“一個從外地來重慶旅游的小孩在好吃街被果凍噎住，好心的公交車司機撥打120電話后，120發來短信，拉起微信小程序的視頻通話功能。接線員在視頻另一頭教司機開展海姆利克急救法，小孩及時擺脫了危險。用短信拉起小程序，可以在急救場景中幫助醫生快速定位問題和快速施救。”在“2022微信公開課PRO”的教育醫療專場論壇上，微信公開課講師、來自微信開放平臺負責醫療行業的馬欣竹展現了“以患者為中心，建設微信智慧醫院”的成果。

“能力”結合“場景” 助力醫療行業

馬欣竹說，微信一直以“能力”和“場景”的結合，滲透到醫療行業里。具體來說，小程序從多路音視頻能力入手互聯網醫院線上問診，與掛號需要的人臉識別、實名校驗相結合，與導航需要的藍牙、硬件、消息能力相結合，“去年我們孵化了就診全流程最需要的就醫助手，不僅打通線上與線下的連接，且就醫全流程可視化，這些都是提高用戶體驗，滲透醫療行業的手段。”

這些能力從場景中來，到場景中去，我們提煉共性問題，將流程標準化。“比如，疫情期間，一些醫院門診關閉，開啟了互聯網醫院，線上互聯網醫院的場景會涉及到線上問診、電子處方、藥物配送等，這些都需要能力的結合。”馬欣竹舉例說，“在線下，核酸檢測、疫苗預約，甚至是電子申報卡、流調等，都是基于我們的能力跟醫院現場已有的場景進行結合，我們是靠能力滲透到醫療行業里面。”

此外，2021年，微信還提升了醫保支付的產品性能，“比如完善對賬、退款接口，優化支付流程，提升了接入方和支付用戶的體驗。”此外，微信還全程支持了關懷模式，“銀齡老人用起來會更方便。”馬欣竹說，后續還會探索更多的支付場景，讓醫保支付更方便。

由于新的服務能力和場景越來越多，過去一年醫療行業小程序迎來了230%的DAU的增長。而交易筆數也呈現比較健康的態勢，增長了134%。

讓微信的“能力”走進醫療行業更多場景

醫療信息化會給患者就醫、醫生診療帶來哪些好處？

馬欣竹說，用戶來醫院之前，可以提前掛號，“通過消息進入到下一步，通過醫保支付和自費支付幫助解決在醫院里兩到三次的結算的環節，然后通過藍牙+ibeacon的能力，找到你想要的科室，然后再通過消息推送，收到檢查報告的通知，如果有用藥的需求，還可以將藥品配送到家。”類似這樣的庖丁解牛的方式，把每一個層級的醫院需求都進行梳理，微信小程序與醫院的能力結合也相應而出。

馬欣竹也舉了一個具體場景的例子，“一個用戶現在生病了，需要就醫，想找一個醫院。他可以搜醫院的關鍵字，找到這家醫院，進入到醫院的官方區，使用服務。如果不知道去哪個醫院，可以進入微信的‘我’—‘服務’—‘城市服務’入口，微信已經把醫院的列表做好了，點進去就可以使用。”

掛號之后就進入到繳費，微信提供了多種繳費方式，其中一種就是處方單上的二維碼繳費。“把以前H5的二維碼換成了小程序的葵花碼，用戶在這里掃碼繳費之后，就會得到一個醫院的小程序，接著可以通過下拉進行使用，非常方便找到醫院下一步的服務。”

繳費之后找科室，藍牙和消息能力配套的導航小程序就出現了。“我們做過一些醫院的調研，70%的用戶咨詢都是和尋址相關，那么解決了這個問題，就可以幫用戶節省了很多的時間。有一家醫院告訴我們，人均可以節省40分鐘。”

馬欣竹說，希望2022年可以跟更多的行業專家共建共創醫療行業的新能力，把微信的“能力”用到醫療行業更多的場景中，“從場景中來，到場景中去，為健康中國建設作出更大貢獻。”

醫院院長：微信小程序讓患者就醫更方便

對于“微信智慧醫院”，不少醫療行業從業者也有了越來越深的使用體驗和感受，青島大學附屬醫院平度院區院長張國慶就是其中一位。

張國慶說，傳統醫療行業與大數據、云計算、5G等高科技相結合，促進了智慧醫療的發展，也提升了醫院運營模式。“智慧醫院的建設，正受到醫院院長、醫院管理者空前的重視，可以說智慧醫院的建設、智慧醫療的建設，是醫院高質量發展的引擎。”

以青島大學附屬醫院平度院區為例，張國慶說，平度院區圍繞著智慧醫院建設三大領域，在繼續做好智慧醫療和智慧管理的前提之下，又著力打造以微信小程序開發的智慧服務。“智慧服務完全是站在患者的角度，站在以病人為中心的角度來設計的一個服務體系。”張國慶說，近兩年來，醫院和騰訊微信團隊借助小程序，深度研發了圍繞著方便患者就醫、解決患者在就醫過程當中的痛點問題，設定了一套主動式、全旅程、智能智慧患者服務平臺，“我們稱之為HAS系統。”

張國慶說，過去的智慧醫療，基本是醫院自己研發的APP，“這就有一個問題，APP需要患者下載，有的老百姓不會，或者覺得太麻煩，后來我們用微信小程序非常方便，省掉下載app的麻煩，省掉教他怎么用的麻煩。所以有了微信小程序以后，極大推動智慧醫療這項工作的開展，也非常方便患者的就醫。” 

張國慶預測，未來幾年，智慧醫院、智慧醫療的發展會非常快，甚至可以暢想元宇宙落地醫療行業，出現新一代的元宇宙醫療智慧醫院。“我想那個時候，我們的醫療模式會發生更加翻天覆地的變化，解決看病難、看病堵等問題，醫療資源配置不均衡的問題也會徹底改變。”

新安晚報 安徽網 大皖新聞記者 項磊