大皖新聞訊     2月24日上午10時，安徽省12345熱線“營商環境監督分線”正式開通，各市依托12345熱線開通了“營商環境監督分線”。 上午10時12分，大皖新聞記者在安慶12345政務服務便民熱線了解到，當日各類熱線已接單465件。

聽民聲，匯民意，解民困。安慶市12345政務服務便民熱線，匯集了28家單位的42條熱線 ，2月24日上午10時12分，當日己接單465件，涉及消費及咨詢等各方面。

據了解，安慶市12345政務服務便民熱線60名話務員實行三班倒工作制，受理各類群眾反映訴求。 最高峰時一天接聽熱線5000件。

安慶市12345熱線大數據可視化平臺顯示，2022年安慶市共受理各類群眾反映訴求659022件。訴求量排名前五分別是：衛生健康類197843件（30.02%）、勞動和社會保障127169件（19.29%）、城鄉建設類61054件（9.33%）、市場監管類43903件（6.66%）、政務服務類28476（4.34%）。其中桐城市是縣（區）訴求量最多的區域。

據了解， 按照“打得通、答得準、記得清、分得快、辦得好”的原則，安慶市扎實推進熱線平臺智能化升級，擴充人員隊伍，提升業務素質、優化辦理流程，深化熱線運行數據分析，全面提升熱線服務質效，力爭把12345熱線打造成“強化社會治理、倒逼職能轉變、溝通干群關系、疏導社會心理、深化調查研究、錘煉干部作風的大平臺”。

大皖新聞記者    蔣六喬

編輯 張大為