歲末年初，各類休閑零食銷售迎來一波高峰，對(duì)于一些以線上渠道為主的電商食品企業(yè)來說，除了緊盯上揚(yáng)的營(yíng)業(yè)額之外，他們也在留意惡意投訴的線索，希望通過“報(bào)團(tuán)取暖”的方式，移交給公安機(jī)關(guān)偵查。大皖新聞?dòng)浾吡私獾剑瑥?022年底至今，蕪湖弋江公安網(wǎng)安部門偵破了多起以網(wǎng)購食品有異物為由，多次敲詐電商食品企業(yè)的案件，其中一起案件入選全國(guó)打擊整治網(wǎng)絡(luò)謠言10大典型案例。

網(wǎng)購大量活體面包蟲用于敲詐

2022年12月的一天，當(dāng)蕪湖警方在山東棗莊一處房屋內(nèi)找到24歲的魏某時(shí)，他的頭很快低了下來。2021年大學(xué)畢業(yè)后，魏某為了方便快捷賺錢，他想到了在網(wǎng)購食品內(nèi)摻雜異物，以此實(shí)現(xiàn)敲詐商家的目的。

2022年3月開始，魏某先后購買三只松鼠、好想你、鹽津鋪?zhàn)印⒘计蜂佔(zhàn)印俨菸兜鹊赇伒氖称罚瑢⑶捌谫徺I的食物變質(zhì)后放置已購食品內(nèi)，以食品安全為由敲詐商家，并稱“如果你們不解決，我就投訴了”。截至2023年11月，他共作案30、40起，獲利3萬余元。

一家食品電商企業(yè)的人士告訴記者，對(duì)于消費(fèi)者正常維權(quán)，按照《食品安全法》以及企業(yè)內(nèi)部的的索賠流程及標(biāo)準(zhǔn)，是可以得到及時(shí)的處理。但不惜掉包、參假以虛假投訴等手段實(shí)施惡意索賠，對(duì)企業(yè)傷害還是比較大的，他們?cè)龅竭^一位要求索賠79次的人士，讓企業(yè)備受困擾。這類索賠人在購買商品后，將正常商品掉包為假冒偽劣產(chǎn)品，或?qū)ι媸律唐愤M(jìn)行人為故意“改造”，如往外賣食物里塞頭發(fā)、放蟲子等，以向市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴威脅商家。

“蟲子、石子、頭發(fā)是異物最常見的類型。”安徽知名食品電商三只松鼠法務(wù)部門的相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，2022年底，他們接到一起投訴稱，其在購買的肉松內(nèi)發(fā)現(xiàn)了蟲子，要求一定的經(jīng)濟(jì)索賠，并威脅商家要將相關(guān)照片發(fā)布到網(wǎng)上。“當(dāng)時(shí)我們和專家、供應(yīng)商、生產(chǎn)廠家聯(lián)系，認(rèn)為不可能出現(xiàn)這一情況，于是選擇了報(bào)警。”該人士稱，這也是他們首次尋求蕪湖弋江網(wǎng)安部門的幫助。警方介入后在嫌疑人家中發(fā)現(xiàn)，其網(wǎng)購了大量的活體面包蟲，將它們?nèi)敫鞔笃髽I(yè)生產(chǎn)的食品中，借此勒索牟利。

不僅如此，為了造成商品嚴(yán)重質(zhì)量問題從而要求賠償，一些嫌疑人還購買了大量專業(yè)設(shè)備。記者注意到，在2023年年初哈爾濱警方破獲的一起網(wǎng)購惡意索賠案，該案團(tuán)伙成員用打孔機(jī)、膠水、電鉆、真空機(jī)等工具，向網(wǎng)購的食品包裝內(nèi)放置異物，再重新進(jìn)行密封，累計(jì)非法獲利達(dá)80余萬元。

有時(shí)候明知道產(chǎn)品沒有問題，為何有的商家還會(huì)選擇賠償？有電商企業(yè)人士告訴記者，這是利用商家想盡快處理避免影響店鋪銷售息事寧人的心理。在很多情況下，這些索賠人往往很懂法律。

記者了解到，《食品安全法》第148條規(guī)定：消費(fèi)者因不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品受到損害的，可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營(yíng)者要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金，金額不足1000元的，賠償1000元。他們往往單筆只會(huì)索要幾百至一千元，如果商家去報(bào)案，一般也會(huì)被按照購物糾紛對(duì)待，達(dá)不到立案的標(biāo)準(zhǔn)。

警方介入串聯(lián)出多起案件

這些看起來不大的小事，對(duì)于企業(yè)來說卻感到十分頭疼。2023年3月27日，三只松鼠報(bào)案稱，有多個(gè)賬號(hào)在購買公司食品后以食品安全問題為由要求退款，公司進(jìn)行了三次退款，合計(jì)2000余元，但在退款中發(fā)現(xiàn)為同一收款支付寶賬號(hào)，因此懷疑有人以食品安全為由對(duì)企業(yè)進(jìn)行敲詐。

雖然報(bào)案時(shí)涉及金額不高，但經(jīng)過警方大量串并案調(diào)查卻發(fā)現(xiàn)了蹊蹺。蕪湖市公安局弋江分局網(wǎng)安大隊(duì)偵查發(fā)現(xiàn)，該支付寶賬號(hào)實(shí)際使用人是劉某嫻，通過人物關(guān)系拓展、資金流分析另一作案嫌疑人李某，進(jìn)一步研判后發(fā)現(xiàn)劉某嫻和李某是“00后”情侶，兩人關(guān)系極為密切。

