新安晚報 安徽網 大皖客戶端訊 10 月27 日，合肥市民凌先生向本報962000熱線反映稱，因為妻子預產期在今年10 月，幾個月前，他通過手機微信以及58 到家APP，咨詢并簽約五八到家有限公司（以下簡稱“58 到家”）的月嫂服務。但在10 月7 日，寶寶就要出生時，凌先生聯系“58 到家”公司，被告知原先預約好的月嫂因為生病了，無法按約定提供服務，需要更換月嫂。

記者陪同凌先生到“58到家”討說法。

預約好的月嫂生病不來了

凌先生告訴記者，孩子預產期在今年10 月，6 月2 日，他前往“58到家”進行月嫂面試，在視頻面試后，確定了月嫂陳阿姨（化名），26天服務費合計為9800 元。2019 年6月3 日，凌先生通過手機支付了3000 元的月嫂預約金，并簽訂了家政服務合同（電子合同）。

10 月8 日，凌先生的寶寶在醫院出生了。而此前一天上午，凌先生通過電話以及微信聯系“58 到家”客服，要求約定的月嫂陳阿姨提供月嫂服務，“客服約三小時后告知我，已預約的月嫂因為生病，不能按合同進行服務。”凌先生隨即要求“58 到家”出示月嫂生病的病歷。

“58 到家客服又在大約3 小時后通知我，原簽約的月嫂（陳阿姨）現在已經聯系不上了，并要求重新推薦月嫂，并簽訂合同，我當時予以拒絕。”關于拒絕的原因，凌先生解釋稱，“首先客服給我推薦的月嫂只有兩名，讓我沒有可選性。其次，通過第一次月嫂不能履約這件事，我對58 到家的服務表示質疑。”

消費者不滿只減免500元

幾番交涉后，凌先生接受了推薦的月嫂，“沒有辦法，我的妻子和寶寶在醫院，等待出院，不能沒人護理。”10月8日，就在新月嫂到達醫院后，“58 到家的客服人員開始不停地催促我和我妻子簽訂變更合同，并揚言10月8日中午11點之前不能簽訂合同，就立即通知月嫂離開。”

在與客服多次溝通無果后，10月8 日下午，凌先生前往位于合肥望江西路與合作化路交口的“58 到家”公司，要求約見公司領導，“溝通期間，對于58 到家的違約，接待人員沒有給予處理，聲稱會有售后部門解決。”無奈之下，凌先生又簽訂了月嫂變更合同。采訪中，凌先生表示：“售后部門給了我一個減免500 元費用的處理方案，作為消費者，我不能接受。”

雙方協商退還兩成費用

10 月28 日下午，記者陪同凌先生前往“58 到家”公司，一位工作人員接待了記者和凌先生，但表示公司城市經理和主管均不在，“去外地開會了，不在合肥。”

隨后，記者聯系上了“58 到家”一位負責人周主管。周主管對此表示，“凌先生反饋的情況，我們總部已經安排了售后服務的同事對接，也已經給出了解決方案，我會將您的聯系方式給這個同事，讓她再回復您。”

10 月28 日下午5 點多，記者接到了“58 到家”湖南長沙全國投訴處理總部的一位值班主管欽女士的電話，她表示已經接到了合肥這邊的反饋，“其實我們公司也是一個第三方平臺，合同也是簽訂的甲、乙、丙合同，乙方的勞動者出現了這個問題，我們公司會第一時間聯系客戶配合客戶處理。”而對于重新簽訂合同，欽主管解釋稱：這是因為更換工作人員，需要重新買保險，所以需要重新簽訂合同，“若沒有簽訂合同就安排去上戶提供服務，在任何一個行業都是不太符合行業標準和要求的。”欽主管也表示，工作人員可能會在工作態度、溝通技巧等方面令客戶不滿意，“確實存在很多問題，這個我們內部也會進行協調，核實情況之后會對當地工作人員做出處罰。”

對于聯系不上的月嫂陳阿姨，欽主管表示已經在平臺上進行了拉黑，“在我們平臺上，也不會再錄用這個勞動者了。我們會配合客戶向勞動者進行追責。同時，公司作為平臺方，我們可以拿出態度給出客戶（解決）方案。”

昨日下午4點多，記者從凌先生處獲悉：“58 到家”湖南長沙投訴處理總部已經和他取得了聯系，“客服和我聯系過了，處理意見是把20%的服務費退還給我，并道了歉，說在盡快處理。”凌先生說。

新安晚報 安徽網 大皖客戶端記者 許佳 攝影報道