消費(fèi)維權(quán)數(shù)據(jù)亮眼 多領(lǐng)域保障有力

2024年度，蕪湖市市場監(jiān)督管理局共登記、受理、處理消費(fèi)維權(quán)類投訴、舉報(bào)、咨詢142327件，同比增長11.9%。其中，投訴49484件，同比增長14.5%，處理率達(dá)100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3940萬元；舉報(bào)9288件，同比增長22.9%，辦結(jié)率100%；接受來電來訪咨詢83555件，同比增長9.3% 。在重點(diǎn)領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)整治工作中，全年共查處各類案件4877件，案件總值18687.14萬元，罰沒金額1606.87萬元，發(fā)布典型案例50起，移送涉刑案件88件，4件典型案例被省局掛牌督辦，全市統(tǒng)一銷毀假冒偽劣商品17.62噸、過期藥品599公斤，貨值15.35萬元。

蕪湖市消保委2024年受理消費(fèi)者投訴、咨詢、舉報(bào)144063件（含12315中心），為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3984萬元（含12315中心），投訴舉報(bào)全部辦結(jié)，調(diào)處率100%。在消費(fèi)糾紛源頭化解工作上持續(xù)發(fā)力，不僅拓展ODR在線糾紛解決、遠(yuǎn)程視頻調(diào)解、消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)，還全面推廣使用中消協(xié)新開發(fā)的智慧315平臺(tái)，運(yùn)用該平臺(tái)受理處理消費(fèi)者投訴363件，引導(dǎo)40戶企業(yè)入駐平臺(tái)，與消費(fèi)者直接和解消費(fèi)糾紛105件。

蕪湖市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局2024年建立健全市、縣、鎮(zhèn)、村四級(jí)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管體系，推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)格化管理，配備鎮(zhèn)級(jí)監(jiān)管員215人，村級(jí)協(xié)管員755人。全市已創(chuàng)建國家農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全縣1個(gè)，省級(jí)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全縣5個(gè)，農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全檢測合格率穩(wěn)定保持在98%以上。2070家生產(chǎn)經(jīng)營主體進(jìn)入“農(nóng)安康”小程序，累計(jì)開具合格證3705張，全市注冊主體2099家，監(jiān)管人員338人。全年開展基地巡檢4832家次，查辦農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全案件46起、農(nóng)資案件28起，移送公安部門3起。

蕪湖市文旅局聯(lián)合市文化市場綜合行政執(zhí)法支隊(duì)在2024年組織開展各類專項(xiàng)整治行動(dòng)，累計(jì)出動(dòng)執(zhí)法人員8060余人次，檢查經(jīng)營單位2830余家次。全年辦理行政處罰類案件84起，辦結(jié)81起，其中重大案件9件，吊銷《娛樂經(jīng)營許可證》3家，責(zé)令改正20家次，累計(jì)辦理舉報(bào)投訴44件，為群眾挽回經(jīng)濟(jì)損失6.2萬余元。

蕪湖市煙草專賣局2024年查獲假私煙220萬支，辦理刑事案件82起，全省排名第一；辦成國標(biāo)網(wǎng)絡(luò)案件14起，連續(xù)兩年實(shí)現(xiàn)縣級(jí)局全覆蓋；獲評(píng)國家局重大案件6起，同比翻番，創(chuàng)歷史最好成績，成功打擊全市首起全產(chǎn)業(yè)鏈煙草制假售假案件。同時(shí)，積極維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，全年處理849起12345、12313熱線和其他渠道舉報(bào)投訴，查獲各類違法違規(guī)案件39起，違法卷煙3279.8條，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失75.42萬元。

圍繞主題開展系列活動(dòng) 優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境

2025年全國消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)年主題為“共筑滿意消費(fèi)”。圍繞這一主題，蕪湖市組織開展“共筑滿意消費(fèi)，齊創(chuàng)蕪優(yōu)環(huán)境”系列活動(dòng)。其中包括開展市場消費(fèi)環(huán)境突出問題大排查專項(xiàng)行動(dòng)，旨在全面排查消費(fèi)環(huán)境中的各類隱患；舉行“共筑滿意消費(fèi)，齊創(chuàng)蕪優(yōu)環(huán)境”優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境建設(shè)行動(dòng)暨第二屆蕪湖特色伴手禮評(píng)測活動(dòng)啟動(dòng)儀式，推動(dòng)優(yōu)質(zhì)消費(fèi)產(chǎn)品的發(fā)掘與推廣；開展“蕪湖市消保委公益律師說消法”消費(fèi)宣傳教育微視頻“五進(jìn)”活動(dòng)，普及消費(fèi)法律知識(shí)；開展“提振消費(fèi)，激發(fā)消費(fèi)”消費(fèi)體察活動(dòng)，切實(shí)了解消費(fèi)者需求與市場情況 。