在對(duì)兩人網(wǎng)上活動(dòng)和資金流穿透過程中，警方發(fā)現(xiàn)受害人包括“武漢良品鋪?zhàn)印薄吧虾硪练荨薄拔宸箭S”“鄭州樹上糧倉食品”等多家知名食品電商企業(yè)，梳理疑似涉案資金50余萬元。2023年4月1日，在掌握充分證據(jù)后，弋江警方于江西贛州市將犯罪嫌疑人劉某嫻、李某抓獲歸案，并發(fā)現(xiàn)第三人劉某潤(rùn)的妹妹劉某玉涉案。

結(jié)合前期偵查發(fā)現(xiàn)，三名犯罪嫌疑人分工明確，職能交叉。其中，嫌疑人劉某嫻、李某二人首先在天貓、京東上購買食品，郵寄至貴州畢節(jié)市和江蘇常州市，嫌疑人劉某玉負(fù)責(zé)常州收貨，食品到貨后在包裝內(nèi)放置蟲子、塑料棍、霉菌等異物，然后重新密封造成商品有嚴(yán)重質(zhì)量問題的假象。

嫌疑人劉某潤(rùn)和劉某玉拍照后在小紅書發(fā)帖，最后再向商家發(fā)送照片或視頻，用小紅書發(fā)文截圖進(jìn)行恫嚇，并配合話術(shù)進(jìn)行敲詐。如果商家對(duì)賠償提出異議，劉某嫻、李某就以向12315舉報(bào)、不刪帖、微博、抖音曝光等方式要挾，對(duì)商家進(jìn)行敲詐。許多商家無奈選擇妥協(xié)，向他們進(jìn)行“賠償”。

隨著警方的介入，真相浮出水面。目前案件三名嫌疑人已采取刑事強(qiáng)制措施，案件已移送起訴，這一網(wǎng)絡(luò)敲詐勒索案也入選了公安部全國(guó)打擊整治網(wǎng)絡(luò)謠言10大典型案例。

助力企業(yè)減少直接經(jīng)濟(jì)損失超百萬

大皖新聞?dòng)浾咴诓稍L中了解到，此類涉網(wǎng)犯罪往往面臨報(bào)案金額低、立案難等諸多問題，事實(shí)上在實(shí)際偵辦的過程中，警方也投入了大量的精力。但在一些食品電商企業(yè)看來，如果這類問題得不到處理，對(duì)企業(yè)以及行業(yè)的傷害都是很大的，極大影響了企業(yè)的品牌和信譽(yù)。

蕪湖市公安局弋江分局網(wǎng)安大隊(duì)長(zhǎng)黃陽告訴記者，在偵辦此類網(wǎng)絡(luò)敲詐案件時(shí)，從辦案單位到具體辦案人員等存在一些顧慮，因?yàn)槊袷戮S權(quán)的司法實(shí)踐和刑事敲詐勒索認(rèn)定這一塊的界限其實(shí)很模糊，萬一嫌疑人口供拿不下來，整個(gè)案件就可能走不下去。因此警方始終保持大膽推測(cè)，小心求證的態(tài)度，對(duì)于企業(yè)提供的相關(guān)線索仔細(xì)甄別，調(diào)查取證并固定證據(jù)，將消費(fèi)者合理的維權(quán)予以排除，以實(shí)際行動(dòng)治理網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

記者了解到，今年7月，三只松鼠、良品鋪?zhàn)印⑶⑶ⅰ俨菸兜葦?shù)十家企業(yè)在蕪湖成立“食品行業(yè)品牌維權(quán)聯(lián)盟”，共同抵制惡意索賠等違法犯罪活動(dòng)，表達(dá)了對(duì)蕪湖公安維護(hù)企業(yè)信譽(yù)和形象工作的充分信任。2023年9月，蕪湖首個(gè)“網(wǎng)絡(luò)安全線上警務(wù)室”在三只松鼠企業(yè)掛牌試運(yùn)行，進(jìn)一步暢通通報(bào)預(yù)警、報(bào)警求助、溝通服務(wù)渠道。記者了解到，截至2023年12月，針對(duì)三只松鼠股份有限企業(yè)的惡意投訴索賠同比下降40%，每年為該企業(yè)減少直接經(jīng)濟(jì)損失達(dá)到200萬以上，間接損失更是不可估量。

隨著國(guó)家保護(hù)支持民企發(fā)展、嚴(yán)厲打擊網(wǎng)絡(luò)犯罪等政策的密集出臺(tái)，惡意敲詐等違法行為正成為各級(jí)公安機(jī)關(guān)重點(diǎn)打擊的對(duì)象。黃陽也表示，他們希望以受理三只松鼠案件為契機(jī)，傳遞出侵犯企業(yè)權(quán)益涉網(wǎng)犯罪“露頭就打”的信息，當(dāng)有其它企業(yè)遇到被侵犯利益的情況，也可以直接向警方反映。下一步，他們還將關(guān)注惡意敲詐背后通過網(wǎng)絡(luò)售賣教程、圖片等灰色產(chǎn)業(yè)鏈，不斷維護(hù)公平清正的商業(yè)消費(fèi)環(huán)境。

大皖新聞?dòng)浾?陳牧

編輯 張大為