7月30日，馬鞍山市消保委工作人員接受記者采訪時(shí)介紹，2月25日，市民鄭先生帶著老伴盧女士來到市消保委，反映盧女士從2019年起在馬鞍山市一商家接受養(yǎng)生服務(wù)，至今已花費(fèi)150萬元。鄭先生說，這些年他一直不知道這個(gè)事，直到近期家里需要用錢才發(fā)現(xiàn)，老伴盧女士卡上的積蓄所剩無幾。追問之下得知，盧女士的錢在這家店消費(fèi)掉了。

由于盧女士患病，有時(shí)意識(shí)不清醒，并且商家提供的消費(fèi)記錄讓人看不明白，尤其是盧女士生病期間，竟然還有消費(fèi)記錄。鄭先生懷疑商家銷售人員利用盧女士意識(shí)模糊進(jìn)行欺騙，要求商家退費(fèi)。

“接到投訴后我們立即開展相關(guān)調(diào)查工作。”據(jù)馬鞍山市消保委工作人員介紹，根據(jù)商家提供的消費(fèi)記錄，盧女士自2019年至2024年共計(jì)消費(fèi)130余萬元，有部分消費(fèi)記錄盧女士未簽字確認(rèn)。對(duì)此，商家負(fù)責(zé)人表示，盧女士消費(fèi)時(shí)并未表現(xiàn)出意識(shí)不清醒的狀況，其住院期間，也曾到店接受養(yǎng)生服務(wù)，只是盧女士并不是每次消費(fèi)后都簽字確認(rèn)。該負(fù)責(zé)人稱，他們并沒有欺騙消費(fèi)者。

馬鞍山市消保委工作人員隨后多次督促商家調(diào)取消費(fèi)記錄。經(jīng)調(diào)查，盧女士的預(yù)付卡內(nèi)，未消費(fèi)金額約50萬元，此外，商家的銷售記錄及使用記錄，存在諸多不清晰的情況。對(duì)于爭(zhēng)議部分，市消保委組織糾紛雙方多次調(diào)解，商議解決方案。

馬鞍山市消保委近日依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，再次組織調(diào)解。調(diào)解會(huì)上，消保委工作人員一面普及法律法規(guī)，一面耐心勸導(dǎo)糾紛雙方。經(jīng)過不懈努力，最終糾紛雙方達(dá)成一致，并簽訂了消費(fèi)糾紛和解協(xié)議，商家退還盧女士95萬元。隨后，消保委將店員涉及違法犯罪線索移送公安機(jī)關(guān)處理。

大皖新聞?dòng)浾? 金學(xué)永

編輯  許大鵬