近年來，宿州市埇橋區(qū)通過出臺(tái)“紅色物業(yè)”實(shí)施方案，全力推進(jìn)“紅色物業(yè)”工程，著力強(qiáng)化黨建引領(lǐng)物業(yè)管理創(chuàng)新，大力推進(jìn)“紅色物業(yè)”建設(shè)，由埇橋區(qū)城投集團(tuán)控股引入社會(huì)資本和技術(shù)力量成立宿州埇橋紅色物業(yè)有限公司。該公司成立以來，聚焦破解物業(yè)管理難題、推動(dòng)居民群眾品質(zhì)生活，將推動(dòng)黨的建設(shè)與物業(yè)服務(wù)、基層治理深度融合，致力于為老舊小區(qū)提供優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)管理與基層社會(huì)治理水平不斷提升。
突出政治“牽引力” “融合+覆蓋”強(qiáng)化紅色領(lǐng)航
埇橋區(qū)委、區(qū)政府出臺(tái)《“紅色物業(yè)”實(shí)施方案》《實(shí)施“紅色物業(yè)推動(dòng)服務(wù)管理創(chuàng)新工作方案》等文件，統(tǒng)籌推進(jìn)“紅色物業(yè)”建設(shè)，著力構(gòu)建黨組織領(lǐng)導(dǎo)下的居委會(huì)、業(yè)委會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)等多方聯(lián)動(dòng)的基層服務(wù)管理體系。
強(qiáng)化機(jī)制引領(lǐng)。埇橋區(qū)紅色物業(yè)公司發(fā)揮統(tǒng)籌統(tǒng)領(lǐng)作用，指導(dǎo)各街道辦事處成立“紅色物業(yè)”服務(wù)中心、社區(qū)成立“紅色物業(yè)”服務(wù)站，建立健全三級(jí)物業(yè)服務(wù)平臺(tái)，分級(jí)負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)對(duì)接協(xié)調(diào)、日常服務(wù)工作。建立并堅(jiān)持“社區(qū)黨組織、居委會(huì)、業(yè)委會(huì)、紅色物業(yè)公司”四方聯(lián)席會(huì)議制度，共同協(xié)調(diào)解決實(shí)際問題。
強(qiáng)化組織引領(lǐng)。完善“街道黨工委-社區(qū)黨組織-網(wǎng)格黨支部-樓棟黨小組-黨員”五級(jí)組織架構(gòu)，建立健全街道“大工委”、社區(qū)“大黨委”體制，加強(qiáng)對(duì)群眾的教育引導(dǎo)。積極建立黨組織，把支部建在物業(yè)上，開展黨的活動(dòng)，不斷鞏固小區(qū)物業(yè)服務(wù)，引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)力量在黨組織領(lǐng)導(dǎo)下開展工作、做好服務(wù)。目前，埇橋區(qū)紅色物業(yè) 現(xiàn)有黨員88名，其中黨員保安隊(duì)長(zhǎng)28名、保潔隊(duì)長(zhǎng)13名，實(shí)現(xiàn)黨建引領(lǐng)物業(yè)服務(wù)的有機(jī)融合。
強(qiáng)化隊(duì)伍引領(lǐng)。堅(jiān)持“三優(yōu)先、兩側(cè)重”建強(qiáng)小區(qū)業(yè)委會(huì)，即轄區(qū)內(nèi)有業(yè)主身份的社區(qū)網(wǎng)格員、“退二線”領(lǐng)導(dǎo)干部、優(yōu)秀黨員骨干優(yōu)先推薦為業(yè)委會(huì)主任，業(yè)委會(huì)成員側(cè)重于在職黨員干部、網(wǎng)格支部黨員，推薦黨員通過法定程序進(jìn)入業(yè)委會(huì)。推行“雙向進(jìn)入、交叉任職”，積極推薦公司黨組織負(fù)責(zé)人作為社區(qū)大黨委“兼職委員”人選，推動(dòng)街道社區(qū)黨組織成為小區(qū)治理、物業(yè)服務(wù)管理“主心骨”。
用好制度“助推器” “聯(lián)動(dòng)+長(zhǎng)效”促進(jìn)治理有效
