大皖新聞訊  3月11日，在安徽省政府新聞辦召開的新聞發布會上，安徽省市場監管局相關負責人介紹，2023年全年安徽接收投訴舉報咨詢150.09萬件，為消費者挽回經濟損失1.33億元。12315效能評價排名全國第二，全省16個市實現全優，是全國唯一省份。2023年新認定省級放心消費示范單位78家，市級放心消費示范單位527家，無理由退貨承諾單位達6.4萬余戶。

無理由退貨承諾單位達6.4萬余戶

2023年，安徽全省市場監管系統和消費者權益保護組織以創優消費環境為抓手，提振消費信心，護航消費者放心消費。

安徽省“三品一特”安全狀況穩定向好，食品安全工作連續4年獲國家考核A級等次，藥品抽檢合格率達到99.7%，產品質量省級監督抽查合格率達94.45%、比上年提高0.98個百分點，全省未發生較大及以上特種設備安全事故。

2023年開展民生領域反壟斷執法專項行動，部署開展妨礙統一市場和公平競爭的政策措施清理工作，清理政策措施1.66萬件。推進醫藥領域腐敗問題集中整治，出臺《企業商業秘密管理體系要求》我省地方標準，查辦教育、醫療、旅游、物業、糧食等民生領域價格案件2219件，實施經濟制裁6133.69萬元。防范和制止借主題教育搞不當營商活動，查處導向類廣告案件47件。嚴厲打擊“神醫神藥”等虛假違法廣告，查辦廣告案件4328件。

2023年，安徽對標長三角，借鑒滬蘇浙做法和經驗，制定安徽省放心消費示范單位評估驗收認定工作方案，確保程序可操作、過程可評判、結果可檢驗。新認定省級放心消費示范單位78家，市級放心消費示范單位527家，無理由退貨承諾單位達6.4萬余戶。

累計發展在線消費糾紛解決單位3336家

2023年安徽全省制造業產品質量合格率、制造業質量競爭力指數、消費品質量合格率、公共服務質量監測滿意度分別居全國第4、第7、第4和第6位，質量工作連續3年獲國家考核A級等次。

安徽省消保委推出130多款安徽特色伴手禮，助力打響安徽消費品牌，展現安徽制造魅力，促進高品質特色伴手禮與消費者品質消費需求有效對接。

為促進消費糾紛源頭解決。持續推進ODR（在線消費糾紛解決）機制建設，安徽累計發展ODR單位3336家。推動12315“五進”（進商場、進超市、進市場、進企業、進景區）向更多領域和農村延伸，加強消費維權服務站建設，擴大消費維權服務站點覆蓋面，新建1069個消費維權服務站點。

省消保委與省高院建立訴調對接機制，提高消費糾紛調解效率；與省檢察院建立公益訴訟協作機制，不斷拓展消費民事公益訴訟領域。

去年檢察機關立案辦理公益訴訟案件2459件

為加強司法保護，增強消費者的消費信心，促進消費發展，2023年，安徽省法院依法履行審判職責，完善司法保護。

審結涉消費者權益刑事一審案件1305件，其中生產、銷售有毒、有害食品犯罪案件465件，生產、銷售不符合安全標準的食品犯罪案件128件，對犯罪分子形成有力震懾。

審結涉消費者權益民事一審案件30573件，其中房屋買賣合同糾紛案件11664件，信息網絡買賣合同糾紛案件957件，妥善化解消費糾紛，有效維護消費者民事權益。

審結涉消費者權益行政一審案件176件，監督、支持行政機關依法履行職責，維護涉消費行政行為效力，積極保護行政相對人的合法權益。

2023年，全省檢察機關呼應民聲關切，不斷深化消費者權益保護領域公益訴訟工作。全年共立案辦理相關公益訴訟案件2459件，較2022年增長27.5%。在416件食品藥品安全領域民事公益訴訟案件中提出懲罰性賠償，訴請金額3428萬余元，讓違法者“痛到不敢再犯”，對潛在違法者予以警示。天長市檢察院訴12家企業生產、銷售不合格電動車充電器系列民事公益訴訟案，引發廣泛關注，助推電動自行車充電器領域首個強制性國家標準出臺。

同時，辦理個人信息保護領域公益訴訟案件361件。積極拓展消費維權公益訴訟新領域。開展農資領域、消費預付卡、“消”字號抗（抑）菌制劑非法添加以及醫療美容行業突出問題等專項監督活動。針對網絡銷售偽劣消防滅火器突出問題，淮北市檢察院研發的“大數據監督模型”在全國檢察機關大數據法律監督模型競賽中榮獲一等獎，通過該模型引導公安機關查實銷售偽劣滅火器450萬具、涉案金額達1.49億元。

省消保委將開展“3·15金秋購物節”公益活動

中國消費者協會確定2024年消費維權年主題為“激發消費活力”，圍繞年主題，安徽省消保委將深入開展消費維權年主題宣傳，大力營造全社會關心和支持消費者權益保護工作的良好氛圍。運用全國消協組織投訴與咨詢信息系統，提升投訴工作網絡化、智能化、便利化水平。開展“3·15金秋購物節”公益活動，以“誠信好、質量好、性價比好、購物體驗好、售后服務好、投訴處理好”為特色，倡導經營者推出高于平時、讓消費者有明顯獲得感的放心暖心舉措，積極營造放心暖心消費環境。

此外，全省聯動開展“百場消費大講堂”和“百場綠色消費體驗”活動，提升消費者維權素養，引導消費者科學文明消費。聚焦消費熱點問題和消費領域重大事件，開展重點領域消費監督。

大皖新聞記者 徐琪琪

編輯 許正文