近年來，隨著城鎮(zhèn)化進(jìn)程加快，全省各地城鎮(zhèn)住宅小區(qū)開發(fā)建設(shè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，物業(yè)管理服務(wù)工作在取得進(jìn)步的同時(shí)，這個(gè)領(lǐng)域的矛盾糾紛也日益突出，群眾反映問題數(shù)量持續(xù)攀升，投訴率居高不下，已成為領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、群眾關(guān)切、社會(huì)關(guān)注的重點(diǎn)、難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題。對(duì)此，省委、省政府主要領(lǐng)導(dǎo)多次作出批示，強(qiáng)調(diào)住宅物業(yè)管理服務(wù)是城市治理中的“關(guān)鍵小事”，要求深入推動(dòng)物業(yè)領(lǐng)域矛盾糾紛源頭治理，開展大排查、大整治、大提升行動(dòng)。

頂層入手 全市物業(yè)管理覆蓋率達(dá)100%

物業(yè)整治工作看似微小，實(shí)則關(guān)系到城市每個(gè)家庭、每位居民的切身利益，看似問題發(fā)生在小區(qū)，實(shí)則關(guān)系到整個(gè)城市的品牌形象和競爭力，看似問題表現(xiàn)為個(gè)案，實(shí)則反映出各級(jí)黨委、政府推進(jìn)城市治理方面的能力和水平。

為強(qiáng)化頂格推進(jìn)，蕪湖市委市政府從頂層設(shè)計(jì)入手，印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步提升住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)管理水平的若干意見》。2022年成立了蕪湖市住宅物業(yè)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，出臺(tái)了《蕪湖市住宅物業(yè)管理大排查、大整治、大提升攻堅(jiān)行動(dòng)方案》，制定18項(xiàng)攻堅(jiān)任務(wù)，繪制攻堅(jiān)“線路圖”。2023年又出臺(tái)了《蕪湖市進(jìn)一步提升住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)管理水平攻堅(jiān)行動(dòng)方案》，明確24項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，進(jìn)一步鞏固攻堅(jiān)成果，推動(dòng)物業(yè)整治向縱深發(fā)展，基本形成物業(yè)整治工作上下貫通、執(zhí)行有力的組織體系，助推物業(yè)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

截至目前，蕪湖市1614個(gè)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)覆蓋率從整治前的68.4%提高至100%，業(yè)委會(huì)組建率從43.6%提高至95%，物業(yè)費(fèi)收繳率從55%提高至76%，群眾滿意度達(dá)90%。

合二為一 老破舊小區(qū)改造成“智慧小區(qū)”

位于蕪湖市鏡湖區(qū)弋磯山街道的福達(dá)龍昌花園小區(qū)，是由福達(dá)花園、龍昌花園２個(gè)獨(dú)立的老舊小區(qū)改造合并而成的，共有住宅樓7棟、居民216戶，建筑面積約2.1萬平方米。福達(dá)龍昌小區(qū)是上世紀(jì)90年代建成的典型老舊小區(qū)，兩個(gè)小區(qū)都存在環(huán)境臟亂差、機(jī)動(dòng)車輛亂停放、小區(qū)道路坑洼雨污混排、空中管線凌亂交錯(cuò)、物業(yè)管理機(jī)制不健全等問題。

為解決這些問題，弋磯山街道2022年對(duì)兩個(gè)小區(qū)進(jìn)行了系統(tǒng)改造，并結(jié)合居民需求，分步分級(jí)推進(jìn)。相關(guān)部門共斥資900余萬，對(duì)屋面防水保溫、外立面出新、樓梯間墻面扶手出新、纜線下地、道路等基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行提升改造，并優(yōu)化空間資源、增加非機(jī)動(dòng)車、機(jī)動(dòng)車停車位，綠化帶，對(duì)樓梯間、室外照明等，安防設(shè)施、單元門門禁系統(tǒng)、智能垃圾桶進(jìn)行了增設(shè)。福達(dá)龍昌小區(qū)改造工程，有別于一般的老舊小區(qū)常規(guī)改造，而是根據(jù)當(dāng)前形勢的需要打造智慧小區(qū)、環(huán)保小區(qū)、生態(tài)小區(qū)，同時(shí)也考慮到了不同年齡層次人群的需求。

