大皖新聞訊 消費者在不知情的情況下被辦理“信用購”；幼兒早教經(jīng)營不善隨意關(guān)門卷款跑路問題頻發(fā)；物業(yè)服務(wù)中個別企業(yè)從服務(wù)者變成了管理者……10月16日，大皖新聞記者從安徽省消保委了解到，2023年第三季度，安徽省各級消保委共受理消費者投訴7109件，較去年同期的6702件上升了6.07%。目前解決率95.19%，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失891.04萬元。

電信消費：消費者在不知情的情況下被辦理“信用購”

根據(jù)投訴性質(zhì)分析，質(zhì)量、售后服務(wù)、合同、虛假宣傳、安全占據(jù)了消費者投訴的前5名。根據(jù)投訴商品分析，食品類、家用電子電器類、日用商品類、服裝鞋帽類、交通工具類占據(jù)了消費者投訴的前5名。根據(jù)投訴服務(wù)分析，生活、社會服務(wù)類、文化、娛樂、體育服務(wù)、銷售服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)、電信服務(wù)占據(jù)了消費者投訴的前5名。

據(jù)相關(guān)媒體報道，中國三大電信運營商用戶已超十億，隨著服務(wù)業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò)大和服務(wù)內(nèi)容的增多，電信服務(wù)質(zhì)量越來越受到關(guān)注。電信類投訴問題主要包括：服務(wù)信號差、被隨意限制呼叫、強(qiáng)制開通或取消業(yè)務(wù)，不明原因話費；套餐合同內(nèi)容約定不清晰，消費者變更業(yè)務(wù)套餐需要支付數(shù)額較高的違約金；寬帶維修不及時，電話推銷避重就輕，未清楚說明資費及退訂內(nèi)容；消費者在不知情的情況下被辦理“信用購”，如未及時還款，影響征信等。

近日，消費者黃先生向六安市消保委投訴，反映其于2022年3月在金安區(qū)某手機(jī)店購買手機(jī)，店內(nèi)的通信運營商網(wǎng)點工作人員以贈送禮物為由幫他提升了套餐價格，但幾個月后消費者發(fā)現(xiàn)工作人員還為其辦理了“信用購”。該業(yè)務(wù)是每月從黃先生支付寶花唄扣款38元，運營商再通過其自有APP為其返還38元，用于花唄扣款。

雖不需要消費者還款，但卻要求消費者每月按時繳納話費，且需要連續(xù)使用24個月，不得更改手機(jī)套餐。消費者隨后撥打通信運營商客服熱線進(jìn)行投訴。投訴后，授權(quán)網(wǎng)點將912元（38元*24月）支付寶花唄提前還清，并告知黃先生已經(jīng)解除限制，可以降低套餐費用，但是黃先生沒有更改套餐。消費者認(rèn)為通信運營商授權(quán)網(wǎng)點存在欺詐行為，請求消保委幫助。市消保委接訴后組織消費者與通訊運營商及授權(quán)網(wǎng)點三方調(diào)解。

最終，經(jīng)營者幫助黃先生將APP內(nèi)返還的金額轉(zhuǎn)存為話費，在此基礎(chǔ)上，補(bǔ)償黃先生800元現(xiàn)金，并承諾黃先生如果繼續(xù)使用128元/月手機(jī)套餐，在約定的兩年時間內(nèi)每月仍有38元返還在APP里，如果更改套餐則停止返還。

安徽省消保委提醒：經(jīng)營者在活動推廣過程中應(yīng)向消費者充分告知產(chǎn)品內(nèi)容、風(fēng)險等，“信用購”作為新型銷售模式，應(yīng)嚴(yán)格遵守金融產(chǎn)品的相關(guān)規(guī)定。消費者在辦理“信用購”的過程中應(yīng)充分了解業(yè)務(wù)辦理的各個環(huán)節(jié)，涉及授權(quán)、面部識別、簽字確認(rèn)時要仔細(xì)閱讀協(xié)議、授權(quán)內(nèi)容，切不可隨意讓他人代為操作辦理。

幼兒早教：經(jīng)營不善隨意關(guān)門卷款跑路問題頻發(fā)

伴隨著家庭結(jié)構(gòu)和嬰幼兒保教模式的不斷變化，早期教育服務(wù)在中國逐漸興起并迅速發(fā)展壯大，在全社會范圍內(nèi)受到了廣泛關(guān)注和高度重視。早教服務(wù)根據(jù)幼兒的生理發(fā)育規(guī)律及心理發(fā)育特點，對于教學(xué)環(huán)境、設(shè)施安全、衛(wèi)生條件及師資力量都是有要求的，但有些早教機(jī)構(gòu)為了吸引招生，夸大服務(wù)宣傳，隨意更改課程，違規(guī)收取超長時間費用，師資力量欠缺老師流動性大，消費者申請退款被延誤，或者收取高額違約金，經(jīng)營不善隨意關(guān)門卷款跑路問題頻發(fā)，給消費者造成經(jīng)濟(jì)損失。

2023年8月15日，一名消費者向蕪湖市消保委反映，其在某早教中心報名了課程，并交付了20000余元費用，后因搬家等原因，與經(jīng)營者協(xié)商退款。經(jīng)營者同意在2個月內(nèi)退還190000余元費用，但至今已逾4個月仍未能進(jìn)行退款。最終經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營者為消費者退回了相應(yīng)款項。

