新安晚報 安徽網 大皖客戶端訊 近日,合肥市民陳女士租借了一個共享充電寶,然而用完后卻發現無法歸還。“充電寶被機器吸進去了,可是手機頁面沒有收費信息,”陳女士趕緊打了客服電話和工作人員電話。客服告知陳女士系統顯示她還回去的充電寶被錯拿了,所以無法結束收費,如果錯拿充電寶的人不歸還充電寶,陳女士就要承擔超期的費用和丟失充電寶的費用。
市民:共享充電寶無法歸還
9 月9 日,合肥市民陳女士向新安晚報、安徽網、大皖客戶端記者反映,9 月7 日她在濱湖新區悅方IDMALL 入口處不遠的VR 云視界掃碼借了一個共享充電寶。
她在商場吃完晚飯后,便去租借充電寶的機位歸還充電寶,可誰知機器把充電寶吸了進去,手機上卻未顯示收費信息。
陳女士當時就撥打了該共享充電寶“怪獸充電”的客服電話400-670-3303,客服表示陳女士歸還的充電寶并非當時借出的那個,問陳女士是不是和其他人更換了充電寶。“我帶著孩子和婆婆在商場逛街,并沒有接觸其他人,更不可能更換充電寶。”陳女士說,客服在電話里堅持說她歸還的充電寶編碼不對,不是她此前租借的那個充電寶,所以無法停止計費。
“我聽到客服的這個說法非常生氣,充電寶一直在手上根本沒動,怎么就不是自己租借的?”陳女士又聯系了柜機上提供的一個工作人員的電話。在通過電話后,該工作人員表示,會處理好這筆訂單,不會產生額外的費用。
但9 月9 日早上,陳女士接到了怪獸充電寶的客服電話,對方表示陳女士拿走的充電寶是別人未歸還成功的一臺,而她掃碼租借的那臺充電寶在當晚6:28 被其他人拿走了,一直未歸還。如果錯拿充電寶的人仍不歸還充電寶,陳女士就要承擔超期的費用和丟失充電寶的費用。
客服:借還的充電寶不一致
9 月9 日上午,記者撥打了陳女士租借充電寶機器上印著的工作人員電話。對方稱,“我當時接到消費者的投訴之后,就反饋給了客服,但是客服稱是陳女士自己拿錯了。”
當天上午,新安晚報、安徽網、大皖客戶端記者采訪了怪獸充電的官方客服。客服稱,根據系統后臺顯示,陳女士于9 月7 日晚上歸還的充電寶并不是她自己租借的一臺,所以即便已經還到機器上,手機上也無法顯示結束計費的訂單。
“我們不知道是怎么錯拿的,但是系統確實顯示她歸還的充電寶并不是她自己借的。”客服人員堅稱是陳女士的充電寶與他人拿錯了。
記者從合肥市12315 指揮中心獲悉,該指揮中心近兩個月接收關于租賃充電寶的投訴咨詢有30 件,涉及怪獸充電寶的較多。合肥市12315 指揮中心提醒,怪獸充電公司(上海摯想科技有限公司)屬于上海管轄,故建議向上海12315反映。
新安晚報 安徽網 大皖客戶端記者 徐琪琪
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