安徽日報訊    零利息、低首付，輕松買車分期購……購車一族常常被這些誘人的字眼所吸引。但記者近日走訪合肥車市了解到，不少消費者辦理車貸時，遭遇4S店強收手續費，他們對這筆費用的合理性提出質疑——

辦車貸交手續費成為行業潛規則

“向銀行貸款買車，為何還要向4S店交手續費？ ”合肥市民張女士對此提出質疑。近日，張女士前往合肥市鈞升斯巴魯4S店購車，看中了一款標價23.98萬元的SUV車型。銷售顧問看出了張女士手頭資金不足的難處，順勢向她介紹，可以辦理分期按揭購車，首付最低只需三成，貸款利率僅要3%。張女士對這一方案很滿意，決定貸款買車。

在簽訂購車合同時，一條備注信息引起了張女士注意。該備注寫明：客戶如果按揭買車，需在該4S店繳納3000元的手續費。 “銷售顧問向我介紹貸款買車相關情況時，未提出要收這筆手續費，為何合同里會有這筆費用？我是直接向銀行貸款，為什么還要向4S店繳納手續費？ ”張女士提出這筆收費不合理，并拒絕交費。但是店方表示，如果不繳納手續費，將不能在該店貸款買車。

辦車貸要向4S店交付手續費，這種情況并非個例。

4月11日，在合肥包河區的安徽易和別克4S店，記者向銷售顧問了解某款車型的售價。 “目前我們在開展優惠活動，這款車總價不到19萬，按揭買車首付只要五成，可享兩年免息。”該銷售顧問說。盡管其閉口不談手續費，但當記者“誠意”詢問貸款買車的全部費用時，卻在對方寫下的費用清單上發現了手續費、綜合服務費、公平抵押費等收費項目。

“怎么還要交這么多錢？ ”面對記者質疑，銷售顧問解釋說：“車貸手續費4000元，是付給汽車生產廠家指定的金融公司；綜合服務費1000元，是指各種雜費；公平抵押費800元，是《車輛登記證書》做抵押的費用。收這些費用，是為了規避風險。等你付完余款，才能將《車輛登記證書》還給你。 ”銷售顧問告訴記者，上述收費用可以單開發票，但不能和車價一起開發票。

在長城哈弗安徽新動力汽車服務公司，記者了解到其4S店提供無息貸款服務，按照貸款額的5個點收取手續費。“貸款10萬元，收取5000元手續費。 ”4S店銷售經理說，現在所有的4S店都收手續費，只要貸款買車就要交這個錢，不然無法提車。

記者隨機走訪的合肥10家4S店，均以手續費或金融服務費的名義收取一定的費用，有的按照貸款比例收取，有的按照固定額度收取，金額從兩三千元到上萬元不等。 “手續費不是我們一家店在收，我熟悉的4S店都會收取這個費用，這是行業的‘潛規則’。 ”一家4S店銷售顧問說。

消費者交的手續費 都流向哪去了

眾所周知，向銀行貸款要支付利息。但在銀行利息之外還要支付不菲的手續費，這樣的收費合不合理？消費者繳納的手續費又流向了哪里？

“我們銀行辦理車貸業務，不會收取手續費，但如果你沒有按期還款，會有滯納金。 ”建設銀行合肥分行一位工作人員表示，聽說過4S店向貸款購車消費者收手續費，但是這筆錢并不是銀行收取。

采訪中，個別4S店銷售顧問透露，向消費者發放買車貸款的，是“汽車生產廠家指定的金融公司”，手續費也是金融公司收取的。記者根據這一線索追蹤調查，并進一步向這家汽車金融公司求證。但對方明確回應稱，他們公司并沒有此項收費，“我們在發放車貸時，只會收取利息，不收手續費。 ”

既然銀行和汽車生產廠家指定的金融公司都沒有收取手續費，這筆錢到底交給了誰？ “手續費就是我們店里自己收了，現在賣一輛車算下來掙不了幾個錢，但是做個分期，一筆交易的手續費就是幾千元，這是純利潤。 ”一家4S店負責人坦言，收取手續費，是為了增加賣車利潤。