安徽省消保委建議：早教服務(wù)的經(jīng)營者應(yīng)依據(jù)國家相關(guān)規(guī)范性要求提高服務(wù)管理質(zhì)量，對人員、服務(wù)場所、設(shè)施安全、教學(xué)內(nèi)容方法加強(qiáng)管理。消費者也要根據(jù)孩子自身成長需要，選擇合適的教育機(jī)構(gòu)，簽訂合同時要認(rèn)真閱讀合同中的違約責(zé)任，更不要預(yù)存超額學(xué)費，以防商家經(jīng)營變故。各相關(guān)職能部門也要加強(qiáng)日常巡查監(jiān)督管理。

中介：虛構(gòu)房源信息、隱瞞房屋真實情況等

買房、賣房、租房等都離不開房產(chǎn)中介，越來越多的人通過房產(chǎn)中介幫助買房、賣房、租房等，但是有時消費者因自身法律知識缺乏或者中介機(jī)構(gòu)不正規(guī)導(dǎo)致上當(dāng)受騙。投訴主要問題有：中介機(jī)構(gòu)虛構(gòu)房源信息、隱瞞房屋真實情況、收費不合理、合同違約責(zé)任不明確；消費者發(fā)現(xiàn)問題后，不能及時退還房租及中介費等。

阜陽市消費者湯先生2019年通過某房產(chǎn)中介購買房屋，后因所購買的房屋無法辦理房產(chǎn)證而擱置。消費者2023年再次聯(lián)系中介公司要求辦理房產(chǎn)證時卻被告知當(dāng)時負(fù)責(zé)的工作人員已經(jīng)離職，需要安排其他工作人員幫助辦理，要求消費者再次繳納傭金3000元。消費者認(rèn)為當(dāng)初購房時已經(jīng)繳納7000元傭金，再繳費不合理，遂投訴至阜陽市潁州區(qū)消保委。區(qū)消保接訴后，聯(lián)合文峰市場監(jiān)管所進(jìn)行調(diào)查。經(jīng)查消費者投訴屬實。最終經(jīng)調(diào)解，中介公司不再收取額外傭金，幫助消費者辦理房產(chǎn)證。

宿州蕭縣消費者李先生向蕭縣消保委投訴，稱其在某房產(chǎn)中介繳納了5000元意向金準(zhǔn)備購買房屋，當(dāng)時中介工作人員承諾如果不想買房了，意向金可以退還。現(xiàn)在消費者因為種種原因不想購買了，要求中介退還意向金，但中介卻不愿退還，李先生希望消保委幫助。縣消保委接訴后，了解消費者投訴情況屬實。最終經(jīng)調(diào)解，中介退還消費者5000元意向金。

安徽省消保委提醒：消費者選擇中介服務(wù)時，一要選擇正規(guī)、信譽良好的經(jīng)紀(jì)代理機(jī)構(gòu)，查驗營業(yè)執(zhí)照、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)備案證書、經(jīng)紀(jì)人證書等；二是簽訂合同時，現(xiàn)場看房，查驗房產(chǎn)相關(guān)證件文書，商談好所有包含款項、違約責(zé)任再簽合同；三是注意保留交易過程中的合同、發(fā)票、交易商談過程圖片、錄影等證據(jù)，以防發(fā)生舉證困難。

物業(yè)問題：個別企業(yè)從服務(wù)者變成了管理者

物業(yè)管理企業(yè)與消費者生活息息相關(guān)，原本應(yīng)盡心盡力為消費者服務(wù)，然而個別企業(yè)從服務(wù)者變成了管理者，服務(wù)態(tài)度差，管理混亂，房屋出現(xiàn)問題不能及時修理；消費者因服務(wù)問題延遲繳納物業(yè)費，就被隨意斷水?dāng)嚯姡浑娞莩^年檢時限，故障頻發(fā)，亂收費、停車管理混亂，沒有公示收費規(guī)則；合同到期后拒不撤離等問題，引起消費者不滿。

來安縣消費者陳先生向來安縣消保委投訴，稱其被物業(yè)公司告知需繳納公共能耗費150元，而消費者所住樓房為最高6層的無電梯住房，已咨詢來安縣發(fā)改委，多層住戶不應(yīng)被收取公共能耗費，希望物業(yè)將該費用歸還。縣消保委接訴后經(jīng)查，消費者投訴屬實。最終，物業(yè)公司退還了收取的多層住戶公共能耗費。

安徽省消保委提醒：物業(yè)管理企業(yè)在服務(wù)業(yè)主與管理園區(qū)工作中，應(yīng)該努力提高服務(wù)水平、工作效率，完善規(guī)章制度，注重與業(yè)主建立良好的溝通和合作關(guān)系。相關(guān)職能部門應(yīng)加強(qiáng)對物業(yè)管理企業(yè)的監(jiān)督管理，加強(qiáng)約束機(jī)制，嚴(yán)把物業(yè)管理公司的準(zhǔn)入門檻。通過多種形式、多種渠道督促物業(yè)管理公司加強(qiáng)自身建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量。業(yè)主可以積極組建業(yè)主委員會，有序運作，不要以簡單拒繳物業(yè)費的方式激化矛盾，可通過業(yè)主委員會建立業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)之間糾紛的自行合解機(jī)制，合理維護(hù)自己的合法權(quán)益。

大皖新聞記者 徐琪琪

編輯 王翠