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大皖新聞訊  向未成年人銷售網(wǎng)絡(luò)游戲裝備，最終全款退還；酒店停車鎖未設(shè)置警示標志致人受傷，最終賠償6.5萬元；新房沙盤與現(xiàn)實不符，開發(fā)商退還購房款并支付利息……3月6日，記者了解到，安徽省市場監(jiān)管局公布2022年消費維權(quán)典型案例，案例涉及消費者人身傷害、財產(chǎn)損失、未成年人權(quán)益保護、醫(yī)美手術(shù)糾紛、房產(chǎn)銷售糾紛、海鮮計量不足等，為消費者挽回了損失。

向未成年人銷售網(wǎng)絡(luò)游戲裝備，最終全款退還

2022年6月30日，蚌埠市市場監(jiān)管局接到薛先生的投訴，反映在2022年端午節(jié)期間，他的兒子（11歲）在家長不在場的情況下玩手機游戲，被一家網(wǎng)游公司誘導(dǎo)購買了大量的游戲裝備，共花費11402元。

薛先生反復(fù)查看其孩子與游戲公司客服的聊天記錄后，認為該公司客服在明知對方是未成年人的情況下，仍誘導(dǎo)、哄騙其孩子購買游戲裝備，不僅造成了經(jīng)濟損失，而且影響了孩子的身心健康。薛先生要求游戲公司退款，并予以賠償。蚌埠市市場監(jiān)管局接到投訴后，立即進行調(diào)查核實。經(jīng)蚌埠市市場監(jiān)管局調(diào)解，游戲公司退還所有游戲裝備款項11402元，并予以相應(yīng)的補償。

市場監(jiān)管部門認為，該案中，商家在經(jīng)營活動中明知或應(yīng)知對方為無民事行為能力或限制民事行為能力人，不僅不提醒對方，仍向其出售，甚至誘導(dǎo)、哄騙其購買相關(guān)商品和服務(wù)，同時涉嫌虛假宣傳，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

美容店無證牙齒美容致使消費者牙齒損壞

2022年6月25日，池州市貴池區(qū)市場監(jiān)管局接到消費者王女士的投訴，稱自己在朋友介紹下，到轄區(qū)內(nèi)一家美容店做了牙齒貼面手術(shù)，手術(shù)造成了牙齒損壞，之后去醫(yī)院治療花費了2萬余元。王女士多次去該美容店協(xié)商，要求賠償其損失。經(jīng)貴池區(qū)市場監(jiān)管局調(diào)查，該美容店未取得《醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》開展美容手術(shù)。

貴池區(qū)市場監(jiān)管局第一時間將違法線索移交至相關(guān)職能部門，并應(yīng)雙方請求組織調(diào)解，同時邀請貴池區(qū)衛(wèi)健委派員參加調(diào)解。經(jīng)多次調(diào)解，雙方達成調(diào)解協(xié)議，美容店及介紹人共同賠償投訴人5萬元。

市場監(jiān)管部門認為，美容店未取得相關(guān)許可證不能開展美容手術(shù)，違規(guī)開展美容手術(shù)導(dǎo)致消費者人身健康損害，理應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。

酒店海鮮計量不足，執(zhí)法人員調(diào)解后啟動“訴轉(zhuǎn)案”機制

2022年3月7日，宿州市市場監(jiān)管局接到吳先生投訴，反映其2月底在轄區(qū)酒店就餐時點了一只澳洲龍蝦（按重量計價），花費500元。幾日后再次到該店就餐，讓酒店按照500元價格安排澳洲龍蝦，上桌后發(fā)現(xiàn)澳洲龍蝦的個頭比上次小了很多，但澳洲龍蝦的單價與上次就餐時相同。吳先生產(chǎn)生了疑問：為何單價、總價相同，個頭卻差距那么大呢？認為該酒店的電子秤可能存在貓膩。宿州市場監(jiān)管局進行核查，經(jīng)計量檢定，電子秤檢定為不合格。

