新安晚報 安徽網 大皖客戶端訊 “我在1月20日在合瓦路一家大藥房購買的飄安集團的口罩可能是假冒偽劣產品，請你們調查。”2月4日17時，合肥市廬陽區市場監管局12315投訴舉報中心接到市民電話，雖然消費者購買時間跨度已經很長，但該局應急分隊立即趕赴現場調查處置。據悉，這是該局疫情防控期間接到的第228起與疫情相關的投訴舉報。

疫情發生后，與疫情防控相關防護用品的價格、退費退訂等類型投訴激增。為有效規范商戶經營行為，維護疫情期間群眾正常生產生活秩序，廬陽區市場監督管理局全員上崗，履職履責。在解決消費投訴方面，實施了“投訴舉報當日受理處置制度”，要求工作人員24小時輪流值守，暢通各類投訴舉報的受理、流轉和處置工作，當天受理，當天處置。

“是市場監管局嗎？我春節前在飯店預定了年夜飯，現在因為疫情，我要取消，但是那邊不退我訂金，請你們幫我處理。”1月31日8時，投訴中心接完王女士投訴，立即將該投訴轉交特色街市場監管所處理，監管所迅速與該飯店負責人取得聯系，對其疫情防控期間應承擔的法律義務進行宣傳，要求經營者理解并嚴格執行相關規定退還訂金。經過法律宣傳和調解，商家同意退還訂金。

截至2月4日17時，廬陽區市場監管局共受理口罩、藥品、消毒用品、預定退費等方面的投訴舉報228起，辦結197起，對未辦結的投訴，第一時間告知投訴人的辦理情況和對接人，確保件件投訴有著落。

高雷 新安晚報 安徽網 大皖客戶端記者 徐琪琪