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新安晚報  安徽網(wǎng)  大皖新聞訊  6月10日，霍邱縣一名女子因為一些瑣事想不開爬上了小區(qū)樓頂欲輕生時，撥打了110。接警員在和女子通話過程中對其輕聲撫慰15分鐘。最終，該女子被轄區(qū)派出所民警成功解救。

110接到一女子欲輕生電話

“喂，110，我感覺我都活夠了………”6月10日22時許，霍邱縣公安局110接警服務(wù)臺接到一女子電話，情緒崩潰地表示自己悲觀厭世，不想活了。

接警員馬楠楠立刻意識到警情緊急，先要安撫好當(dāng)事人。“沒事的，你先跟我講講、敘敘，”馬楠楠放慢語速，耐心地和報警人交流起來。

由于報警人情緒失控，一度哽咽、哭泣，馬楠楠只得輕聲撫慰。馬楠楠把話筒使勁按在耳朵上，試圖從通話的背景音中獲取一些環(huán)境信息，她感覺電話那頭有很大的風(fēng)聲，她試探著問：“大姐，你在哪呀，是不是在樓上？”電話那頭卻只有抽泣聲。馬楠楠只得繼續(xù)引導(dǎo)她說話，“你有什么事都可以和我們說，我們霍邱公安一定會幫助你，你要相信我們。”

在馬楠楠耐心的引導(dǎo)下，報警人終于說出了自己的位置，“我現(xiàn)在就在XX小區(qū)樓上，我真的好無助……”獲取這一關(guān)鍵信息后，馬楠楠立即向同事打了個手勢，并大聲把位置重復(fù)了一遍，同事立即會意，用另一臺話機將位置通報給了轄區(qū)派出所，多年的工作磨合，她們早已達成了默契。

“她家里還有3個孩子，安撫一下哈”

而這邊，在馬楠楠的勸解、開導(dǎo)下，報警人的情緒漸漸穩(wěn)定，也打開了話匣了，道出了心中的苦悶。原來，女子因為債務(wù)糾紛一直沒能得到妥善處理心中懊惱，又加上孩子的不理解，讓她一下心灰意冷，產(chǎn)生了輕生的念頭。

“樓上風(fēng)很大，你先下來”“我知道、我理解、我理解”“你孩子年齡可能還沒我大，還不太懂事，你要多包容……”馬楠楠用心去感受報警人心理，盡可能地用最大的同理心爭取報警人打開心扉。數(shù)分鐘后，電話那頭的對話被另一個聲音打斷，“東城所到了，人沒事。”馬楠楠一顆懸著的心終于放了下來。

6月11日，新安晚報、安徽網(wǎng)、大皖新聞記者聯(lián)系霍邱警方，拿到了事發(fā)現(xiàn)場的錄音。記者在錄音中聽到，在已經(jīng)確定女子被安全帶離時，馬楠楠還不忘叮囑現(xiàn)場民警，“趕緊聯(lián)系一下她家里人，她家里還有3個孩子，安撫一下她哈。”

馬楠楠和這名女子的整個通話過程整整持續(xù)了15分48秒，“其實當(dāng)時我非常緊張，我真怕報警人等不到我們的民警趕到。掛斷電話后，我才發(fā)現(xiàn)我手心里全是汗。”馬楠楠事后回憶說。

杜燚 新安晚報 安徽網(wǎng) 大皖新聞記者 趙明玉

編輯  許大鵬