新安晚報(bào) 安徽網(wǎng) 大皖客戶端訊 “超過12 小時(shí)就要收費(fèi)，我已經(jīng)付過快遞費(fèi)了，為何還要再付一次快遞保管費(fèi)？”近期，豐巢快遞柜只給免費(fèi)保管快遞12 小時(shí)一事引起熱議。不少合肥市民向記者反映，稱豐巢此舉涉嫌“二次收費(fèi)”。還有市民認(rèn)為，12 小時(shí)的免費(fèi)存放時(shí)間非常短，很多上班族可能因“投遞時(shí)差”等原因超時(shí)。有律師則認(rèn)為，快遞員未經(jīng)用戶同意放快遞柜，涉嫌侵害消費(fèi)者的自由選擇權(quán)和知情權(quán)。

昨天，在合肥一小區(qū)內(nèi)的豐巢快遞柜前，居民正在取快遞。

市民反映：豐巢快遞柜涉嫌“二次收費(fèi)”

“真不是差那5毛錢的事，主要覺得自己是被動(dòng)收費(fèi)，很難接受。”5月9日，家住合肥市蜀山區(qū)匯林閣小區(qū)的居民李女士在接受新安晚報(bào)、安徽網(wǎng)、大皖客戶端記者采訪時(shí)表示，前天出差回來去小區(qū)門口的豐巢快遞柜取快遞，才發(fā)現(xiàn)上面顯示快遞超過12小時(shí)，要收取0.5元。

“去年我在豐巢取件時(shí)遇到頁面跳出‘掃碼贊賞1 元保管費(fèi)’，那個(gè)提示跳過的按鈕是灰色的，付過錢才知道原來是可以不用付的。”李女士告訴記者，去年在豐巢快遞柜付了1 塊錢保管費(fèi)的經(jīng)歷，就讓她感到很糟心，她認(rèn)為當(dāng)時(shí)豐巢快遞柜就存在誘導(dǎo)性消費(fèi)行為。而此次豐巢快遞推出非會(huì)員每存放超過12 小時(shí)就收取5 毛錢的措施，更是讓她覺得自己是被動(dòng)交費(fèi)。“快遞員在放入快遞柜之前也沒有告知我啊？”

5月10日，居住在合肥市信達(dá)天御林語苑的居民王先生表示，豐巢快遞柜設(shè)置12小時(shí)的免費(fèi)存放時(shí)間非常短，很多人很可能因?yàn)楣ぷ鳎颉巴哆f時(shí)差”的原因而超時(shí)。免費(fèi)保管時(shí)間設(shè)置為24 小時(shí)更容易讓人接受。此外，市民陳先生認(rèn)為豐巢快遞柜已經(jīng)收取了快遞員的保管費(fèi)用，再次向消費(fèi)者收費(fèi)則涉嫌“二次收費(fèi)”。

記者探訪：非會(huì)員超時(shí)每12小時(shí)收5毛錢

5 月10 日，記者走訪合肥市幾個(gè)小區(qū)發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)小區(qū)內(nèi)僅有豐巢一種快遞柜。記者在一個(gè)小區(qū)快遞柜的操作頁面上看到，上面寫著掃碼購(gòu)買豐巢會(huì)員卡享長(zhǎng)時(shí)保管費(fèi)用。隨后，新安晚報(bào)、安徽網(wǎng)、大皖客戶端記者用手機(jī)微信掃描二維碼后顯示，會(huì)員價(jià)格為1 個(gè)月5 元、三個(gè)月12 元，豐巢會(huì)員權(quán)益為7 天長(zhǎng)時(shí)存放，免保管服務(wù)費(fèi)等等。

記者在名為“豐巢快遞柜”的微信公眾號(hào)上看到，豐巢于2020 年4 月30 日推出會(huì)員服務(wù)，按次付費(fèi)用戶12 小時(shí)內(nèi)免費(fèi)保管服務(wù)，超時(shí)后收費(fèi)0.5 元/12 小時(shí)，3 元封頂；法定節(jié)假日不計(jì)費(fèi)。

快遞小哥：為省時(shí)間自掏腰包支付保管費(fèi)

“我們放在快遞柜里也要交錢，它（豐巢快遞柜）現(xiàn)在就是雙向收費(fèi)。”5 月10 日上午，一位正在蜀山區(qū)信旺華府駿苑小區(qū)豐巢快遞柜投放的順豐快遞小哥告訴記者，他們將用戶的快遞放在豐巢快遞柜內(nèi)也要支付費(fèi)用。“每件快遞對(duì)應(yīng)著小中大快遞柜分別要支付3至5毛錢的費(fèi)用。”

另一位正在豐巢快遞柜前投放的郵政快遞小哥告訴記者，把快遞放在智能快遞柜里能節(jié)約配送時(shí)間，“如果真的要電話通知每個(gè)人來拿快遞，根本送不完，所以就算自己掏錢也得這么做。”

記者在走訪中發(fā)現(xiàn)，也有不少快遞小哥不會(huì)首選將快遞存放在智能柜內(nèi)，“除非是客戶自己要求放豐巢快遞柜。”

豐巢回應(yīng)：深表不安，意在激勵(lì)“早取件”