帶資入駐  業(yè)主自治新模式引進(jìn)高品質(zhì)物業(yè)

位于蕪湖市弋江區(qū)中南街道的華侖港灣小區(qū)于2014年交付使用。小區(qū)共有15棟樓，32個(gè)單元，2613戶，5500余人，屬于蕪湖市濱江板塊的核心地帶。交付近10年來，小區(qū)內(nèi)部積累了較多的矛盾隱患，主要集中在業(yè)主與物業(yè)、開發(fā)商三者之間的矛盾，矛盾的根源是由于廣大業(yè)主對(duì)高品質(zhì)物業(yè)服務(wù)的需求與現(xiàn)有物業(yè)水平之間存在差距。

針對(duì)業(yè)主強(qiáng)烈要求更換物業(yè)的問題，弋江區(qū)中南街道黨工委成立了物業(yè)整治專班，多次深入小區(qū)實(shí)地走訪，邀請(qǐng)小區(qū)各方進(jìn)行座談，對(duì)居民群眾反映的共性問題進(jìn)行梳理。街道黨工委多次主持召開由社區(qū)、業(yè)委會(huì)協(xié)商議事會(huì)議，為各方搭建協(xié)商議事平臺(tái)共同分析矛盾，開誠布公地解決問題。

街道黨工委及時(shí)按照法定程序，指導(dǎo)和監(jiān)督小區(qū)業(yè)委會(huì)引進(jìn)優(yōu)質(zhì)的物業(yè)公司入駐小區(qū)服務(wù)，并對(duì)業(yè)委會(huì)選聘新物業(yè)全過程進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。在選聘新物業(yè)過程中，街道還創(chuàng)新形式，讓候選的三家物業(yè)公司世貿(mào)、金地、萬科在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行公開路演，介紹自己所長，列舉出進(jìn)駐小區(qū)后的物業(yè)服務(wù)計(jì)劃，讓居民能在公開透明中了解各物業(yè)的特色，迅速做出判斷。雖然三家物業(yè)公司中，萬科物業(yè)的物業(yè)費(fèi)價(jià)格最高，但它也是以斷崖式高票進(jìn)駐到小區(qū)。也從另一個(gè)層面看出，該小區(qū)的居民的需求就是高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)管理模式。隨后萬科物業(yè)于2022年9月1日平穩(wěn)入駐。

萬科物業(yè)帶資260萬入駐后，對(duì)小區(qū)進(jìn)行分類改造，園區(qū)人行及車行出入口智慧化改造，增加人臉識(shí)別系統(tǒng)，單元門加裝閉合器 ；綠化帶、架空層、園區(qū)水系、地庫等進(jìn)行開荒保潔，增加兩臺(tái)掃地機(jī)器；負(fù)一層32個(gè)單元口的墻面刷新及安裝吊頂格柵進(jìn)行亮化；園區(qū)主干道的照明進(jìn)行提升；更換了所有的垃圾桶，建垃圾分類亭......隨著物業(yè)的各項(xiàng)分類整治的穩(wěn)步推進(jìn)，可以明顯看出，近10年的小區(qū)煥發(fā)出了新的神采。

記者從蕪湖市相關(guān)部門了解到，自2022年以來，蕪湖市堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，認(rèn)真落實(shí)省委省政府對(duì)蕪湖加快打造省域副中心、建設(shè)人民城市的工作要求，聚焦住宅物業(yè)問題這一群眾天天有感的“關(guān)鍵小事”，在全市范圍內(nèi)開展住宅物業(yè)管理大排查、大整治、大提升攻堅(jiān)行動(dòng)，取得階段性較好成效。

下一步，蕪湖市將認(rèn)真落實(shí)此次會(huì)議精神，用足繡花功夫，一天也不耽誤、一刻也不懈怠，持續(xù)打好物業(yè)整治提升攻堅(jiān)戰(zhàn)、持久戰(zhàn)，推動(dòng)群眾滿意度、城市發(fā)展能級(jí)雙提升，努力將蕪湖的物業(yè)管理水平打造成全省標(biāo)桿、全國標(biāo)桿。

大皖新聞?dòng)浾? 孫芮

編輯  彭玲