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新安晚報 安徽網(wǎng) 大皖客戶端訊 近日，合肥市民陳女士租借了一個共享充電寶，然而用完后卻發(fā)現(xiàn)無法歸還。“充電寶被機器吸進去了，可是手機頁面沒有收費信息，”陳女士趕緊打了客服電話和工作人員電話。客服告知陳女士系統(tǒng)顯示她還回去的充電寶被錯拿了，所以無法結(jié)束收費，如果錯拿充電寶的人不歸還充電寶，陳女士就要承擔超期的費用和丟失充電寶的費用。

市民：共享充電寶無法歸還

9 月9 日，合肥市民陳女士向新安晚報、安徽網(wǎng)、大皖客戶端記者反映，9 月7 日她在濱湖新區(qū)悅方IDMALL 入口處不遠的VR 云視界掃碼借了一個共享充電寶。

她在商場吃完晚飯后，便去租借充電寶的機位歸還充電寶，可誰知機器把充電寶吸了進去，手機上卻未顯示收費信息。

陳女士當時就撥打了該共享充電寶“怪獸充電”的客服電話400-670-3303，客服表示陳女士歸還的充電寶并非當時借出的那個，問陳女士是不是和其他人更換了充電寶。“我?guī)е⒆雍推牌旁谏虉龉浣郑]有接觸其他人，更不可能更換充電寶。”陳女士說，客服在電話里堅持說她歸還的充電寶編碼不對，不是她此前租借的那個充電寶，所以無法停止計費。

“我聽到客服的這個說法非常生氣，充電寶一直在手上根本沒動，怎么就不是自己租借的？”陳女士又聯(lián)系了柜機上提供的一個工作人員的電話。在通過電話后，該工作人員表示，會處理好這筆訂單，不會產(chǎn)生額外的費用。

但9 月9 日早上，陳女士接到了怪獸充電寶的客服電話，對方表示陳女士拿走的充電寶是別人未歸還成功的一臺，而她掃碼租借的那臺充電寶在當晚6:28 被其他人拿走了，一直未歸還。如果錯拿充電寶的人仍不歸還充電寶，陳女士就要承擔超期的費用和丟失充電寶的費用。

客服：借還的充電寶不一致

9 月9 日上午，記者撥打了陳女士租借充電寶機器上印著的工作人員電話。對方稱，“我當時接到消費者的投訴之后，就反饋給了客服，但是客服稱是陳女士自己拿錯了。”

當天上午，新安晚報、安徽網(wǎng)、大皖客戶端記者采訪了怪獸充電的官方客服。客服稱，根據(jù)系統(tǒng)后臺顯示，陳女士于9 月7 日晚上歸還的充電寶并不是她自己租借的一臺，所以即便已經(jīng)還到機器上，手機上也無法顯示結(jié)束計費的訂單。

“我們不知道是怎么錯拿的，但是系統(tǒng)確實顯示她歸還的充電寶并不是她自己借的。”客服人員堅稱是陳女士的充電寶與他人拿錯了。

記者從合肥市12315 指揮中心獲悉，該指揮中心近兩個月接收關(guān)于租賃充電寶的投訴咨詢有30 件，涉及怪獸充電寶的較多。合肥市12315 指揮中心提醒，怪獸充電公司（上海摯想科技有限公司）屬于上海管轄，故建議向上海12315反映。

新安晚報 安徽網(wǎng) 大皖客戶端記者 徐琪琪