趙子華老人是楊氏太極拳第五代傳人，今年90歲高齡，腿部患有嚴(yán)重疾病。自2021年起，老人因腿部問題，多次需要從蚌埠前往北京的醫(yī)院做檢查和治療，治療完每次進(jìn)出站、上下車時(shí)都需要用輪椅，老人為此會(huì)提前撥打高鐵蚌埠南站服務(wù)熱線需求幫助。

高鐵蚌埠南站服務(wù)團(tuán)隊(duì)掌握老人出行規(guī)律及服務(wù)需求后，為老人搭建專人、專線綠色候乘通道。進(jìn)站時(shí)，服務(wù)團(tuán)隊(duì)會(huì)提前將輪椅備好，并推送至乘坐車廂位置，與列車長(zhǎng)辦理交接，在列車開車后離開。在返回時(shí)，服務(wù)團(tuán)隊(duì)會(huì)推著輪椅在站臺(tái)等候，一路小心地護(hù)送其到達(dá)站前廣場(chǎng)接站家屬的汽車旁，幫助家屬將老人扶到車上。據(jù)統(tǒng)計(jì)，兩年多時(shí)間，該小組共服務(wù)老人30余次。

10月11日上午，高鐵蚌埠南站值班員郭劍向大皖新聞?dòng)浾呓榻B，前日，趙子華和老伴專門來(lái)到高鐵蚌埠南站“雷鋒服務(wù)站”，將一面印有“熱情服務(wù)，雷鋒精神”的錦旗送到工作人員手中，感謝在出行期間提供的細(xì)心照顧和周到服務(wù)。

“老人家雖然90歲了，但是精神矍鑠，希望他能早日康復(fù)。”郭劍表示，這面錦旗代表的不僅僅是旅客的感謝，也是對(duì)鐵路工作人員的認(rèn)可和肯定。

大皖新聞?dòng)浾呃钣? 通訊員  馬銳超

編輯  張思平