大皖新聞訊  節后，鐵路迎來返程客流高峰。春運中的阜陽西站，張燈結彩，人潮涌動，“撲”向鐵道。2月15日凌晨，皖北毛毛細雨夾著瑟瑟寒風。5時許，阜陽西站值班站長穆書雯走出宿舍大門，匆匆來到車站，鉆進涌動的人“潮”中。這是她第13年堅守春運崗位。

提前35分鐘開門迎客

安徽阜陽市人口超千萬，是聞名全國的勞務輸出集散地之一，常年有逾300萬人在江浙滬等地務工。“三六九，往外走”。這是當地人出行的傳統習俗。當天，恰逢農歷正月初六，阜陽春運潮如期而至，皖北鐵道大地再次上演獨特的春潮風景線。清晨5時50分，透著現代化氣息的阜陽西站熙熙攘攘，人流如織。風雨，仍未能阻擋旅客出行的腳步。

5：50阜陽西站開門迎客，較規定時間提前35分鐘。“各位旅客大家好，請有序進站候車。”穆書雯手持小喇叭，帶領客運人員來到進站口、安檢區域巡視，引導第一波近2000名旅客依次通過安檢進入候車大廳。6:40，第一波旅客進入溫暖的候車室后，穆書雯迅疾走進“潁州情”雷鋒服務站，此時前來咨詢的旅客絡繹不絕。

“請問下，我到溧陽車票買錯方向，怎么辦？”從阜陽田集鎮去往江蘇溧陽的張文娟旅客拖著拉桿箱，帶著兩個孩子急匆匆地來到服務臺問詢。“請不要著急，現在車比較多，您用手機選擇候補功能，買到座票希望還是很大的。”穆書雯耐心細致地為張文娟指點迷津。

“我年紀大，腿受過傷，行動不便，也不會弄手機。”10:21，今年58歲太和縣舊縣鎮何爐村何小莊村民何付良，因錯過前往蕪湖的高鐵列車，心中焦急萬分，眼淚汪汪。穆書雯見狀，一邊安頓何老漢，一邊幫助他用手機進行改簽車票，當改簽到當日G7463次去往蕪湖的車票后，老漢臉上露出了笑容：“感謝你們的幫助啊！這樣我今天還能到蕪湖，明天就能正常到工廠上班啦。”

在9:50至10：35短暫時間里，穆書雯不停地為旅客熱心地解答車票如何改簽、退票等疑難問題，共為22名旅客消除了心中疑慮。

一天9個多小時“連軸轉”

11:12，穆書雯手持對講機響起，“由新鄉東開往深圳北的G2693次列車，有位旅客丟失了貴重物品，需要辦理交接。”她迅速來到10號站臺，將內裝1805元現金、一部筆記本電腦的紅色拉桿箱等遺失物品，取回服務站，編好客運記錄，等待失主的到來。

繁忙的春運，客運人員現場服務工作“連軸轉”。12:18，穆書雯剛忙完遺失物品，又忙著推送坐在輪椅上的殘疾旅客劉見，去中轉換乘G7323次列車前往潁上北站。隨后，穆書雯在10號站臺上，從2號車門口，一路小跑至4號車門口，接力服務由臨泉而來的中轉殘疾旅客房悅悅。她主動上前，推著輪椅中的殘疾旅客前往候車室，等待乘坐去往西安的列車。

穆書雯告訴記者，如今春運中，中轉旅客也在增加，工作量要比平時翻倍，每名客運人員一個班從早到晚，需接發列車28趟左右，一趟車平均20分鐘，一天下來需站立、行走9個多小時，常常是腰酸背疼、手腳發麻。

“在11:00至12：00之間，有16趟列車密集經過阜陽西站，我們車站平均不到4分鐘就要接發一趟列車。”穆書雯說，這些列車多為長編組路過列車，客流量大，停站時間短，現場組織難度大，不言而喻。但是，鐵路客運服務工作無小事，要求服務工作不能有絲毫麻痹大意，必須細致細致再細致。

13：30至14:30分，這段時間，有4趟動車從阜陽西站密集始發，有4000多名旅客上車。 “請旅客不要擁擠，有序通過閘機，刷身份證進站乘車。”12:46，穆書雯為防止旅客擁堵，手持小喇叭，來到1B驗票閘機口，與志愿者一同維護秩序，等待進站旅客完畢，她又馬不停蹄轉場至1號站臺，引導旅客有序登乘由亳州南駛向杭州東的G7751次復興號列車。

直至13時許，在崗點上忙碌的客運人員，才能見縫插針吃上幾口由食堂送來的熱飯熱菜。

連續13年奮戰在春運一線

春運中，穆書雯和她的同事們每天都在奮力奔跑，為旅客服務。今年35歲的穆書雯，自參加鐵路工作以來，連續13年在春運一線鏖戰，從擔當售票員到客運員，從客運值班員到客運值班站長，從迎門服務到導乘服務，從簡單的問訊、解答到扶老攜幼，她用愛心點亮了無數人的旅程。她笑盈盈地告訴記者，“一年之計在于春。我是客運帶班人，總是期盼春運潮起，客流滾滾而來。”

盯控各個崗位，疏導大客流、維持秩序；客流高峰時，提前與客運員協調對接，精細算好時間點，組組客流；遇突發情況，需第一時間應對處置，做好服務……穆書雯從昨天早上上班，到晚上10時35分送走最后一班由上海虹橋至周口東的G1764次列車后，才能清場下班。當她與同伴們回到宿舍時，已進入深夜時段。

高鐵時代，阜陽春運高鐵加普鐵“雙輪”驅動，運力倍增，旅客出行不再難。當天，阜陽鐵路平安發送旅客9.91萬人，同比增長2.28%。其中穆書雯所在阜陽西站客運班組當天接發列車達182列，發送旅客逾2.7萬人。

春運列車，承載著鄉愁，拉近了游子與家的距離。而飛馳的列車窗外，則是一群鐵路人的堅守和付出。春運里，在長三角千里鐵道線上像穆書雯這樣馬不離鞍的客運人舉不勝舉，他們“超負荷”忙碌，為的是方便千萬旅客走得有序、走得安全、走得溫馨。“明天我們站開行夜間高鐵，兩班制的客運人員就更加忙碌了。”身材高挑的穆書雯，眼神中凝聚著剛強的目光和自信的力量。

大皖新聞記者 劉旸  通訊員  陸應果 張續亮 攝影報道

編輯  彭玲