新安晚報 安徽網 大皖新聞訊  “一窗通辦”交管、治安、出入境的高頻事項，打通便民服務的“最后一公里”；在警民聯調室，科技興警成果的應用，實現調解協議或裁定文書立等可取。安徽肥東警方以黨史學習教育為契機，不斷深入推進“我為群眾辦實事”，切實解決群眾“急難愁盼”問題，把工作做到了心坎上。

一窗通辦+就近辦，便民服務加速度

今年4月以來，到安徽肥東縣政務大廳公安窗口辦事的群眾發現，有事要辦已不用在窗口來回跑，一個窗口就能辦理交管、治安、出入境的高頻事項，反復排隊又耗時的煩惱，變成了“一窗通辦”的便利。

據了解，2019年,肥東縣新政務服務中心啟用，公安部分業務部門入駐，16個窗口包括4個交管窗口、4個出入境窗口以及8個戶政窗口。群眾辦理涉交管處罰、戶籍、出入境簽證等事項時，需要找相應的辦事窗口。因業務窗口的功能和程序不同，排長隊望著“嗖嗖”辦完就走的，同時辦多個業務要排多次的現象，影響了群眾的體驗感。

黨史學習教育開展以來，肥東警方將學習成果落實到“為群眾辦實事”的真抓實干，謀劃公安政務大廳“一窗通辦”服務改革。購置指紋儀、高拍儀等硬件設施，實行界面優化配置，形成“一窗通辦”界面。同時，在全省率先按照“應進盡進”的原則，將交管、治安、出入境的高頻事項納入“一窗通辦”范圍，整合警務資源，打破警種壁壘，實現業務“一窗受理、一窗通辦”。

“一窗通辦”改革后，目前肥東縣政務中心的公安服務窗口由16個壓縮至12個，各窗口對相關業務進行無差別受理。同時增加引導員、咨詢員，協助前來辦事的群眾準確辦事、便捷辦事。據統計，自“一窗通辦”啟用以來，窗口利用效率提高30%，人均等候時間控制在10分鐘以內，群眾滿意度進一步增強。

此外，在轄區居民聚集度較高的八斗派出所、撮鎮鎮派出所，均實現戶政、交管處罰、出入境業務在全縣范圍內“一窗通辦”和“就近辦”。

創新做+務實辦，警民聯調加溫度

近日，在肥東縣新城派出所的警民聯調室，在民警和調解員的耐心工作下，兩名男子最終握手言和。原來，兩人都在店埠鎮經營超市，店面距離較近，因此經常發生口角沖突，甚至動起手來。今年5月初，兩人因一塊石板引發糾紛，為此還打了一架。報警后，在氣頭上的兩人仍互不相讓。民警和調解員對兩人講情說理，耐心調解化解了彼此多年的心結。

將矛盾化解在基層，消滅在萌芽，不斷提升群眾的幸福感、獲得感和安全感，肥東警方整安合公安、社區、律師等社會資源，在各個派出所設立了警民聯調室。同時通過信息化應用創新，聯合司法局、法院、法律援助中心，并爭取政府支持，研發集調解、遠程法律援助、遠程司法確認等功能于一體的在線軟件平臺，實現當事人在警民聯調室即能“一站式”拿到加載電子印章的調解協議或裁定文書，辦理用時也由3天縮短為20分鐘。

據介紹，自黨史學習教育以來至今，已完成各類調解3000余起。讓群眾的“急難愁盼”既“加速度”解決，又要“加溫度”暖心。肥東警方同時落實完善社情民意收集整改，把人民滿意作為教育整頓的出發點和落腳點，充分發揮縣局民意中心作用，開設民意熱線，廣泛掌握社情民意，著力打造“統一收集—分析研判—落實整改—跟蹤問效”的收集民意、回應民意、引領民意閉環鏈條，為民意“加溫”。

胡淼玥 孫洪磊 新安晚報 安徽網 大皖新聞記者 趙琳

編輯：彭玲