經(jīng)宿州市場監(jiān)管局調(diào)解，酒店酒店向吳先生賠禮道歉，退還當日就餐費用，并承諾下次就餐時給予會員折扣。調(diào)解后，宿州市市場監(jiān)管局啟動“訴轉(zhuǎn)案”機制，依法對該酒店未按規(guī)定進行申請檢定計量器具，以及使用欺騙消費者為目的的計量器具的行為予以立案，并作出給予沒收涉案電子秤、沒收違法所得40012元，罰款3000元的行政處罰。

市場監(jiān)管部門認為，消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件。本案中，酒店使用的電子秤未經(jīng)檢定，且計量不足，侵害了消費者的合法權(quán)益。

酒店停車鎖未設(shè)置警示標志致人受傷，最終賠償6.5萬元

2022年1月17日，蚌埠市市場監(jiān)管局接到張女士的投訴，反映其于2022年1月8日與其父親（92歲）到飯店就餐時，張女士父親不慎被停車位的停車鎖絆倒，當場昏迷，被送到醫(yī)院進行搶救治療。張女士認為飯店停車鎖的設(shè)置存在安全隱患，而且飯店沒有及時提醒相關(guān)風(fēng)險，應(yīng)予以相應(yīng)賠償。

在蚌埠市市場監(jiān)管局調(diào)查期間，張女士父親于1月22日因病去世。為及時、妥善化解糾紛，蚌埠市市場監(jiān)管局先后組織了3次面對面調(diào)解。經(jīng)調(diào)解，達成協(xié)議：該飯店對張女士父親去世表示深深的歉意，同時由該飯店一次性補償張女士65000元。

該市市場監(jiān)管部門認為，酒店停車鎖為經(jīng)營者安裝，存在一定的風(fēng)險隱患，未設(shè)置警示標志，未及時提醒風(fēng)險，經(jīng)營者對本次事故應(yīng)承擔(dān)一定的責(zé)任。

售后安裝失誤導(dǎo)致家內(nèi)地板被泡，賠付消費者2.6萬元

2022年6月6日，定遠縣市場監(jiān)管局接到王女士投訴，稱自己于5月20日在電器商場以11600元購買洗衣機1臺，并由商家售后上門安裝、調(diào)試。5月23日，王女士回到家發(fā)現(xiàn)家里都是水，木地板和墻裙都泡在水里，經(jīng)檢查系洗衣機的水管和水龍頭接口處漏水導(dǎo)致。王女士與商家多次協(xié)商要求賠償家裝損失。經(jīng)定遠縣市場監(jiān)管局前后4個月的多次調(diào)解，最終達成調(diào)解協(xié)議，由商城賠償王女士26000元。

市場監(jiān)管部門認為，現(xiàn)實生活中，存在著大量類似本案因安裝服務(wù)存在過錯或瑕疵導(dǎo)致較大財產(chǎn)損失的消費糾紛，經(jīng)常涉及零部件廠家、安裝服務(wù)商等多方責(zé)任，取證困難、判斷責(zé)任歸屬難、損失較大、調(diào)處難度較高。本案中，銷售、安裝均由銷售方負責(zé)，理應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

新房沙盤與現(xiàn)實不符，開發(fā)商退還購房款并支付利息

2022年4月21日，懷寧縣市場監(jiān)管局接到李先生投訴，反映其于2021年5月購買了一小區(qū)的房子，今年交房時發(fā)現(xiàn)小區(qū)環(huán)境與銷售時的宣傳不相符，售樓部的沙盤上展示了大片的綠化，而交房時卻發(fā)現(xiàn)綠化部分建了配電房，且面積嚴重縮水，李先生認為開發(fā)商故意隱瞞實情，存在虛假宣傳。經(jīng)懷寧縣市場監(jiān)管局多次調(diào)解，達成協(xié)議，開發(fā)商退還投訴人全部購房款52萬元整，并支付投訴人同期銀行活期利息，15日內(nèi)完成退款。

市場監(jiān)管部門認為，該案件中，開發(fā)商辯稱因為規(guī)劃改變沒有及時修改沙盤，證明其存在虛假宣傳故意的證據(jù)條件不充分，但應(yīng)認為其存在重大過失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

大皖新聞記者  徐琪琪  實習(xí)生  張亞麗

編輯  彭玲