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新安晚報(bào) 安徽網(wǎng) 大皖新聞?dòng)? 8月8日，銅陵市的張先生撥打新安晚報(bào)、安徽網(wǎng)、大皖新聞熱線(xiàn)0551-62639900反映，正在上五年級(jí)的女兒暑假在家用爺爺?shù)氖謾C(jī)玩迷你世界的游戲，用云閃付app綁定銀行卡陸續(xù)充值共計(jì)將近兩萬(wàn)元，直到孩子爺爺?shù)姐y行取錢(qián)時(shí)才發(fā)現(xiàn)。張先生聯(lián)系到該游戲公司的收款方廣東天宸網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，對(duì)方稱(chēng)只能給一筆未成年關(guān)懷金，張先生認(rèn)為這并不合理。

家長(zhǎng)反映：12歲女兒玩游戲充值近兩萬(wàn)元

"我們夫妻都在外面打工，爺爺奶奶帶她。7月下旬爺爺淋雨生病到銀行取錢(qián)時(shí)發(fā)現(xiàn)卡里沒(méi)錢(qián)了。"張先生告訴新安晚報(bào)、安徽網(wǎng)、大皖新聞?dòng)浾撸畠航衲?2歲，正在上小學(xué)五年級(jí)，暑假在家以查看老師布置的作業(yè)為由拿到了爺爺?shù)氖謾C(jī)，并用爺爺?shù)膫€(gè)人信息注冊(cè)了"迷你世界"游戲的賬號(hào)進(jìn)行操作。由于自己外出務(wù)工，爺爺奶奶也并不了解孩子玩游戲的情況。

張先生告訴記者，他女兒表示在玩游戲過(guò)程中，有人和她說(shuō)下載云閃付app 綁卡后不需要密碼即可付款，便偷偷拿了爺爺?shù)你y行卡完成了一系列操作。"銀行卡就放在她爺爺包里，小孩子偷偷找到了，爺爺手機(jī)丟給她，干活也很累，就沒(méi)管她。"

此后，張先生女兒多次進(jìn)行游戲充值，用于購(gòu)買(mǎi)游戲皮膚和道具等。"一開(kāi)始她用支付寶，后來(lái)開(kāi)始用云閃付。"張先生還給新安晚報(bào)、安徽網(wǎng)、大皖新聞?dòng)浾呖戳私灰子涗洠涗涳@示充值從7月6日開(kāi)始，一直到7月20日，總金額為18236元。

在和當(dāng)?shù)嘏沙鏊?lián)系后，張先生回到家里，一方面繼續(xù)向女兒了解情況，一方面和游戲公司聯(lián)系申請(qǐng)退款。張先生致電游戲開(kāi)發(fā)公司深圳迷你玩科技有限公司但由于占線(xiàn)未接通。于是，張先生根據(jù)充值交易記錄找到收款方廣東天宸網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，撥打客服電話(huà)后，對(duì)方與張先生女兒通話(huà)后確認(rèn)了游戲是她本人操作。

收款公司：可給予9024.5元未成年人關(guān)懷金

8月7日，廣東天宸網(wǎng)絡(luò)科技公司聯(lián)系張先生稱(chēng)，為防治未成年沉迷于網(wǎng)絡(luò)，游戲有采取相關(guān)措施限制未成年消費(fèi)，同時(shí)家長(zhǎng)也需要承擔(dān)監(jiān)護(hù)未成年人的義務(wù)，協(xié)商的結(jié)果是可給張先生6918.5 元的未成年人關(guān)懷金，張先生認(rèn)為這筆費(fèi)用和孩子充值金額相差太大，并沒(méi)有接受這一結(jié)果。

8月8日下午，新安晚報(bào)、安徽網(wǎng)、大皖新聞?dòng)浾呗?lián)系到了廣東天宸網(wǎng)絡(luò)科技有限公司客服了解相關(guān)情況，該客服表示，對(duì)于張先生申請(qǐng)退款一事，客服表示公司的高級(jí)客服代表此前已經(jīng)聯(lián)系張先生，后續(xù)也會(huì)在24小時(shí)內(nèi)再次聯(lián)系用戶(hù)。

同時(shí)，該客服對(duì)"未成年人關(guān)懷金"做出了解釋?zhuān)何闯赡耆嗽诒O(jiān)護(hù)人不知情的情況下進(jìn)行充值，監(jiān)護(hù)人聯(lián)系客服提交相應(yīng)的材料，最終評(píng)估未成年消費(fèi)可信度高，出于關(guān)懷的角度，公司為用戶(hù)申請(qǐng)發(fā)放關(guān)懷金。

但對(duì)于記者詢(xún)問(wèn)的未成年人關(guān)懷金與實(shí)際消費(fèi)金額差距較大，以及具體的計(jì)算方式等問(wèn)題，客服并沒(méi)有給出明確回應(yīng)，僅表示高級(jí)客服代表會(huì)再次直接聯(lián)系用戶(hù)方。

不一會(huì)兒，張先生向新安晚報(bào)、安徽網(wǎng)、大皖新聞?dòng)浾叻从常瑥V東天宸網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的高級(jí)客服代表剛剛再次聯(lián)系他，客服表示在和游戲商溝通后可給予未成年人關(guān)懷金9024.5元，并表示為了防止未成年盲目充值消費(fèi)，游戲有嚴(yán)格按照國(guó)家的相關(guān)要求制定防沉迷系統(tǒng)，但核實(shí)到玩游戲的賬號(hào)存在實(shí)名成年的信息。考慮到孩子年齡小，事物的認(rèn)知水平有限，核實(shí)后未成年消費(fèi)可信度比較高，申請(qǐng)到9024.5元關(guān)懷金。

對(duì)于這次回應(yīng)的協(xié)商金額，張先生依然表示不滿(mǎn)意，對(duì)方客服表示會(huì)再次和游戲商進(jìn)行協(xié)商，有結(jié)果后會(huì)聯(lián)系張先生。新安晚報(bào)、安徽網(wǎng)、大皖新聞?dòng)浾咭矊⒊掷m(xù)關(guān)注此事。

近年來(lái)，未成年人在玩游戲時(shí)進(jìn)行大額充值消費(fèi)事件頻發(fā)。此前，新安晚報(bào)也報(bào)道過(guò)蕪湖13歲孩子通過(guò)某社交帳號(hào)登錄游戲軟件充值消費(fèi)12000元，家長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)后退費(fèi)遇難題事件。當(dāng)時(shí)，合肥市法援中心律師周萍接受記者采訪時(shí)表示，根據(jù)我國(guó)《民法典》的相關(guān)規(guī)定，8周歲以上18周歲以下為限制行為年齡，未成年人充值金額和自己年齡、智力相適應(yīng)的不能要求退還，不相適應(yīng)的可以要求退還。如果屬于可退的情形，可以先聯(lián)系充值的游戲公司客服說(shuō)明情況協(xié)商退還，如果協(xié)商不成，可以游戲公司為被告，向人民法院提起民事訴訟，要求返還充值金額。"周律師強(qiáng)調(diào)，法定代理人的事后追認(rèn)遵循誰(shuí)主張誰(shuí)舉證的原則，家長(zhǎng)應(yīng)負(fù)充值行為由未成年人實(shí)施，家長(zhǎng)不知情等舉證責(zé)任。

康世新 新安晚報(bào) 安徽網(wǎng) 大皖新聞?dòng)浾?汪艷（受訪者供圖）

編輯  許大鵬