汪師傅鉆的洞

新安晚報 安徽網 大皖客戶端訊 最近，家住合肥蜀山區信旺華府駿苑的夏女士遇到一件糟心事：3月初，她在58同城網站上聯系了一個師傅維修衛生間漏水，對方維修后收取1000元費用，并保證3-5年不漏水。熟料不到一周，漏水再次發生。此后，夏女士開始了漫長的維權。

【反映】

維修不到一周又漏水

據夏女士介紹，3月初，她下班回到家，發現二樓衛生間漏水，“二樓洗澡，就會往一樓滴滴答答地漏水。”夏女士在58同城網站上找到了專做防水堵漏的汪師傅。

很快，汪師傅來到夏女士家，查看衛生間漏水問題后，說這類問題他經常處理，很快就可以做好防水和補漏，并表示費用不會超過一千元。隨后，汪師傅在未拆掉地磚的情況下，在二樓馬桶附近位置用鉆頭鉆了一個洞，往洞內填充了防水膠，便完成了維修。夏女士支付了費用，并讓汪師傅寫了保證3~5年不漏水的承諾書。

然而不到一周，二樓衛生間再次漏水。“這次更嚴重，二樓只要用水，會直接滲到一樓。”夏女士趕緊聯系汪師傅，但對方告知沒有時間，要一周后才可以過來。其間，夏女士一家人只能去附近澡堂洗澡。“太不方便了，尤其是家里有兩位老人，洗個澡還要來回跑。”幾經催促后，3月19日，汪師傅再次上門。

“當時只有我父母在家，他看了一眼漏水的地方就走了。”下班回家后，得知消息的夏女士十分氣憤，再次打通汪師傅電話，要求退款。“他態度很惡劣，堅決不退款。”

汪師傅的態度讓夏女士一家既寒心又憤怒。“原本是出于信任讓他維修，現在他既不退錢也不維修。”

【維權】

討要說法卻四處碰壁

為了討個說法，3月20日上午，夏女士的老公袁先生上58同城網站，在舉報平臺上舉報了汪師傅，并提交了汪師傅寫的承諾書和支付憑證等材料。當天下午，58同城發送信息到袁先生手機上，內容為已受理報案，并且有報案編號。

就在夏女士以為事情能解決的時候，幾天后她打開郵箱，發現她提交的舉報由于證據不足被駁回。當夏女士再次打開58同城網站時，發現平臺上關于汪師傅的信息都找不到了。隨后夏女士聯系了58同城客服，詢問為何平臺上找不到汪師傅的帖子，客服表示由于信息被刪，無法判斷是本人刪帖還是平臺刪帖。

無奈之下，夏女士按照客服要求，去維權中心投訴。4月17日，58同城回復夏女士，稱“已收到舉報和證據，目前該涉案賬戶已被拉黑刪帖”。不過，對于夏女士支付的1000元維修費用，58同城理賠中心“拒絕”先行賠付，理由是“不符合賠付范圍”。

記者再次聯系58同城客服，被告知除了4月15日夏女士提交到維權中心的記錄能查詢到，其他投訴或舉報信息均無顯示。

苦等無望的夏女士只得重新請了一家專業防水堵漏的公司上門查看，拆開地磚后發現地面滲水情況嚴重，“不是打一個洞，填充膠水就可以解決問題的。”夏女士說，歷時10多天，新請的公司修好了漏水問題。雖然衛生間漏水問題已經解決，但夏女士一家仍堅持維權。“我相信不止我一個人有這種遭遇，我只是損失了1000元，也許別人損失更多。”

在58同城平臺多次反應無果的情況下，夏女士來到轄區南七市場監管所，說明了情況并提交材料。市監所工作人員表示將會進行處理。

新安晚報 安徽網 大皖客戶端見習記者 韓誠 攝影報道