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新安晚報 安徽網 大皖客戶端訊  合肥市民顏先生從合肥古木林木業有限公司(以下簡稱合肥古木林公司)訂購了杭州歐盼木品有限公司(以下簡稱杭州歐盼公司)的“歐盼”原木木門、門套、護墻板等，總價17 萬元，然而安裝不到4 個月竟然大面積開裂。顏先生想查看木門合格證書及質保書，但商家一直推脫。顏先生投訴至安徽省消保委后，安徽、浙江兩地消保委聯手進行調查了解。

開裂的木門。

市民投訴：木門出現大面積開裂

今年5 月27 日，顏先生向安徽省消保委反映，其于2018 年8 月12 日與合肥古木林公司簽訂了17 萬元的木門系列產品訂購協議，約定從合肥古木林公司訂購由杭州歐盼公司生產的11 扇“歐盼”木門及門套、護墻板等產品，安裝到顏先生位于合肥市某小區的一套房子里。今年1 月，木門等產品安裝結束。

此后，顏先生多次要求合肥古木林公司提供生產廠家杭州歐盼公司的產品出廠合格證及質保書，未果。

今年4 月14 日，顏先生在家里檢查時，發現所有木門及部分門套和護墻板大面積開裂。他及時通知合肥古木林公司負責人洪女士，要求通知生產廠家杭州歐盼公司，盡快協商處理。但杭州歐盼公司的工作人員一直未出現。洪女士稱，此事只能由合肥古木林公司解決。顏先生于是撥打12315投訴。

今年5 月21 日上午，合肥市廬陽區大楊鎮市場監管所就顏先生的投訴進行了第一次調解。在調解現場，合肥古木林公司負責人洪女士告訴市場監管所工作人員，她無法取得本次訂購產品的合格證及質保書。顏先生對此十分不解，如果是杭州歐盼公司生產的產品，為何該公司既不出具產品合格證及質保書，也不派人前來解決產品質量問題呢？

顏先生給杭州歐盼公司打電話核實。杭州歐盼公司辦公室人員告訴顏先生，合肥古木林公司負責人洪女士曾經在該公司訂購過木門，但自2018 年以來，該公司未銷售過木門等產品給合肥古木林公司，顏先生訂購的此批木門、門套及護墻板不是杭州歐盼公司生產的。

聯動調查：

皖浙兩地攜手驗真假

5 月28 日下午，顏先生將相關情況投訴至安徽省消保委。由于涉及的生產商和銷售商分屬浙江和安徽兩省，安徽省消保委立即啟動長三角消保委聯盟消費維權機制，協調浙江省消保委給予支持。

5 月30 日一早，安徽省消保委投訴部科長王燦來到浙江省消保委。浙江省消保委副主任、秘書長崔礪金了解此事后，立即聯系杭州市及蕭山區消保委，并協調杭州市市場監管局瓜瀝分局執法人員一起調查。

當天上午10 點許，杭州歐盼公司董事長俞錦平表示，“歐盼木門”是該公司的商標，已經使用了十多年，該公司擁有完備的銷售追溯體系，對每一位購買該公司產品消費者的信息均有詳細登記。經查實，顏先生購買到的木門系列產品不是該公司的產品。俞錦平還稱，合肥古木林公司在2018年之前確實與該公司有過合作，銷售過“歐盼”木門，此后就沒再銷售過“歐盼”木門。就在

消費維權工作人員來的前一天，合肥古木林公司負責人打電話給他，希望他幫忙出具產品證明，他沒同意。“是我們公司的產品，我們一定會負責任的。不是我們公司的產品，我們也不能背這個黑鍋。”俞錦平說。

最終，杭州歐盼公司還向安徽省消保委出具了一份函件，說明顏先生家的木門不是該公司的產品。

省消保委：支持消費者依法起訴

6 月21 日，安徽省消保委投訴部科長王燦在接受新安晚報、安徽網、大皖客戶端記者采訪時稱，目前，安徽省消保委已經約談合肥古木林公司，約談中，該公司負責人矢口否認承諾賣給顏先生的是“歐盼”木門，其稱向顏先生承諾的只是原木木門。

當天下午，記者在顏先生與合肥古木林簽訂的合同上看到，第九條顯示訂購的為古木林整裝、歐盼木門。隨后，記者打電話采訪了合肥古木林公司負責人洪女士，洪女士仍表示賣給顏先生木門時只說了是原木木門，并沒有說是“歐盼”木門。洪女士表示目前顏先生已經走法律程序起訴該公司。

據王燦介紹，2019 年1 月1 日至今，安徽省消保委受理有關家裝建材類投訴126 件。關于此次合肥古木林公司涉嫌欺詐的行為，安徽省消保委將全力支持消費者通過訴訟的方式維護其合法權益。

新安晚報 安徽網 大皖客戶端 見習記者徐琪琪

新聞背景：4地聯手護航消費者

據悉，上海、江蘇、浙江和安徽4 地消費者組織于今年4 月17 日簽署《長三角地區消費者權益保護委員會消費維權一體化合作協議》，推動聯動監督和消費投訴糾紛化解，推進數據互通共享，助力長三角消費者權益保護進入新的“一體化階段”。4 地聯動開展商品服務社會監督和消費投訴糾紛化解，聯手開展商品和服務比較試驗，聯合開展消費體察、消費調查，推動長三角地區更多的市場主體建立消費糾紛處置綠色通道、先行賠付等快速反應和應急處置機制。