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新安晚報 安徽網(wǎng) 大皖新聞訊 “警察同志，真的非常感謝你，你們真是為人民服務(wù)的好警察，困擾了我20年的年齡問題終于解決了。”1月25日，銅陵市民韓老伯握著楊家山派出所副所長邱林的手說。

記者了解到，韓老伯家住橫港社區(qū)，他稱原出生日期應(yīng)為1952年8月5日，戶籍登記的出生日期為1972年8月5日，整整20年的誤差，讓原本低保戶的他，無法享受到政府相應(yīng)的補助。

楊家山派出所領(lǐng)導和戶籍民警了解這一情況后十分重視，立即將韓老伯年齡誤差20歲的問題登記為“辦不成”問題事項，迅速啟動了“辦不成”機制，并向銅陵市公安局治安支隊請求業(yè)務(wù)指導，安排戶籍民警、社區(qū)民警共同開展調(diào)查核實情況。

經(jīng)連續(xù)多日的調(diào)查走訪后，民警了解到，韓老伯于1992年從鳳陽縣小溪河派出所遷入銅陵市，后在銅陵成家生女。老家的弟弟韓某發(fā)年齡都比他“大”，但因銅陵的戶籍檔案無法顯示韓老伯的出生日期為1952年8月5日，且韓老伯的弟弟在老家鳳陽縣。路途和疫情影響，一時間讓調(diào)查陷入困境。

但楊家山派出所領(lǐng)導和戶籍民警沒有放棄，他們與韓老伯的老家鳳陽縣小溪河派出所聯(lián)系，發(fā)函請求協(xié)助調(diào)查韓老伯的真實出生日期。小溪河派出所經(jīng)過查詢原始戶籍檔案，并走訪調(diào)查韓老伯弟弟韓某發(fā)，出具了相關(guān)的證明和材料，并郵寄到楊家山派出所。收到小溪河派出所材料后，楊家山派出所戶籍民警結(jié)合小溪河派出所的原始材料馬不停蹄調(diào)查走訪了韓老伯的妻女。

近一個月的不停奔走和多方協(xié)調(diào)下，經(jīng)逐級上報分局市局審批后，韓老伯終于更正了出生年月，并重新辦理了身份證件。至此，韓老伯實際出生時間與戶籍登記時間整整誤差20年的問題，在楊家山派出所的多方努力查證和協(xié)調(diào)工作下圓滿解決。

困擾群眾的“急難愁盼”問題還有哪些？怎么把事辦成、辦好，打通優(yōu)質(zhì)高效便民服務(wù)的“最后一公里”？銅陵市公安局聚焦群眾牽腸掛肚的民生大事和天天有感的關(guān)鍵小事，結(jié)合說“不”提級管理制度，于2021年12月探索建立便民服務(wù)事項“辦不成”反映和解決機制，積極用足政策、創(chuàng)優(yōu)服務(wù)，努力把“辦不成的事"轉(zhuǎn)變?yōu)椤稗k得成的事”，確保群眾辦事不白跑、不撲空、有處找，有人幫。

根據(jù)機制要求，全市、縣（區(qū)）級政務(wù)服務(wù)中心公安服務(wù)窗口和各級公安機關(guān)治安、交警、出入境服務(wù)大廳醒目位置均設(shè)立了“辦不成”反映窗口，同時在互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)平臺設(shè)置“辦不成”反映模塊，專門接受、協(xié)調(diào)解決服務(wù)事項群眾“辦不成”相關(guān)問題。

截至目前，銅陵市公安機關(guān)共設(shè)立公安服務(wù)事項“辦不成”反映窗口50個，其中政務(wù)中心（戶政中心）6個，派出所41個，車管所3個，實現(xiàn)全覆蓋。機制啟動以來，已累計受理群眾反映“疑難雜癥”問題40余件，獲得群眾一致好評。

鄧妍 張敏 韋韜瑞 新安晚報 安徽網(wǎng) 大皖新聞記者 趙琳

編輯  許大鵬