記者調查發現，車貸手續費已成為很多4S店新的“利潤點”，4S店靠這筆費用賺取利潤，銷售顧問也會從手續費中獲取相對較高的提成。

“現在車價太透明了，客戶可以在網上把車價查得一清二楚，再經過各家4S店比較車價，經銷商通過車價賺不到錢，只有想辦法從手續費以及保險返點中賺取一定的費用。 ”一位業內人士透露，汽車經銷商從廠家拿車，每個月必須賣出一定的數量，若達不到廠家要求，可能被收回經營權。為此，一些經銷商與銀行簽訂協議，由經銷商出錢補貼利息，請銀行為購車者做免息、低息按揭，以此刺激汽車銷量。

“4S店推薦的車貸利率確實比銀行利率要低，但只提供車貸是賺不到錢的，4S店就會在這中間收取手續費，只要不高于銀行利率，消費者就認為占到了便宜，中間的這筆手續費就是4S店的純利潤。 ”該業內人士表示。

涉嫌違規收費 查實后將嚴懲不貸

“如果4S店強制消費者在該店辦理貸款并收取手續費，涉嫌捆綁銷售。 ”安徽至達律師事務所律師趙永英認為，4S店如果強制消費者通過指定的機構辦理個人貸款并收取費用，屬于強制消費，侵害了消費者的知情權、選擇權和公平交易權，違反了《消費者權益保護法》。

趙永英表示，汽車貸款收取的手續費，其實是汽車經銷商幫助消費者辦理貸款的服務費，如果委托4S店代為辦理購車按揭貸款，適當收取服務費用也是正常的，但這項服務往往比較簡單，與4S店收取的大數額費用并不相匹配。必須明確，在協商后消費者表示同意才可以收取代辦服務費，不能以其他名目單方面向消費者收取。

“消費者有權拒付4S店強制收取的手續費。 ”省消保委法律和公共事務部主任張路明表示。去年出臺的《汽車銷售管理辦法》明確規定：“經銷商應當在經營場所以適當形式明示銷售汽車、配件及其他相關產品的價格和各項服務收費標準，不得在標價之外加價銷售或收取額外費用。 ”在沒有明示手續費的情況下，4S店強制收取顯然違規。

今年第一季度，合肥市工商局針對汽車消費者反映4S店強制購買保險，收取金融服務費、裝潢費、上牌服務費等現象，對5家4S店經營企業進行行政約談，督促相關企業及時整改，并對一家汽車銷售公司強行違規收取“貸款服務費”的當事人作出罰沒款73萬余元的處罰。

張路明表示，消費者有選擇如何貸款的自由，可以委托4S店辦理，也可以自行去銀行辦理。遇到4S店強制收取手續費，消費者可撥打12315向工商部門投訴，維護自身合法權益。

本報記者 李浩 孫海濤

·延伸閱讀·

零利息背后潛藏消費風險

“零利息貸款買車”“零首付”，五花八門的零利息車貸廣告令買車一族眼花繚亂，業內人士卻表示，天下沒有免費的午餐，零利息背后潛藏消費風險。

4S店里常見的零利率貸款有兩種：一種是 “1年至3年免息貸款方式”，消費者按揭貸款買車，自己只需要支付本金部分，期間所產生的利息部分則全部由經銷商來承擔，但只有規定免息期限內還款是零利息，余下月份還款則要正常支付利息費用；另一種是“13個月免息貸款方式”，此方式的最長時限為13個月，在規定的期限之內還款為零利息，且不支持提前還款。

零利息車貸的消費風險表現為：一方面，零利息一般不可同時享受車型優惠價，相關購車禮物也無法輕易享受；另一方面，零利息車貸都需要手續費，一般需要車主交付貸款額的3%至9%，車貸時間越長，手續費越高。此外，不少零利息車貸通常只針對特定車型，熱門車型很少能享受零利息優惠。有的汽車經銷商還會把高額的汽車保險和配件裝具等在免息的同時搭配銷售給購車者，以此來彌補不收利息帶來的損失。這其中，消費者所花的錢可能會更多，正所謂“羊毛出在羊身上”。面對零利息車貸，消費者需擦亮眼睛，仔細辨別，三思而后行。

（聞則）