豐巢快遞收取“超時(shí)費(fèi)”一事近日在網(wǎng)上引起熱議，5 月9 日晚上，豐巢在微信公眾號(hào)上發(fā)布《致親愛的用戶一封信》解釋稱，按照后臺(tái)數(shù)據(jù)，每天快遞員派件的高峰集中在早上9 點(diǎn)至11 點(diǎn)之間，一般在10 點(diǎn)達(dá)到峰值。確定免費(fèi)保管12 個(gè)小時(shí)，就確保大部分用戶能及時(shí)把包裹取走。而自從上線會(huì)員功能以來，12 小時(shí)內(nèi)取件比例提升了5 個(gè)百分點(diǎn)，“意味著全國(guó)每天早上可以多空出近百萬個(gè)格口。”

豐巢表示，對(duì)于此前未能清楚解釋會(huì)員服務(wù)對(duì)于行業(yè)服務(wù)能力提升的通盤考量，從而引發(fā)社會(huì)公眾關(guān)心與討論深表不安，將借此機(jī)會(huì)重新審視加強(qiáng)與用戶溝通工作。

律師說法：未經(jīng)用戶同意“入柜”涉嫌侵權(quán)

既然快遞員在投件時(shí)已經(jīng)付過費(fèi)了，快遞柜企業(yè)可以再向收件人進(jìn)行“二次”收費(fèi)嗎？快遞員未經(jīng)收件人同意放快遞柜造成的收費(fèi)合理嗎？5 月10 日，安徽省消保委律師團(tuán)律師劉德禮告訴新安晚報(bào)、安徽網(wǎng)、大皖客戶端記者，“從郵寄快件已經(jīng)付費(fèi)的運(yùn)輸合同角度來說，快遞公司有義務(wù)把快件安全送到收件人，才算完成了任務(wù)。郵件從一個(gè)地方送達(dá)到目的地，合同才履行完畢。所以在這個(gè)過程中寄件人無需另外付款。”

劉德禮認(rèn)為，根據(jù)2019 年10 月1 日起施行的《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》第二十二條規(guī)定，智能快件箱使用企業(yè)使用智能快件箱投遞快件，應(yīng)當(dāng)征得收件人同意。“現(xiàn)實(shí)生活中很多人的快遞未經(jīng)客戶允許，直接被放在了快遞柜內(nèi)，那么由此產(chǎn)生的收費(fèi)是不合理的。”劉德禮認(rèn)為，快遞企業(yè)未經(jīng)用戶同意將包裹放入快遞柜，則涉嫌侵犯消費(fèi)者的自由選擇權(quán)及知情權(quán)。

新安晚報(bào) 安徽網(wǎng) 大皖客戶端記者 徐琪琪 攝影報(bào)道

□觀察 快遞“最后100米”路在何方？

豐巢快遞柜收費(fèi)引發(fā)的爭(zhēng)議，凸顯了一個(gè)事實(shí)：與快遞業(yè)務(wù)量持續(xù)增長(zhǎng)、干線運(yùn)輸成本越來越低形成對(duì)比，快遞末端派送成本一直保持穩(wěn)定。隨著人力成本的增加，末端已成為快遞行業(yè)效率提升的瓶頸。

就商業(yè)模式看，快遞柜屬于重資產(chǎn)行業(yè)，除了購(gòu)買設(shè)備、運(yùn)營(yíng)及電費(fèi)支出，每年還得給入駐小區(qū)繳納一定的場(chǎng)地租金，費(fèi)用從每年5000元到上萬元不等。“目前國(guó)內(nèi)快遞柜企業(yè)基本處于虧損狀態(tài)，這種狀態(tài)不可持續(xù)。”中國(guó)物流學(xué)會(huì)特約研究員楊達(dá)卿說。如何進(jìn)一步提升快遞“最后100米”服務(wù)？專家提出兩方面意見：一是加強(qiáng)快遞末端服務(wù)設(shè)施建設(shè)，給消費(fèi)者更多選擇權(quán)。目前，在快遞“最后100 米”領(lǐng)域，已逐步形成快遞員上門+智能快件箱+服務(wù)站/驛站三種業(yè)態(tài)共存共生的格局。“未來，到家、到柜、到站將適應(yīng)不同的客戶，并對(duì)應(yīng)差異化的價(jià)格。”快遞物流咨詢網(wǎng)首席顧問徐勇說。

二是將快遞柜納入社區(qū)公共服務(wù)設(shè)施規(guī)劃，提供用地保障等配套措施。今年疫情期間，國(guó)家郵政局表示，推動(dòng)智能快件箱（信包箱）、公共服務(wù)站等納入城鄉(xiāng)公共基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)范疇，加快規(guī)劃建設(shè)。

徐勇表示，在日本等國(guó)家，很多小區(qū)的快遞柜是一項(xiàng)物業(yè)服務(wù)，由物業(yè)公司提供場(chǎng)地、購(gòu)買設(shè)備，第三方企業(yè)提供技術(shù)、運(yùn)營(yíng)等服務(wù)。“這樣一來，快遞柜就成了一項(xiàng)社區(qū)公共服務(wù)。用戶使用快遞柜包含在物業(yè)費(fèi)里，不會(huì)產(chǎn)生超時(shí)收費(fèi)等問題。”

據(jù)新華社電