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1月3日凌晨，湖北仙桃，一名43歲的外賣員與小區(qū)保安發(fā)生沖突后倒地不起，據(jù)當(dāng)?shù)鼐酵▓?，倒地男子杜某?20送往醫(yī)院搶救無效身亡，嫌疑人劉某已被刑拘，案件正在進(jìn)一步調(diào)查中。網(wǎng)絡(luò)點餐早已不是新生事物，外賣員進(jìn)出小區(qū)成為社區(qū)常態(tài)，然而外賣員進(jìn)小區(qū)與小區(qū)保安發(fā)生沖突的情況卻屢有發(fā)生。新安晚報、安徽網(wǎng)、大皖客戶端記者走訪合肥市多個小區(qū)發(fā)現(xiàn)，對于外賣員進(jìn)小區(qū)，保安詢問和登記是常態(tài)，有些小區(qū)還不給外賣員騎車進(jìn)入。而對和小區(qū)保安發(fā)生沖突的情況，兩位外賣小哥也有話說。

小區(qū)探訪部分

 國際花都玫瑰苑小區(qū)：不允許外賣員騎車進(jìn)入

1月5日中午11點30分，記者來到了位于合肥市石臺路上的國際花都玫瑰苑小區(qū)，小區(qū)保安處一名工作人員正站在小區(qū)門口檢查車輛人員進(jìn)出，手上拿著測溫儀和登記本。

“我們小區(qū)是不允許外賣員騎車進(jìn)入的，我們會讓外賣員把車停在小區(qū)外面然后登記信息，他們就可以拿著餐走路進(jìn)入小區(qū)?！痹摴ぷ魅藛T告訴記者，“大多數(shù)外賣員都能理解這樣的規(guī)定，他們會配合把車停在門口并登記好信息，我們也會給外賣員耐心指路?！?/p>

“極少數(shù)外賣員強烈要求騎車進(jìn)小區(qū)，遇到這種情況，我們會進(jìn)行勸阻，偶爾也會發(fā)生沖突，但是規(guī)定如此，我們一般不會放行，車是進(jìn)不去的?！痹摴ぷ魅藛T說，他偶爾也會遇上有送單即將超時的外賣員，有時也會放行，但這種情況非常少。

國際花都玫瑰苑小區(qū)保安正在給外賣員測量體溫并登記信息。

“針對外賣員進(jìn)小區(qū)的管理規(guī)定是，外賣員送餐只能走進(jìn)來，車是一直不給進(jìn)小區(qū)的，并且需要測體溫，若體溫正常，就會讓他們在保安室登記姓名、送餐地址、進(jìn)小區(qū)的時間以及聯(lián)系方式?！眹H花都物業(yè)服務(wù)中心的沈經(jīng)理表示，小區(qū)道路比較窄，若外賣員騎車進(jìn)來，一旦速度快有可能會刮蹭到車子或者撞到業(yè)主，所以出于安全問題考慮，小區(qū)規(guī)定外賣員只能走路進(jìn)小區(qū)送餐。

外賣員走路進(jìn)小區(qū)送餐。

手表廠小區(qū)：外賣騎手可以騎車進(jìn)入小區(qū)

1月5日中午12點，新安晚報、安徽網(wǎng)、大皖客戶端記者來到位于合肥市望江東路上的手表廠小區(qū)，這里是一個老舊小區(qū)，共有19棟居民樓，有700多戶。記者在小區(qū)北門駐足觀察到，偶爾有外賣員騎車進(jìn)入小區(qū)，小區(qū)保安在簡單問詢后便會對其放行。“這個小區(qū)建成使用已有多年，小區(qū)規(guī)模不算小，外賣騎手可以騎車進(jìn)入小區(qū)?！毙^(qū)一位保安告訴記者，手表廠小區(qū)只有一個大門，雖然外賣員可以騎車進(jìn)小區(qū)，但小區(qū)保安會對進(jìn)入小區(qū)的外賣員進(jìn)行詢問。

“深夜或凌晨進(jìn)入小區(qū)送外賣的人員，保安會特別注意?！毙^(qū)物業(yè)負(fù)責(zé)人曾經(jīng)理對記者說，手表廠小區(qū)是一個物業(yè)代管小區(qū)，對夜間尤其是深夜到小區(qū)送外賣的人員，保安會進(jìn)行信息確認(rèn)并登記。曾經(jīng)理告訴記者，在看到一些外賣員在小區(qū)內(nèi)騎車速度過快時，保安會進(jìn)行提醒，物業(yè)也會要求保安不要和外賣員發(fā)生沖突，以口頭上的勸說、提醒為主。

