新安晚報 安徽網 大皖客戶端訊 上周六，呆蘿卜在APP 上發布題為“您的‘余額’一直都在”的公告，公布了余額的啟用時間和方式。相對于前段時間門店重啟時發布的公告來說，用戶能夠使用余額的時間提前了10 天，但余額每次只能按消費比例的5%使用的方式，卻被不少消費者質疑“呆蘿卜有捆綁消費者，綁架消費”的嫌疑。也有市民提議，余額使用額度應按比例遞增，不可無限期只按5%使用。

呆蘿卜所屬公司——安徽菜菜電子商務有限公司的副總經理王朝暉就此回應稱確有遞增計劃，“估計最遲到明年6 月余額可正常全額使用”。對此，律師認為，呆蘿卜限制消費者使用余額額度，涉嫌違反《消費者權益保護法》規定的誠實信用、公平交易原則，在消費者提出異議后應予以糾正。

合肥一呆蘿卜門店，消費者在取菜。

呆蘿卜公告                

按消費金額的5%使用余額              

12月21日，呆蘿卜發布了余額啟用方式的公告，稱自即日起，消費者賬戶余額使用比例為該筆消費金額的5%，公司將視經營狀況適時予以調整。記者從公告上看到，呆蘿卜表示，自12月9日合肥門店重啟以來，在廣大消費者、供應商和合伙人的理解和支持下，門店規模已突破百個，大家最為關心的“余額”從即日起也將重新啟用。

公告稱，在現金流枯竭的當下，呆蘿卜之所以還能艱難地實現此次重啟，主要得益于呆蘿卜“今日訂，明日取”的預售模式，更得益于供應商的信任和支持，方能確保商品供給和商品交付的順利完成。但廣大消費者的“余額”如何使用的問題也一直困擾著我們。全用，則意味著剛剛建立的脆弱的現金流將再次斷裂，重回瀕死狀態；不用，則是對消費者權益的無視，也辜負了消費者前期的信任和期待。思之良久，推出了按比例使用的方案，即按您每次的消費金額比例使用余額，剩余部分仍需您按現金支付。如此一來，一方面讓呆蘿卜保有繼續為用戶服務的能力，一方面也是表明呆蘿卜堅定剛性兌付消費者余額的決心。

呆蘿卜稱，對于重啟很努力，但對于余額則感到很歉疚，“真心期望‘余額’不要成為羈絆您繼續支持和信任呆蘿卜的障礙，而是聯系你我的紐帶！”

記者來體驗

余額自動按5%的比例扣除

昨天，記者登錄呆蘿卜APP發現，相對于重啟首日來說，上面的類品相對豐富了不少，糧油副食、調味干貨、部分禽類水產都上線了。

記者從中挑選了3種蔬菜和一條深海鱸魚加入購物車，共需30.79元。在進入支付頁面時，APP自動跳出一則溫馨提示：訂單合計30.79元，其中已使用“余額”1.53元，祝您購物愉快。

記者注意到，以往購買菜品時，有支付寶、微信及余額支付3種方式，需要手動選擇才可使用余額支付；而此次余額啟動使用后，系統直接按消費金額的5%使用余額抵扣消費金額，剩下的則只得使用支付寶支付。

消費者質疑

這不是在綁架廣大用戶嗎

12月6日，呆蘿卜發布公告稱合肥將百店同啟的同時，稱用戶余額將在2020年1月1日正式啟用。12月21日，余額正式啟用方式“提前”了，但使用方式卻引來眾多消費者的質疑。

“這是綁架消費者，捆綁消費。”合肥市民齊女士說，她在呆蘿卜里還有400多元余額，如果按照呆蘿卜宣稱的余額消費方式，需要買8000元的菜才能用完，但她平時在呆蘿卜上一天才消費幾十元，呆蘿卜這不是在拖時間嗎？

住在合肥北城的陸女士說，今年10月她在呆蘿卜充值5000元獲贈了1000元，但僅一個多月后呆蘿卜就突然暫停營業了，還有5000元沒花掉。12月初，她曾專程跑到呆蘿卜總部要求處理余額問題，沒想到現在出了這種奇怪的使用方式。“按這個比例消費，我要在呆蘿卜上買10萬塊錢菜才行，那得多長時間才能用完啊？誰能保證那時候呆蘿卜還在營業？”陸女士說。

記者在采訪中發現，“花自己的錢還要再貼更多錢，這個坑真大。”“你的經營不善，不能讓我們消費者來買單。”“這樣完全把消費者和呆蘿卜綁牢了，有點過分了！余額是我們自己的錢，為什么不讓用？”如此質疑聲此起彼伏。

