大皖新聞訊  記者從池州市12345政務服務便民熱線工作新聞發布會上獲悉，2022年，池州市政務服務便民熱線共受理群眾和企業各類訴求 21.5萬件、增長139.3%，平均日受理量由2021年247件上升至589件，其中受理峰值為11月30日、單日受理量達2691件；辦理工單6.4萬件、增長132%；辦結率100%，群眾滿意率99.9%，接通率常態化維持在95%以上。

池州市政府副秘書長、市政府辦公室主任汪政在發布會上透露，據統計分析，池州市政務服務便民熱線接到的群眾訴求熱點居前五位的分別為：衛生健康類（占比29.2%）、市場監管類（占比7.4%）、城鄉建設類（占比6%）、政務服務類（占比3.8%）、交通運輸類（占比3.4%）。

據介紹，2022年，池州市不斷完善12345熱線的辦理機制，制定了全面提升行動方案和管理辦法及考核辦法，嚴格落實“即訴即辦”和首接負責制，特別是建立分級約談問責機制，對辦理工作連續2個月、3個月、4個月以上排名末位的單位，分別由該市市政府辦主要負責同志、市政府秘書長、市領導約談。同時建立紅黑榜典型案例制度，2022年10月，池州市政府分管領導對8起負面典型案例進行了公開約談。

發布會透露，2023年，池州市政務服務便民熱線中心將聚焦“打得通、答得準、記得清、分得快、辦得好”，全力打造政務服務“總客服”、服務型政府“總前臺”，按照“7×24小時”全天候人工服務要求，確保全年熱線接通率常態情況下保持在98%以上。同時推行“網、微、端”多渠道綜合受理，優化升級市政府門戶網站12345熱線互動平臺，適時開通12345熱線“APP”網絡渠道。

此外，該市還將持續開展“市長面對面”活動，聚焦群眾集中反映的共性問題和普遍訴求，切實推動解決“一個問題”向“一類問題”轉變。安排各地各有關部門主要負責人，邀請市人大代表、政協委員等現場接聽熱線，傾聽群眾呼聲；建立12345熱線有獎舉報制度，鼓勵廣大群眾舉報涉及生態環保、安全生產、耕地保護、長江禁捕等領域違法行為。

大皖新聞記者 朱春友

編輯 王翠