大皖新聞訊 近日，蕪湖市交通執法支隊接到一起投訴：酈先生通過網約平臺聯系了一輛蕪湖的出租車準備前往杭州。出發前，酈先生告知出租車駕駛員有急事，但在行駛途中，出租車卻因續航里程不足需要充電，耽誤了兩個多小時，致使酈先生錯過了一個重要會議。酈先生要求對出租車駕駛員進行處理。

受理投訴后，蕪湖市交通執法投訴處理專班工作人員經過仔細調查發現，酈先生在投訴后，拒絕支付乘車費并離開現場，出租車駕駛員隨后報警。民警通過小區物業找到乘客，雙方各抒己見，矛盾愈演愈烈。

此事件中，駕駛員對車輛續航里程存在誤判，投訴處理人員對其未充分告知乘客，在行駛途中需進行充電的行為給予了批評教育。駕駛員當場認識到錯誤并表示愿意向乘客賠禮道歉，同時，表示自己辛苦了一天，連乘車費都沒有拿到，心里非常難過。

經投訴處理人員多次與司乘雙方溝通調解，鼓勵換位思考，最終達成諒解，乘客接受道歉并支付本次乘車費，駕駛員積極致電乘客所在社區派出所進行澄清情況，以消除負面影響。乘客對協調處理結果很滿意，駕駛員也表示會吸取此次教訓，杜絕類似情況再次發生，并感謝解決不付乘車費的問題。

大皖新聞記者 孫芮

編輯 陶娜