大皖新聞訊　  “為了能進一步提高我們的企業和產品的市場競爭力，希望政府能在申報專利方面對我們進行一些指導。”“請求區政府能制定新的鎮街土地退稅政策文件，繼續為企業發展減負”……10月31日上午，池州市貴池區政務服務中心“助企惠客廳”內，池州市富華粉體科技有限公司等兩家企業負責人正在向區政府領導及相關部門負責人反映企業的訴求。

坐班接待的前臺“店小二”，不是平時的窗口工作人員，而是池州市貴池區政府副區長張亮及貴池區市場監管局局等相關部門領導。當天，貴池區政協副主席、貴池區數據資源管理局局長司月中也一同參與坐班接待。

在認真聽取企業發展情況、如實記錄兩家企業反映的相關訴求后，張亮副區長一行又和一同坐班的貴池區市場監管局、財政局相關領導對企業訴求進行了逐一回應；并現場對兩家企業給予了專業性辦理指導建議，還表態將持續為企業做好后續幫辦代辦工作。

這是池州市貴池區近日推行的“領導坐班制”零距離服務企業群眾的場景之一。為進一步提升政務服務能力，優化營商環境，將監督指導觸角延伸至大廳服務窗口，及時發現企業群眾辦事過程出現的“難點”“堵點”問題，從今年10月起，池州市貴池區實行區政府分管副區長、區直機關單位進駐政務服務大廳窗口部門的分管負責同志到政務服務中心窗口坐班制度。

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貴池區政務服務中心相關負責人告訴大皖新聞記者，目前，該中心助企惠客廳已設立“領導”坐班工作臺，并會及時公布坐班計劃，30個入駐單位分管領導每周三下午，分批次定期到窗口坐班，與辦事的企業群眾面對面交流，現場聽取企業群眾在事項辦理過程中遇到的難點問題、窗口工作人員服務態度以及對部門工作中的意見和建議。

據介紹，坐班期間，坐班領導還將在窗口人員的協同配合下，從資料審核、受理、審批、解答，到對已辦理事項進行檢查、復核，從督查“三集中三到位”工作落實，到“互聯網+一體化平臺”應用，沉浸式體驗窗口業務辦理全流程。讓“領導”從“管理視角”轉換為“服務視角”，通過“零距離”“面對面”方式直接服務群眾，現場解決辦件訴求。

“對企業反映的具備條件、能解決的問題我們當場解決，不能立即解決的問題，我們也會明確時間節點和具體責任人，實施清單化、閉環式管理，做到“日診斷、周會診、月清零”，切實為辦事企業、群眾提供貼心、高效的服務。”池州市貴池區營商辦相關負責人介紹，截至目前，已有人社、醫保等六個部門相關負責人進駐“領導坐班”窗口，共接待企業群眾13人，協調解決企業群眾訴求11件。

“真正到窗口與企業‘零距離’接觸，當一回‘店小二’，才能知道我們所做的系列舉措是否符合企業的實際需求”。10月31日“領導坐班”結束后，貴池區政府副區長張亮受訪時告訴大皖新聞記者，優化營商環境沒有最好，只有更好，“今后，我們還將不斷探索完善‘領導坐班’機制，用心用情用力解決好群眾合理訴求，將這項工作持之以恒地做下去。”

據介紹，今年以來，池州市貴池區區委、區政府高度重視為群眾和各類市場主體解難幫困，區政府及各相關部門通過推動各項惠企政策落實落地，推深做實“局長走流程”“區長走流程”“服務進園區”“民營企業家懇談會”“領導坐班”等機制，與企業將心比心，不斷優化工作流程，設身處地為企業著想、幫企業解難、助企業發展，受到了各方的肯定與贊許。

孟智超 大皖新聞記者 朱春友  通訊員 徐 頻 袁 志

編輯　張大為