大皖新聞訊  向未成年人銷售網絡游戲裝備，最終全款退還；酒店停車鎖未設置警示標志致人受傷，最終賠償6.5萬元；新房沙盤與現實不符，開發商退還購房款并支付利息……3月6日，記者了解到，安徽省市場監管局公布2022年消費維權典型案例，案例涉及消費者人身傷害、財產損失、未成年人權益保護、醫美手術糾紛、房產銷售糾紛、海鮮計量不足等，為消費者挽回了損失。

向未成年人銷售網絡游戲裝備，最終全款退還

2022年6月30日，蚌埠市市場監管局接到薛先生的投訴，反映在2022年端午節期間，他的兒子（11歲）在家長不在場的情況下玩手機游戲，被一家網游公司誘導購買了大量的游戲裝備，共花費11402元。

薛先生反復查看其孩子與游戲公司客服的聊天記錄后，認為該公司客服在明知對方是未成年人的情況下，仍誘導、哄騙其孩子購買游戲裝備，不僅造成了經濟損失，而且影響了孩子的身心健康。薛先生要求游戲公司退款，并予以賠償。蚌埠市市場監管局接到投訴后，立即進行調查核實。經蚌埠市市場監管局調解，游戲公司退還所有游戲裝備款項11402元，并予以相應的補償。

市場監管部門認為，該案中，商家在經營活動中明知或應知對方為無民事行為能力或限制民事行為能力人，不僅不提醒對方，仍向其出售，甚至誘導、哄騙其購買相關商品和服務，同時涉嫌虛假宣傳，應承擔相應的責任。

美容店無證牙齒美容致使消費者牙齒損壞

2022年6月25日，池州市貴池區市場監管局接到消費者王女士的投訴，稱自己在朋友介紹下，到轄區內一家美容店做了牙齒貼面手術，手術造成了牙齒損壞，之后去醫院治療花費了2萬余元。王女士多次去該美容店協商，要求賠償其損失。經貴池區市場監管局調查，該美容店未取得《醫療機構執業許可證》開展美容手術。

貴池區市場監管局第一時間將違法線索移交至相關職能部門，并應雙方請求組織調解，同時邀請貴池區衛健委派員參加調解。經多次調解，雙方達成調解協議，美容店及介紹人共同賠償投訴人5萬元。

市場監管部門認為，美容店未取得相關許可證不能開展美容手術，違規開展美容手術導致消費者人身健康損害，理應承擔責任。

酒店海鮮計量不足，執法人員調解后啟動“訴轉案”機制

2022年3月7日，宿州市市場監管局接到吳先生投訴，反映其2月底在轄區酒店就餐時點了一只澳洲龍蝦（按重量計價），花費500元。幾日后再次到該店就餐，讓酒店按照500元價格安排澳洲龍蝦，上桌后發現澳洲龍蝦的個頭比上次小了很多，但澳洲龍蝦的單價與上次就餐時相同。吳先生產生了疑問：為何單價、總價相同，個頭卻差距那么大呢？認為該酒店的電子秤可能存在貓膩。宿州市場監管局進行核查，經計量檢定，電子秤檢定為不合格。

經宿州市場監管局調解，酒店酒店向吳先生賠禮道歉，退還當日就餐費用，并承諾下次就餐時給予會員折扣。調解后，宿州市市場監管局啟動“訴轉案”機制，依法對該酒店未按規定進行申請檢定計量器具，以及使用欺騙消費者為目的的計量器具的行為予以立案，并作出給予沒收涉案電子秤、沒收違法所得40012元，罰款3000元的行政處罰。

市場監管部門認為，消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件。本案中，酒店使用的電子秤未經檢定，且計量不足，侵害了消費者的合法權益。

酒店停車鎖未設置警示標志致人受傷，最終賠償6.5萬元

2022年1月17日，蚌埠市市場監管局接到張女士的投訴，反映其于2022年1月8日與其父親（92歲）到飯店就餐時，張女士父親不慎被停車位的停車鎖絆倒，當場昏迷，被送到醫院進行搶救治療。張女士認為飯店停車鎖的設置存在安全隱患，而且飯店沒有及時提醒相關風險，應予以相應賠償。

在蚌埠市市場監管局調查期間，張女士父親于1月22日因病去世。為及時、妥善化解糾紛，蚌埠市市場監管局先后組織了3次面對面調解。經調解，達成協議：該飯店對張女士父親去世表示深深的歉意，同時由該飯店一次性補償張女士65000元。

該市市場監管部門認為，酒店停車鎖為經營者安裝，存在一定的風險隱患，未設置警示標志，未及時提醒風險，經營者對本次事故應承擔一定的責任。

售后安裝失誤導致家內地板被泡，賠付消費者2.6萬元

2022年6月6日，定遠縣市場監管局接到王女士投訴，稱自己于5月20日在電器商場以11600元購買洗衣機1臺，并由商家售后上門安裝、調試。5月23日，王女士回到家發現家里都是水，木地板和墻裙都泡在水里，經檢查系洗衣機的水管和水龍頭接口處漏水導致。王女士與商家多次協商要求賠償家裝損失。經定遠縣市場監管局前后4個月的多次調解，最終達成調解協議，由商城賠償王女士26000元。

市場監管部門認為，現實生活中，存在著大量類似本案因安裝服務存在過錯或瑕疵導致較大財產損失的消費糾紛，經常涉及零部件廠家、安裝服務商等多方責任，取證困難、判斷責任歸屬難、損失較大、調處難度較高。本案中，銷售、安裝均由銷售方負責，理應承擔賠償責任。

新房沙盤與現實不符，開發商退還購房款并支付利息

2022年4月21日，懷寧縣市場監管局接到李先生投訴，反映其于2021年5月購買了一小區的房子，今年交房時發現小區環境與銷售時的宣傳不相符，售樓部的沙盤上展示了大片的綠化，而交房時卻發現綠化部分建了配電房，且面積嚴重縮水，李先生認為開發商故意隱瞞實情，存在虛假宣傳。經懷寧縣市場監管局多次調解，達成協議，開發商退還投訴人全部購房款52萬元整，并支付投訴人同期銀行活期利息，15日內完成退款。

市場監管部門認為，該案件中，開發商辯稱因為規劃改變沒有及時修改沙盤，證明其存在虛假宣傳故意的證據條件不充分，但應認為其存在重大過失，應承擔相應的責任。

大皖新聞記者  徐琪琪  實習生  張亞麗

編輯  彭玲