新安晚報(bào) 安徽網(wǎng)  大皖新聞訊   近日，杭州的王女士向記者求助稱，她之前在網(wǎng)上找了合肥一家家政公司推薦育兒嫂。合同簽了，到了上戶日人卻沒來。半個月過去了， 3000元的服務(wù)費(fèi)，退了2000后，剩下的1000元始終不見動靜。合肥中柚家政服務(wù)有限公司一名售后人員表示，錢肯定會退，但因“王女士在網(wǎng)上發(fā)了不利于公司的言論”，何時(shí)能退時(shí)間不能確定。

到了上戶日，育兒嫂突然不來了

“我等到快中午沒見人，一問才知道育兒嫂不來了！”王女士回想起在合肥中柚家政服務(wù)找育兒嫂的經(jīng)歷，顯得很無奈。王女士是黃山人，現(xiàn)和丈夫在杭州生活，寶寶1歲2個月大。“目前，我自己在家?guī)殞??！蓖跖空f，丈夫一個人上班賺錢，要養(yǎng)孩子、付房租等開支，“我就著急上班賺錢。”7月中旬開始，她選擇先在網(wǎng)上查詢對比，看看口碑。

“一開始是客服先聯(lián)系了我?！蓖跖勘硎荆?dāng)時(shí)覺得該公司在外地，她和丈夫有顧慮?！翱头f對育兒嫂的服務(wù)都會定期反饋?！毕肫鹬罢壹艺牟挥淇旖?jīng)歷，正是這一點(diǎn)，吸引了王女士。8月16日，她和該公司簽訂了正式的電子合同，并在網(wǎng)上面試了育兒嫂。

“當(dāng)時(shí)說上門服務(wù)沒問題，約好8月17日上戶，合同期3個月?！蓖跖肯蚬局Ц读?000元服務(wù)費(fèi)，協(xié)商好每月7500的工資后，等著育兒嫂到家。可是到了日子，她和寶寶并沒有等到人。王女士出具的聊天記錄顯示，當(dāng)天9點(diǎn)左右她詢問“阿姨幾點(diǎn)到”，10點(diǎn)30分左右，客服才告知她阿姨不能來了，并收到一張阿姨稱“家里老人生病，需要住院”的回復(fù)截圖。

“上戶當(dāng)天說不來了，還是我問的。”王女士說，客服表示可以幫著換阿姨，“誠信沒了，我堅(jiān)決不同意，要求退錢?！钡隋X的過程，讓她更是無奈。

為啥余款難退？網(wǎng)上發(fā)遭遇引糾紛

8月17日提出退款，王女士的訴求轉(zhuǎn)到了售后。“就說核實(shí)，但始終不退錢?！蓖跖扛嬖V記者，她原來的計(jì)劃是育兒嫂到家后，她趕緊去租車開網(wǎng)約車補(bǔ)貼家用。計(jì)劃被突然打亂了，看到湊出來的3000塊也遲遲退不下來，她輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到了一名姓江的老板，先退了2000元。

剩下的1000元，王女士和丈夫多次催促聯(lián)系，得到的答復(fù)仍然是“核實(shí)”?！坝齼荷┮矝]上門，錢也不多，為什么退得這么難？”8月31日，王女士丈夫和公司溝通后，依然沒有結(jié)果。

記者通過企查查查詢發(fā)現(xiàn)，合肥中柚家政服務(wù)有限公司成立于2020年12月29日，所屬行業(yè)為居民服務(wù)業(yè)，經(jīng)營范圍包含：家政服務(wù)；環(huán)保管家服務(wù)；社區(qū)服務(wù)；日用百貨銷售；目前的經(jīng)營狀態(tài)為存續(xù)（在營、開業(yè)、在冊）。王女士向記者提供的家政服務(wù)合同則顯示，公司提供阿姨到家私人定制? 管家式服務(wù)。

記者閱讀上述合同注意到，王女士為甲方，育兒嫂為乙方，合肥中柚家政服務(wù)有限公司為丙方。對于王女士遇到的情況，合同中沒有相關(guān)條款約定。那剩余的1000元究竟何時(shí)退還呢？

9月1日下午，記者也聯(lián)系到了該公司的一名張姓售后人員。“我們沒說不退，肯定會退的。”張女士稱，按照公司流程是15個工作日退款，之前王女士反映小孩生病等情況之后，已經(jīng)退了2000元。剩下的錢，張女士表示時(shí)間不能確定，主要原因是“王女士在網(wǎng)上發(fā)了不利于公司的言論，我們要調(diào)查清楚還有沒有。”

針對這一點(diǎn)，王女士認(rèn)為，自己在一家平臺說的遭遇也是事實(shí)。對刪帖才有可能拿到剩余退款，她表示此前退款2000元時(shí)，寶寶生病等著用錢，她曾按工作人員的要求刪除過。“我現(xiàn)在對他們不信任了。”

方檸  新安晚報(bào) 安徽網(wǎng) 大皖新聞記者 趙琳 （受訪者供圖）

編輯  張大為