大皖新聞訊   3月1日，讀者孫先生撥打大皖新聞0551-62639900熱線求助，稱自己去年12月6日在網(wǎng)上某平臺購買了一條恒源祥羽絨褲，當(dāng)時正值天氣不太冷，收到褲子后約十天穿時，發(fā)現(xiàn)羽絨褲嚴重跑毛，存在質(zhì)量問題，商家表示過了七天不退貨，只能換貨。

羽絨褲掉毛，商家表示愛莫能助

3月4日，孫先生告訴大皖新聞記者，12月6號在該平臺“恒源祥海之戀專賣店”下單購買一條恒源祥羽絨褲，支付了266元，“原價298元，有一張32元的優(yōu)惠券，實付266元。”

由于收到褲子時天氣不是很冷，十天后孫先生準(zhǔn)備穿這條羽絨褲時，“發(fā)現(xiàn)嚴重跑毛，羽絨褲上掉落很多白色絨毛。”

孫先生認為羽絨褲存在質(zhì)量問題，12月19日聯(lián)系了商家，“商家說過了7天，不能退，只能換。”

12月22日，孫先生收到商家更換的羽絨褲，“商家讓我晾曬幾天再穿，但晾曬后發(fā)現(xiàn)還是掉毛，穿過的衣服上沾的都是白的絨毛。”

孫先生再次向商家反饋，但商家表示愛莫能助，并稱“問題應(yīng)該出在你這里。”

圖為更換的羽絨褲穿上后，孫先生的襯褲上粘了羽絨。（孫先生供圖）

孫先生又幾次聯(lián)系平臺客服，客服開始表示愿意補償孫先生40元購物券，兩三次交涉后，客服稱最多補償100元購物券。

“客服說沒辦法也無能為力，說商家不同意退貨，沒法再幫我爭取，退的可能性不大。”孫先生表示，目前這條羽絨褲相當(dāng)于報廢狀態(tài)，“要是再穿的話，還會被粘上羽絨。”

3月4日，大皖新聞記者看到了孫先生更換后的羽絨褲，布面上能看到外滲的羽絨，此外在羽絨褲的內(nèi)側(cè)腰上針腳處，也能看到有羽絨外漏。

“我和客服及商家交涉后，這款羽絨褲就下架了。”孫先生說。

3月4日，在“恒源祥海之戀專賣店”，記者沒有看到孫先生購買的標(biāo)價298元的“恒源祥中老年羽絨褲高腰加厚”貨品，相關(guān)網(wǎng)頁顯示該貨品已下架。

羽絨褲已下架。

問題肯定會處理，將協(xié)調(diào)處理方案

大皖新聞記者聯(lián)系了“恒源祥海之戀專賣店”，一男性接了電話，稱商家不在，“他（商家）手機放我這里了，我是他同事，見到會和他說。”

隨后，大皖新聞記者聯(lián)系上了平臺客服，工作人員進行了登記，表示問題肯定會處理，會幫助聯(lián)系協(xié)調(diào)處理方案，最晚在24小時內(nèi)給予回復(fù)。

大皖新聞記者  許佳  攝影報道

編輯  張思平