有市民建議

余額使用額度應按比例遞增

不過，也有市民提議給呆蘿卜一個“喘息”機會，但愿呆蘿卜能挺過去，這樣對大家都好。還有市民無奈地表示“接受”余額使用方式，希望呆蘿卜能夠存活下去，不然連5%都沒得用。

還有市民認為，呆蘿卜提出的余額使用方案的確是解決目前困境的可行性方案之一，表示可以接受。但是理解、信任和支持是相互的，考慮到很多消費者余額較多，希望呆蘿卜秉持對消費者負責任的態度，結合經營狀況實際，對此方案設置期限，比如半年或者3個月內按此比例使用，而不是無限期。他還說，余額的使用比例可以采取分期遞增方式，比如可以分月遞增，第一個月可用5%，第二個月可用15%，第三個月可用25%……也可以分季度遞增，第一季度可用5%，下一季度30%，再下一季度60%，最后實現100%可用。具體時間和比例可以和消費者代表充分溝通后商定。這樣既可以解決呆蘿卜燃眉之急，又能讓廣大消費者看到誠意和希望。同時，還希望市場監管部門持續跟進監督。

呆蘿卜回應

計劃逐步提高余額使用比例

對于消費者關于余額使用比例的質疑，呆蘿卜所屬公司——安徽菜菜電子商務有限公司的副總經理王朝暉說：“消息剛出來，消費者有情緒是可以理解的，我們也有這個心理準備，我們也想給更多，但現階段只能做到這些了。”王朝暉說，公司推出該余額使用方案也是別無選擇之舉，但消費者的余額公司一定會剛性全額兌付，也希望消費者能盡快重塑對呆蘿卜的信心。

王朝暉說，經過系統統計，消費者余額在200元以下的用戶占總儲值用戶的比例為97.89%，且大額儲值的用戶多為門店合伙人或店長專用的團購賬號。此外，王朝暉說，除了余額按比例使用，余額提現通道也已開通，消費者可在線申請，但是每天提現的額度會視公司實際情況而定，用戶可以先行登記排隊。

記者看到，呆蘿卜恢復營業已有10來天，但是一些菜品仍然空缺，比如豬肉仍未上架等，為市民購物帶來一定程度的不便。“豬肉計劃12月25日之前上線，因為按品類計算，現在的營業額和前期是接近的，所以盡快完備品類是當務之急，還有一些門店也在逐步恢復營業中。”王朝暉說，12月21日呆蘿卜又“復店”51個，目前合肥已有100多個呆蘿卜門店重啟，計劃12月31日前合肥恢復營業的門店達到230個。

對于有合肥市民提出余額使用額度應按比例遞增一事，王朝暉表示公司也有此計劃，“就是根據經營狀況逐步提高使用比例，我個人估計，最遲明年6月，余額可正常全額使用。”

律師有話說

限制余額使用比例涉嫌違法

對于有市民質疑呆蘿卜單方面限制余額使用比例的合法性一事，安徽徽商律師事務所律師孔維釗認為，余額是消費者的預付款，如果與呆蘿卜沒有約定，消費者有權利確定余額的使用額度，呆蘿卜限制消費者使用余額比例的行為，涉嫌違反《消費者權益保護法》規定的誠實信用、公平交易原則，消費者提出異議后應予以糾正。

孔維釗律師說，市場監管部門若發現呆蘿卜這種單方面限制消費者使用預付款比例的行為，也可以責令呆蘿卜改正，并處以行政處罰。如果呆蘿卜沒有互聯網金融經營資質以繳納預付款的方式變相吸收消費者“存款”，還可能涉及違反互聯網金融許可方面的法規，情節嚴重的話還涉嫌單位非法吸收公眾存款罪。

孔維釗建議，呆蘿卜在限額使用預付款方面，應采取消費者自愿原則，即在呆蘿卜客戶端程序上，增設消費者預付款使用額度選擇程序，設置不同使用比例檔次供消費者自行選擇。

兩部門回應

尚未接到消費者相關投訴

昨天，合肥市市場監管局消保局一工作人員告訴記者，因為時值雙休，尚未接到市民關于呆蘿卜限制余額使用比例方面的投訴；如果接到投訴，會第一時間轉給合肥市經開區市場監督管理局處理。此前，合肥市市場監督管理局表示，對呆蘿卜事件將持續跟蹤關注，配合商務、公安等部門做好監管處置及消費維權工作。

隨后，記者從合肥市經開區管委會獲悉，相關部門已經注意到呆蘿卜發布的余額按比例使用的消息，目前市區兩級政府部門正在繼續推進關于呆蘿卜的調查工作，有最新進展會及時公布。

新安晚報 安徽網 大皖客戶端記者 朱慶玲/文 王從啟/圖