手表廠小區(qū)門口，一外賣騎手被保安攔下詢問。

橡樹灣小區(qū)：核實外賣員身份后放行

1月5日下午1點多，記者來到合肥市桃花店路上的橡樹灣小區(qū)。記者在小區(qū)門口看到，保安室工作人員會對進(jìn)小區(qū)的外賣員進(jìn)行詢問并核實外賣單子，確定人員身份和信息后才放行。

“對于穿外賣員服裝的外賣員，我們會對其外賣單進(jìn)行查看，核實其身份放行；如果沒有穿外賣員服裝的人員，這邊在查看單子以后還需要另外讓他們登記個人相關(guān)信息和業(yè)主地址等信息后才能進(jìn)入?！毙^(qū)保安告訴記者，每天晚上11點以后，如果遇上想要進(jìn)小區(qū)送餐的人，無論他們是否身穿外賣員服裝，保安處都會讓他們登記信息后才能進(jìn)入小區(qū)。

“我們需要對外賣員核實身份，對于我們的工作，外賣員基本上都會配合，幾乎沒有產(chǎn)生沖突的情況?！痹撁０哺嬖V記者，他們一般在查看過單子以后，還會為外賣員指路?！?/p>

兩位外賣員： 和物業(yè)保安發(fā)生沖突沒必要

今年39歲的歸先生來自陜西咸陽，他到安徽合肥做外賣騎手已有一年的時間，因為去年做裝修生意失敗，歸先生說自己外面欠了一些錢，現(xiàn)在每天他爭取跑50到70單，想快些把錢還上?！昂⒆釉诶霞?，老婆在蛋糕店做服務(wù)員，送外賣的確辛苦，但多跑單也能多賺一些?！睔w先生告訴記者，每天早上他都會在7點左右出門，中午回家吃飯給電動車換蓄電瓶，下午和晚上接著跑單。

“我們能跑著送單，絕不會走著，這可不是開玩笑?！睔w先生說，送外賣的時候，他們最擔(dān)心是沒有及時送單，顧客給了差評，他們就要被扣錢，遇到規(guī)模小的小區(qū)，電動車不給進(jìn)還好，遇到規(guī)模大的小區(qū)，拿著外賣單在小區(qū)里跑，找來找去非常累人。

歸先生告訴記者，遇到有的小區(qū)保安，有時候?qū)Ψ秸f話比較生硬，讓他登記信息，他也不會多說什么，“保安和我們送外賣的，想想可能都不容易，我認(rèn)為發(fā)生沖突是沒必要的事情?！?/p>

“我在這附近大約5公里范圍內(nèi)送餐，我沒有遇到過小區(qū)拒絕外賣員進(jìn)入的情況。一般只是不讓外賣員騎車進(jìn)小區(qū)，但是也有一些小區(qū)可以讓我們把車騎進(jìn)去的，登記一下信息就可以。”1月5日中午，麻先生剛從橡樹灣小區(qū)送餐出來，他告訴記者，他對于部分小區(qū)不讓外賣員騎車進(jìn)小區(qū)這項規(guī)定表示理解，“在送餐遇到管理比較嚴(yán)格的小區(qū)時，我都會配合他們的工作，沒有與小區(qū)保安產(chǎn)生過沖突。

幾名外賣員在路邊等單

專家：物業(yè)公司與外賣員應(yīng)相互理解和配合

對于外賣員進(jìn)小區(qū)與小區(qū)物業(yè)管理之間發(fā)生沖突的一些現(xiàn)象，安徽大學(xué)社會與政治學(xué)院副教授王云飛認(rèn)為，如果外賣員著裝規(guī)范，并且有餐品訂單等證明身份，那么外賣員人車都進(jìn)小區(qū)是沒有問題的，但需要注意的是疫情期間要對外賣員進(jìn)行體溫測量，做好疫情防控。如果外賣員著裝不規(guī)范，那么保安處可以采取登記信息、打電話給業(yè)主驗證等方式對外賣員進(jìn)行身份核實。另外，外賣員送餐進(jìn)小區(qū)要注意安全通行，不要撞到行人或者車輛等。

王云飛表示，現(xiàn)如今外賣行業(yè)已不是新生事物，而是社會常態(tài)，小區(qū)每天都會有外賣員進(jìn)出送餐，所以物業(yè)公司與外賣員應(yīng)該相互理解和配合，克制不良情緒。因為雙方若產(chǎn)生較大沖突，那么他們都要承擔(dān)責(zé)任，付出相應(yīng)的代價，所以在處理事情時需要多一些理性和愛心，社會才會更加和諧。

新安晚報  安徽網(wǎng)  大皖客戶端  見習(xí)記者 汪艷   記者 魏鑫鑫  攝影報道

編輯  許大鵬