大皖新聞訊 掃碼充錢后，蕪湖的杜先生準備給電動車充電，卻發現沒有反應。在得知充電樁故障后，他想退回已充值的200元，但商家的服務熱線打不通，在線投訴遲遲沒有結果。無奈之下，他向“新安幫幫團”記者求助。

充錢后發現不能用，推車半小時回家

杜先生向“新安幫幫團”記者回憶，2022年12月26日，他出門辦完事準備返家，發現電動車沒電了。

“準備就近充一下。”當日下午3點左右，在蕪湖棠梅村菜市場大門口，杜先生將電動車插進了此處的充電樁，但發現沒反應。

“我判斷是沒有錢，用微信掃描了二維碼充值。”隨后，他充值了200元，注意到仍沒有反應。“保安告訴我壞掉了，不能充。”杜先生表示，他隨即撥打了充電樁上的服務熱線0553-5905555，因始終打不通，最后只能推著車回了家，“推了半個小時左右。”

退錢沒著落，求助幫幫團

杜先生提供的充值賬單顯示：其支付時間為12月26日下午3點40分，狀態是支付成功，商品為賽洋捷充，商戶全稱為安徽瑞恩汽車科技有限公司。

就退款一事，杜先生后續也多次聯系服務熱線，均無法接通，或收到“感謝您的來電與支持，我們將竭誠為您服務，祝您生活愉快！”的短信。

杜先生表示，12月26日，他也曾選擇在充值賬單的頁面提交投訴，顯示自留言之日起7個工作日給予退款處理，但截至今年1月4日，他查詢未收到退款。

1月4日，根據杜先生提供的服務熱線，記者也撥打多次，提醒該電話號碼未交電話費。

隨后，記者嘗試聯系了微信支付客服，說明了相關情況。客服表示，已將信息記錄并給到后臺的工作人員，具體以業務專員的答復為準。

下午4點左右，杜先生向記者反饋，其剛接到微信支付服務客服的電話，對方表示會盡快處理。

“新安幫幫團”記者也會持續關注此事的進展。

大皖新聞記者 趙琳  （受訪者供圖）

編輯  許大鵬