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大皖新聞訊 11月10日，一條“網購保溫杯熱水倒進變綠水”的話題在網上成為熱搜。11月10日晚上，大皖新聞記者聯系上購買保溫杯的安徽池州的梅女士，對方告訴大皖新聞記者，目前商家已經在平臺道歉，后續相關事宜還在和商家協商。對此，大皖新聞記者注意到，該品牌保溫杯創始人韓先生也公開發表視頻表示產品品質出現問題，非常抱歉，之后一定會更加注重產品的品質細節。

網購保溫杯，熱水倒進變“綠水”。

網購保溫杯 熱水倒進變“綠水”

11月10日，一條“網購保溫杯熱水倒進變綠水”的話題在網上引起關注。大皖新聞記者從相關視頻中看到，一女子將熱水倒入保溫杯，隨后再倒出來的水變成了“綠色”。

11月10日晚上，大皖新聞記者聯系上視頻的發布者，也是購買該保溫杯的梅女士。梅女士向大皖新聞記者介紹，她是安徽池州人，11月4日花了100多元在網上買了花伴森品牌的保溫杯，11月7日拿到了杯子，“當時在直播間看到他們的杯子挺好看的，然后就買了。”

“倒了熱水后，我感覺杯子燙手。”梅女士告訴大皖新聞記者，喝的時候一仰頭才發現水變成了“綠色”，她還喝下去了一點“綠水”。在發現這個情況后，梅女士和商家客服進行了聯系。

大皖新聞記者從梅女士和商家客服的溝通記錄截圖中看到，客服問杯子有沒有裝過其它飲品，梅女士表示沒有，并稱買回來后是用清水洗的。

品牌創始人致電顧客表示道歉

11月10日，大皖新聞記者從花伴森官方旗艦店中看到，對于梅女士反映的該品牌保溫杯出現的問題，花伴森品牌創始人韓先生與梅女士進行了電話溝通。

網購保溫杯，熱水倒進變“綠水”。

“首先非常抱歉，因為產品的問題給您帶來了困擾，我昨天晚上連夜回來就開會，開完會昨天一夜也沒怎么睡，我覺得這個事情對我們品牌來說太重要了。”韓先生在與梅女士的電話交談中表示想聽聽對方的意見。梅女士提到客服態度敷衍，韓先生對此表示，對于客服的服務工作，下一步會強烈要求他們改正，要站在用戶角度想問題，解決問題。

大皖新聞記者注意到，隨后韓先生再次致電梅女士表示道歉，并邀請梅女士成為產品首席體驗官，“每上一個新品，我一定會給你郵寄到家。”韓先生還告訴梅女士，下一步會與直播間工作人員開會，一定不能禁言，不能說客戶帶節奏，“客戶肯定是有問題來找我們。”

“監管過程不到位 生產流程中品質出現問題”

對于保溫杯熱水倒入后變成“綠水”的情況，大皖新聞記者從花伴森官方旗艦店發布的公開視頻中看到，品質部工作人員劉軍表示保溫杯底部是焊接的，焊接的時候很有可能會出現裂縫。“我們的杯子是高壓電解的，電解的時候會有電解水，電解水經過焊接的縫漏到真空層里面去。”劉軍說，電解水進去后，在沒有清理干凈的情況下就會成粉末狀，“電解水有點偏綠色，當熱水倒進去經過縫流進去后，就把粉末溶解。”

為什么在生產中沒有發現這個問題呢？劉軍稱監管過程中不到位，員工沒有把不良品放進不良品框中。對比，韓先生表示是生產流程中品質出現問題，“是我們的疏忽，非常抱歉，對安徽的這位女士（用戶）表示深深的歉意，之后一定會去更加注重產品的品質細節。”

大皖新聞記者也注意到，該品牌官方旗艦店表示，“我司承諾凡是出現杯身燙手等此類情況的用戶可直接聯系客服進行退換。現我司倉庫已連夜嚴格篩查現有產品，為用戶后續消費保駕護航。”

大皖新聞記者 余康生

編輯 王翠