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新安晚報 安徽網(wǎng) 大皖新聞訊  家用燃?xì)鉄崴魇浅Ｓ玫募矣秒娖髦唬彩蔷哂泻芨甙踩蟮漠a(chǎn)品，安裝調(diào)試前環(huán)節(jié)對消費者來說非常重要，影響著商品本身使用功能的發(fā)揮。2月16日，記者從安徽省消保委了解到，該消保委委托安徽省電子電器服務(wù)業(yè)協(xié)會，于2021年四季度開展了家用燃?xì)鉄崴鳟a(chǎn)品主流品牌商服務(wù)比較體驗調(diào)查活動。

為了真實全面地了解家用燃?xì)鉄崴餍袠I(yè)安裝過程中存在的問題，引導(dǎo)企業(yè)自律，規(guī)范企業(yè)的安裝服務(wù)行為，維護(hù)廣大消費者的安全權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)等合法權(quán)益，安徽省消費者權(quán)益保護(hù)委員會委托安徽省電子電器服務(wù)業(yè)協(xié)會以普通消費者身份從電商平臺隨機(jī)購買比較樣品，涉及標(biāo)稱為AO史密斯、威能、萬家樂、櫻花、云米、老板、方太、萬和、華帝、美的、海爾等11個品牌。購買價格從848元/臺到3406元/臺不等。

通過購買機(jī)器提供的服務(wù)熱線進(jìn)行安裝報修，采取同一場景下真實設(shè)置、全程錄像進(jìn)行服務(wù)比較。比較體驗調(diào)查結(jié)果顯示5個問題比較突出：安裝存在重大安全隱患、輔材使用五花八門，收費亂象叢生、安裝工藝及專業(yè)水平參差不齊、承諾與實際不符等。

安徽省消費者權(quán)益保護(hù)委員會相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將對本次比較體驗調(diào)查中存在問題的企業(yè)進(jìn)行約談，提出整改意見，促進(jìn)家用燃?xì)鉄崴靼惭b市場秩序更加規(guī)范，更好地保護(hù)消費者的合法權(quán)益。

梅辰 新安晚報 安徽網(wǎng) 大皖新聞記者 徐琪琪

編輯 彭玲