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新安晚報(bào) 安徽網(wǎng) 大皖新聞?dòng)?  “G7499次列車馬上就要檢票了，請(qǐng)旅客們排好隊(duì)，持兒童票、臨時(shí)身份證的走人工通道……”2月12日下午，臨泉站客運(yùn)值班員趙峰在候車室里，手持喇叭發(fā)出略帶沙啞的聲音。隨著節(jié)后車站客流高峰到來，趙峰都會(huì)在車票開檢前5分鐘，穿梭在排隊(duì)的人群里，提醒檢票注意事項(xiàng)，確保大客流能快速進(jìn)站上車。

在臨泉站，趙峰在檢票口組織客流。

臨泉縣擁有230萬人口，是全國(guó)著名勞務(wù)輸出大縣。自2019年12月1日，鄭阜高鐵開通后，臨泉結(jié)束不通鐵路的歷史，當(dāng)?shù)貏?wù)工人員紛紛選擇高鐵出行。臨泉站作為一個(gè)班僅有7名客運(yùn)人員的中型車站，如何在短時(shí)間內(nèi)確保旅客正點(diǎn)出行，這是一個(gè)不小挑戰(zhàn)。

趙峰在候車室解答旅客問題。

今年52歲的趙峰是臨泉站的客運(yùn)值班員，也是這個(gè)班的組長(zhǎng)，春運(yùn)期間主要工作就是從候車室、檢票口到站臺(tái)，配合組員完成各項(xiàng)工作。有著21年“闖蕩”阜陽春運(yùn)經(jīng)歷的他，不僅遇見“疑難雜癥”總能迎刃而解，而且工作中，總是多想一步、多走一步、多說一句，作旅客“暖心人”。

當(dāng)日下午15時(shí)12分，G7499次列車檢票開啟，蜂擁而上的人群“慌里慌張”地刷“臉”穿過自動(dòng)檢票閘機(jī)。“這趟列車需要20分鐘內(nèi)，組織近900人上車，每一秒都是關(guān)鍵。”現(xiàn)場(chǎng)趙峰眉頭緊蹙，專心致志地鎖定8個(gè)檢票閘機(jī)和1個(gè)人工通道的動(dòng)態(tài)情況，憑借24年客運(yùn)經(jīng)驗(yàn)，他總能在旅客碰見出行“障礙”前，化解“頑疾”，確保檢票口不間斷“流通”。“提前拿出身份證、背包拉鏈拉好，東西不要掉出來了、小孩走在父母前面……”這些每天重復(fù)上百句的話都記錄在趙峰口袋常裝的小本上，每當(dāng)遇見“新問題”，他都會(huì)記下來。趙峰還經(jīng)常提醒同事，把每天開行車次和人數(shù)，制成小卡片，并重點(diǎn)標(biāo)注出大客流列車，根據(jù)客流靈活調(diào)整開檢時(shí)間。

“春運(yùn)如同‘賽場(chǎng)’，需要爭(zhēng)分奪秒地守衛(wèi)好旅客出行之路，”趙峰說道。“G7499次列車的餐車（9車廂）有一個(gè)門，10車廂旅客可以分流一隊(duì)從餐車門上車。”這句話在趙峰的小本上用一個(gè)方框圈了起來。為了保證列車正點(diǎn)出發(fā)，在臨泉站工作2年多的他，熟知車站各個(gè)地方，反復(fù)觀察到達(dá)列車編組、車型情況以及車門停靠位置，總結(jié)出快速組織旅客站臺(tái)乘降的方法。

除了類似G7499次列車需要短時(shí)間內(nèi)，組織大客流上車外，趙峰還用貼心服務(wù)溫暖旅客出行。一次，趙峰接到一名即將臨產(chǎn)的旅客李蘭求助，他迅速撥打了120，將她送往醫(yī)院，由于李蘭家住貴州納雍縣，身邊沒有親人，她身上僅剩余76元，趙峰毫不猶豫地墊付了住院費(fèi)和每天餐費(fèi)，直到李蘭家人到來。

春運(yùn)期間，趙峰總會(huì)“扎”進(jìn)候車室，手臂彎曲，舉起喇叭，提醒旅客正在檢票的車次和做好防疫措施，一天下來行走超兩萬多步，說話上千句。當(dāng)天19時(shí)16分，G7735次列車正在檢票，趙峰像往常一樣在候車室“閑逛”，“G7735次列車正在檢票，沒檢票的旅客抓緊檢票……”不一會(huì)，一名外出務(wù)工的旅客瞬間站了起來，三兩下拽起2個(gè)大包和2桶油就跑向檢票口，趙峰趕緊跑去幫他分擔(dān)行李，最后順利上車。

面對(duì)節(jié)后“人山人海”的客流和人均至少2個(gè)行李的雙重困難，當(dāng)天，本可以回蚌埠老家的的趙峰選擇留下加班。“在單位度過了春節(jié)，在即將到來的元宵節(jié)，也無法與家人團(tuán)聚，但我沒有任何怨言。”他用微顫的右手指了指胸前閃耀的黨徽。由于長(zhǎng)時(shí)間用力手持喇叭，趙峰的手總會(huì)情不自禁地顫抖。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，自2月3日（正月初三）以來，臨泉站日均客流量突破5500人次，其中最高峰客流量達(dá)6980人次，同比增長(zhǎng)94.3%。春運(yùn)期間，許多像趙峰一樣的鐵路一線工作者，堅(jiān)守崗位，用行動(dòng)默默溫暖著出行旅客的心。

張續(xù)亮  新安晚報(bào) 安徽網(wǎng) 大皖新聞?dòng)浾? 劉旸 文/圖

編輯 張大為