2024年消費(fèi)者維權(quán)典型案例

某書店銷售盲盒未對未成年人顯著提示

2024年7月，蕪湖市弋江區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員到轄區(qū)內(nèi)某書店開展現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)該店貨架上擺放有標(biāo)示為“小馬寶莉-友誼永恒卡-趣影包”及“小馬寶莉-友誼永恒卡-輝月包”的兩盒盲盒玩具，該書店顧客中有小學(xué)生及初中生等未成年人，但現(xiàn)場未發(fā)現(xiàn)其以任何顯著方式提示8周歲及以上未成年人購買盲盒需取得相關(guān)監(jiān)護(hù)人同意。

當(dāng)事人的上述行為不符合《盲盒經(jīng)營行為規(guī)范指引（試行）》第二十三條第一款“盲盒經(jīng)營者不得向未滿8周歲未成年人銷售盲盒。向8周歲及以上未成年人銷售盲盒商品，應(yīng)當(dāng)依法確認(rèn)已取得相關(guān)監(jiān)護(hù)人的同意。”第二款“盲盒經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)以顯著方式提示8周歲及以上未成年人購買盲盒需取得相關(guān)監(jiān)護(hù)人同意。盲盒經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采取有效措施防止未成年人沉迷，保護(hù)未成年人身心健康，在解決未成年人消費(fèi)爭議方面提供便利”的要求，違反了《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條第一款“經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照本法和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)”的規(guī)定，構(gòu)成了向未成年人銷售盲盒產(chǎn)品未進(jìn)行顯著提示的行為。弋江區(qū)市場監(jiān)管局依法責(zé)令當(dāng)事人改正違法行為，并予以警告的行政處罰。

網(wǎng)購“8大袋”松子 結(jié)果只有巴掌大總重量45克

2024年2月，一名消費(fèi)者向蕪湖市消保委反映，其通過某微信小程序店鋪購買一款標(biāo)稱“8大袋”包裝的松子，商品宣傳頁面突出“8大袋”字樣，但未明示具體克數(shù)。消費(fèi)者收貨后發(fā)現(xiàn)，所謂大袋實(shí)為手掌大小的迷你包裝，8袋總重量僅有45克，與宣傳頁面中的“大袋”描述嚴(yán)重不符。消費(fèi)者認(rèn)為經(jīng)營者對商品規(guī)格的模糊表述存在誤導(dǎo)，涉嫌虛假宣傳，遂通過平臺(tái)申請退貨，但經(jīng)營者不僅未及時(shí)處理退貨申請，且在商品頁面標(biāo)注“退貨需消費(fèi)者承擔(dān)運(yùn)費(fèi)”，消費(fèi)者認(rèn)為權(quán)益受損，遂投訴反映。本案經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營者最終向消費(fèi)者全額退還了貨款。

本案中，經(jīng)營者以“8大袋”作為宣傳賣點(diǎn)，但未標(biāo)明具體克數(shù)，導(dǎo)致消費(fèi)者對商品規(guī)格產(chǎn)生誤解，實(shí)際商品與宣傳嚴(yán)重不符，其模糊標(biāo)注的行為不符合《廣告法》第四條“廣告不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者”及第八條“廣告應(yīng)準(zhǔn)確標(biāo)明商品規(guī)格、成分等與交易相關(guān)的重要信息”的要求，也違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條“經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳”之規(guī)定，涉嫌構(gòu)成虛假宣傳，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者承擔(dān)責(zé)任。另外，本案中經(jīng)營者在消費(fèi)者申請貨的頁面中聲稱“退貨需消費(fèi)者承擔(dān)運(yùn)費(fèi)”，根據(jù)相關(guān)法規(guī)這種對消費(fèi)者的要求只能是基于消費(fèi)者申請無理由退貨的情形，但本案中經(jīng)營者存在虛假宣傳的過錯(cuò)在先，消費(fèi)者主張退貨并非無理由，不應(yīng)再承擔(dān)因退貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)。

在此，蕪湖市消保委提醒廣大消費(fèi)者，網(wǎng)購時(shí)應(yīng)仔細(xì)核對商品信息，尤其要注意查看商品詳情頁的規(guī)格、重量等關(guān)鍵信息，警惕“大袋”“超值裝”等模糊表述；注意留存電子證據(jù)，應(yīng)及時(shí)通過截圖、錄屏等方式保存商品頁面、交易快照及聊天記錄，便于維權(quán)時(shí)進(jìn)行舉證；如遇經(jīng)營者以“頁面已標(biāo)注”等為由推責(zé)時(shí)，應(yīng)積極與經(jīng)營者或平臺(tái)進(jìn)行協(xié)商，如仍無法解決，要及時(shí)向相關(guān)部門進(jìn)行投訴，以保障自身合法權(quán)益。

大皖新聞?dòng)浾?孫芮

編輯 崔恒