建立健全黨建引領(lǐng)物業(yè)服務(wù)管理協(xié)商機(jī)制，推動(dòng)物業(yè)管理各方有機(jī)銜接、良性互動(dòng)，共同推進(jìn)社區(qū)有效治理。
分類管理全覆蓋。在全面摸清物業(yè)服務(wù)管理情況的基礎(chǔ)上，將全區(qū)住宅小區(qū)按市場(chǎng)化物業(yè)服務(wù)小區(qū)、老舊住宅小區(qū)兩大類，因地制宜、精準(zhǔn)施策，分類推進(jìn)“紅色物業(yè)”覆蓋。入駐過程中，堅(jiān)持“四個(gè)必須”即“必須接受街道社區(qū)統(tǒng)一指導(dǎo)、必須與小區(qū)業(yè)主委員會(huì)或臨時(shí)管委會(huì)對(duì)接、必須充分聽取業(yè)主意見建議、必須按照物業(yè)管理規(guī)定履行程序”，確保入駐規(guī)范、管理高效。目前“紅色物業(yè)”已進(jìn)駐11個(gè)街道的325個(gè)小區(qū)，總服務(wù)建筑面積為436.41萬m2，總服務(wù)戶數(shù)為42684戶。
多方聯(lián)動(dòng)解難題。積極協(xié)調(diào)政法、公安、司法、民政等部門，組建專家團(tuán)，為“紅色物業(yè)”管理提供法律援助、專業(yè)咨詢等上門服務(wù)400余次。指導(dǎo)街道社區(qū)黨組織發(fā)揮聯(lián)結(jié)紐帶作用，常態(tài)落實(shí)四方聯(lián)席會(huì)議制度，落實(shí)民事民提、民事民議、民事民決、民事民評(píng)“四民”工作法，對(duì)涉及物業(yè)管理的重大事項(xiàng)、重大問題，共同商議及時(shí)解決。截至目前，召開會(huì)議累計(jì)600余次，共收集意見建議1900余條，幫助群眾統(tǒng)籌解決技防安全、小區(qū)停車環(huán)境衛(wèi)生等普遍需求1300余件，服務(wù)群眾10.6萬人次，形成群策群力、共解難題的強(qiáng)大合力。
配套保障促長(zhǎng)效。始終堅(jiān)持半公益性為主導(dǎo)，政府采取多種形式保障物業(yè)服務(wù)企業(yè)和黨組織正常有效運(yùn)轉(zhuǎn)。建立健全考核評(píng)價(jià)機(jī)制，紅色物業(yè)公司聯(lián)合街道黨工委對(duì)街道“紅色物業(yè)”服務(wù)中心進(jìn)行經(jīng)常性考評(píng)調(diào)度，社區(qū)“紅色物業(yè)”服務(wù)站由街道、社區(qū)、業(yè)委會(huì)、業(yè)主等多方成立考評(píng)組定期考評(píng)，加大物業(yè)投訴率等指標(biāo)權(quán)重，推動(dòng)群眾滿意度不斷提升。
找準(zhǔn)需求“坐標(biāo)軸” “精準(zhǔn)+高效”推動(dòng)服務(wù)升級(jí)
埇橋區(qū)堅(jiān)持把解決物業(yè)服務(wù)企業(yè)、社區(qū)和小區(qū)業(yè)主的各類需求作為工作落腳點(diǎn)，引導(dǎo)黨員、志愿服務(wù)者以及社會(huì)力量等積極參與。
統(tǒng)籌服務(wù)力量。動(dòng)員在職黨員參與基層社會(huì)治理，集聚服務(wù)力量、健全服務(wù)機(jī)制，使之既發(fā)揮物業(yè)服務(wù)功能，又發(fā)揮政治引領(lǐng)作用，形成區(qū)域共駐共建、共享共用的體制機(jī)制。整合社區(qū)內(nèi)各類黨群服務(wù)、公共服務(wù)和市場(chǎng)服務(wù)資源，在社區(qū)黨組織領(lǐng)導(dǎo)下組成服務(wù)團(tuán)隊(duì)，精準(zhǔn)服務(wù)群眾，有針對(duì)性地做好群眾工作。
落實(shí)網(wǎng)格包保。堅(jiān)持“三必到五必訪”工作制度，進(jìn)一步建立健全“兩長(zhǎng)四員” 和“三包干” 網(wǎng)格包保責(zé)任體系，搜集小區(qū)社情民意，宣傳政策法規(guī)，當(dāng)好溝通聯(lián)絡(luò)員，真正想居民之所想、急居民之所急，充分用好與社區(qū)、物業(yè)公司搭建的信息溝通平臺(tái)，暢通業(yè)主維權(quán)渠道。定期召開樓棟長(zhǎng)座談會(huì)，充分發(fā)揮樓棟長(zhǎng)政策宣講員、矛盾調(diào)解員、物業(yè)協(xié)管員、信息報(bào)送員的示范帶頭作用。截至目前，召開樓棟長(zhǎng)代表座談會(huì)38次，共有樓棟長(zhǎng)806名，有效化解了小區(qū)矛盾糾紛，極大提升群眾的滿意度。
