大皖新聞訊 “車輛運營服務類問題近期受理增幅較大；企業用電問題市場主體反映較多……”11月5日晚，黃山市政府召開市長工作例會期間，該市12345熱線通話錄音在會上播出，群眾反映較為集中的問題擺上了與會人員的案頭。

投訴原因是什么？癥結在哪里？如何攻關突破？與會人員直面問題、不遮不掩，共同會商解決辦法。相關責任主體照單認領，當場匯報問題整改計劃。

“我們行業部門對相關投訴就事論事、辦結事了，舉一反三不夠充分，解決共性問題不足……”黃山市交通運輸局有關負責人在匯報中反思自身不足，并作出表態：下一步，將加強網約車平臺執法監管，舉一反三查找問題立行即改，提升從業人員服務意識，加大場站執法力度，督促區縣交通部門落實屬地監管責任，持續凈化行業市場環境。國網黃山供電公司也在匯報中積極回應熱點訴求，誠懇檢討自身存在的客戶服務意識不強、商業綜合體轉供電政策宣傳不夠等問題，并提出具體的解決方案：將以錄音反映的問題為導向，推行“帶電檢測+不停電作業+綜合檢修”方式，盡量減少停電頻次、時長，著力提高供電可靠性，切實提升供電服務質效，進一步規范轉供電行為。

12345熱線的鈴聲，也是群眾的呼聲。今年7月30日，市長工作例會首次“上新”新環節：播放12345熱線通話錄音。

錄音中有呼聲，也有抱怨，哪個方面工作不到位，誰的責任沒落實，一目了然。每場會議，與會人員聚焦兩個群眾反映較為集中的問題，現場展開討論，督促相關部門拿出整改意見，并在會后開展專項行動集中整改。截至目前，會上已圍繞侵害消費者權益行為、社會生活噪音、房屋質量、工資發放等近十項主要熱點訴求展開討論研究，督促相關部門辦理。

“對于轉辦受理量大、增速快的熱點訴求，要抓緊核實、限時辦結，建立健全訴求閉環辦理機制，用心用情解決好群眾急難愁盼問題。”黃山市委副書記、市長何毅要求，為民辦實事，不僅要改進工作作風、提升服務水平，更要以問題為導向，推動由解決“一件事”向解決“一類事”轉變，把民生實事辦到群眾心坎上，讓12345政務服務便民熱線成為人民群眾的暖心線、幸福線。

大皖新聞記者吳永泉 通訊員朱西敏

編輯  張思平