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大皖新聞訊 “五一”假期，涇縣各景區景點人山人海、人流如潮、游人如織，文旅市場全面火爆。涇縣文旅局以“游客滿意”為工作出發點和落腳點，全力做好各項服務保障工作，促進旅游市場平穩有序，讓游客體驗放心、安心、舒心的涇縣環境。

“快速落實”解決游客困難

節前，涇縣文旅局牽頭召開“五一”假日旅游安全及市場秩序工作會議，部署“五一”假日旅游安全和市場秩序工作、旅游景區和民宿農家樂安全管理等。從完善安全預案、排查安全隱患、提升服務質量、整治市場秩序等方面作出全方位部署。規范交通引導、旅游信息播報、旅游服務保障等工作機制，細化具體措施，構建全力保障旅游服務全覆蓋工作機制。

涇縣文旅局成立旅游統計、服務熱線、投訴處置和兩組檢查督導組四個工作專班24小時在崗服務，解決游客遇到的困難。在全縣各景區、汽車站、高鐵站、賓館、酒店、民宿和觀景臺區域設置了360塊涇縣文旅熱線告示牌，向廣大游客公示屬地鄉鎮、公安、交運、衛健、文旅、市場監管部門的24小時咨詢投訴熱線，快速響應游客訴求，確保有問題及時處理。增加通達景區景點公交車班次，增加臨時停車場、售票窗口、擺渡車等等一件件旅游服務需求均在第一時間得到快速滿意的解決。每天4點對全縣旅游投訴、游客需求、游客數量、車流數量等等數據開展統計，各項統計匯聚到各工作專班，再到縣委縣政府，給涇縣旅游服務保障提供科學決策，確保游客滿意。

涇縣文旅局依托各類微信工作群，將遇到的問題在群里通報，“及時安排”成為最熱的工作詞。

群里通報，“江蘇‘166小姐姐’已抵達涇縣城區，預計一個小時到達查濟古村。如果可以請安排‘180小哥哥’前來‘接駕’?！笔盏酵▓蠛蠹皶r安排。于是，網絡上便有了涇縣“183小哥哥”前來接駕的滿意場景。

相關部門還及時安排宣傳文旅行業先進事跡，引導文明旅游，讓來涇游客時時處處感到滿意、感到方便、感到愉悅、感到游有所值。

“多措并舉”保障旅游服務質量

五一假期前，涇縣文旅局通過新媒體平臺發布《倡議書》，倡議廣大市民朋友讓路于客、讓景于客，誠信經營、文明有禮、誠摯熱情，讓廣大來涇游客樂在涇縣、感受涇喜。還組織發布涇縣旅游優惠政策，開展禮品贈送活動。

五一期間，涇縣向游玩查濟、黃田的游客贈送馬頭祥6月22日—7月22日門票；桃花潭景區定制價值98元/瓶的桃花潭酒作為伴手禮，贈送給購買竹筏聯票的游客，立足宣傳流量轉化為游客“留”量；向全縣文旅企業發放2萬多張“免費游宣城”文旅消費券，獲得“免費游宣城”文旅消費券游客可享受涇縣所有國有收費A級景區免大門門票；舉辦“來涇縣有涇喜”春夏秋冬四季抖音話題挑戰賽，以有獎征集的形式（獎金和推流）吸引大眾參與話題；為方便來涇游客出行，涇縣公交推出“憑高鐵票免費乘公交游景區”，增加公交班次和景區公交線路。

為豐富旅游產品供給，涇縣上線智能旅游“一機游”APP平臺，制定“皖南川藏線”一日游、兩日游、三日游等旅游攻略，推介“五一”期間的旅游線路。通過“涇縣文化旅游”微信公眾號集中發布涇縣旅游線路、景區、網紅打卡地、美食、旅游伴手禮商品等信息，多方面滿足游客出游需求。

五一期間，相關領導多次深入各景區景點、交通疏導執勤點，檢查指導文旅市場秩序、交通疏導、安全生產、文明旅游等工作。涇縣文旅局分東西兩片區對所有旅游景區，檢查指導安全生產、市場秩序、游客接待等情況。目前已出動檢查人員129人次，檢查旅游景區51家次。確保了讓外地游客“來了不想走、走了還想來”。

大皖新聞記者 曹慶 通訊員 查利明 倪琴琴

編輯 許大鵬