母親攙扶出來在旁邊坐著，當時衣服都被砸爛掉了。幸好我母親當時往前站了站，不然就被砸到腦袋上了。”

“當時商場來的人第一時間沒有關注我母親的傷勢，先去查看廁所瓷磚的掉落情況，一直就說要請示領導，然后才打120電話。”馬女士告訴記者，直到8點多才到合肥市第三人民醫院，“和我們一塊去的是物業的一個什么經理，因為急診要先交費，對方也一直說要請示領導拖著不繳費。” 在馬女士和醫生的催促下，對方才先支付了相關檢查費用。當晚做完CT等相關檢查，醫院說只檢查出有一些肌肉組織的挫傷，可能存在一些細小的骨裂情況，先讓她回家休養。“當晚我母親回家后一夜沒有睡，后背疼得厲害，不能躺又不能側著。”

從1月24日中午開始，馬女士母親的疼痛開始加劇，甚至出現氣短胸悶的情況。馬女士告訴記者，“當晚六點多我又帶母親去省立醫院檢查，同時給負責我母親被砸事宜的商場人員發了消息，希望對方能夠陪同，但直到檢查完對方也沒有過來。晚上10點左右才有一個人打電話詢問我母親的情況，到目前為止（注：1月25日晚18時）就再也沒人聯系過我了，沒有提過任何有關賠償的問題，連檢查費用都還是我自己墊付的。本來檢查沒什么事就行，但讓我氣憤的是他們不聞不問的態度。”

1月26日上午10點左右，新安晚報、安徽網、大皖客戶端記者來到合肥市漫樂城購物中心。在事發的女衛生間門口，記者找到了事發時的保潔阿姨，她告訴記者，現在這個女衛生間已經暫停使用了。記者在保潔阿姨的帶領下進入該女衛生間看到，瓷磚脫落的位置大約有2.5米高，從缺失面積判斷瓷磚有一平方大小。保潔阿姨還告訴記者，“我當時在外面聽到動靜就趕快進去了，突然一塊瓷磚掉下來，她（被砸顧客）肯定嚇得不輕。”

事發衛生間

瓷磚脫落位置

商場：不會推卸責任，愿積極配合顧客治療

26日上午11時，記者聯系了負責此事的一位漫樂城員工，對方告訴記者，當晚就有總值班經理進行溝通，為傷者撥打120急救電話配合顧客的治療。第二天（1月24日）上午，她也和幾位同事帶了一些營養品去慰問馬女士母親。當時就和馬女士表示，傷者先治療，公司該怎么跟進就會怎么跟進，有任何問題包括后期復診她們都會有人去陪同。“發生這種事情我們也很理解，但周日晚，馬女士去省立醫院檢查時跟我們聯系得比較突然。”該員工介紹，當晚21點40分左右，她還打電話給馬女士，詢問其母親的狀況，并讓馬女士先帶母親看病，所有的醫療憑證帶著，他們肯定會給報銷。

針對記者提出的瓷磚脫落問題，該工作人員表示，衛生間日常都會有保潔人員檢查，“我們的工程部也會定期巡查，但這塊瓷磚的脫落確實沒有先兆，我們后期肯定會進一步加強排查。”至于賠償問題，該工作人員也表示，“我們肯定不會推卸責任，后面如果還需檢查也一定會派人陪同，我們希望阿姨能夠盡快養好身體，也愿意積極地與馬女士協商賠償事宜。”

目前，雙方仍在就相關賠償事宜進行協商。

新安晚報 安徽網 大皖客戶端見習記者 孫召軍攝影報道

編輯  張大為