規(guī)范服務(wù)體系。招聘以黨員大學(xué)生為首的物業(yè)服務(wù)人才，修訂完善各項(xiàng)規(guī)章制度及崗位工作職責(zé)，明確崗位職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn)。建立“信息化指揮中心”，對(duì)小區(qū)居民群眾反映的各類物業(yè)管理、鄰里糾紛等問題及時(shí)上報(bào)、梳理、交辦。以“紅色物業(yè)”總部為中心，聯(lián)動(dòng)“紅色物業(yè)”下轄小區(qū)，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)在線、實(shí)時(shí)監(jiān)控、實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)，為居民提供“一站式”服務(wù)。
創(chuàng)新服務(wù)模式。積極實(shí)施“2+N”管理模式，動(dòng)態(tài)排摸梳理小區(qū)居民需求清單、問題清單，提供更加細(xì)致的服務(wù)，為居民排憂解難。
豐富“紅色文化”。深入開展習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想和中國(guó)夢(mèng)的宣傳教育，使黨的路線方針政策深入人心。組織開展文明創(chuàng)建系列活動(dòng)，推動(dòng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀走進(jìn)基層、走進(jìn)群眾。開辦道德講堂、配合社區(qū)開展“好家庭、好家教、好家風(fēng)”創(chuàng)建活動(dòng)、組織開展文藝演出、體育競(jìng)賽等。
提升服務(wù)實(shí)效。從解決群眾身邊的關(guān)鍵小事做起，對(duì)入駐小區(qū)配套設(shè)施采取標(biāo)準(zhǔn)化管理，設(shè)置道閘、安裝監(jiān)控、擴(kuò)容停車位、安裝樓道燈等公共設(shè)施，對(duì)小區(qū)道路、綠化等進(jìn)行改造升級(jí)，下大功夫解決停車難、小區(qū)環(huán)境差等棘手問題，真正讓群眾對(duì)美好生活的向往變成現(xiàn)實(shí)。“紅色物業(yè)”啟動(dòng)實(shí)施以來，推動(dòng)“紅色引領(lǐng)”，傳遞黨的聲音，打通聯(lián)系服務(wù)業(yè)主的“最后一米”，老舊小區(qū)實(shí)現(xiàn)“舊貌換新顏”，有效改善居民的居住環(huán)境，提升居民的生活品質(zhì)，切實(shí)增強(qiáng)居民的獲得感、幸福感和安全感。
物業(yè)管理是城市基層建設(shè)中一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的工作任務(wù)，直接關(guān)系到居民的生活環(huán)境和城市的管理水平。宿州埇橋紅色物業(yè)在黨建引領(lǐng)創(chuàng)新物業(yè)服務(wù)的探索過程中，逐步把物業(yè)服務(wù)力量打造成黨的工作隊(duì)，促使“紅色物業(yè)”規(guī)范化運(yùn)行，把紅色物業(yè)打造成基層黨組織聯(lián)系服務(wù)群眾的工作平臺(tái)，開創(chuàng)“紅色物業(yè)”發(fā)展的新局面，鍛造一支精干高效的“紅色隊(duì)伍”，建立一套規(guī)范化、系統(tǒng)化、高標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)服務(wù)“紅色體系”，掀起一陣讓街道滿意、社區(qū)滿意、住戶滿意的“紅色旋風(fēng)”，改善紅色物業(yè)服務(wù)小區(qū)的整體面貌，做到“民有所呼、我有所應(yīng)”。
