大皖新聞?dòng)? 中石油安徽蚌埠銷售分公司堅(jiān)持黨建引領(lǐng)培根鑄魂，持續(xù)改進(jìn)加油站服務(wù)質(zhì)量，提高市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，積極貫徹落實(shí)上級(jí)公司“市場(chǎng)導(dǎo)向，客戶至上”的營(yíng)銷方針，在年度各重要節(jié)點(diǎn)提前精心部署，確保安全生產(chǎn)，服務(wù)好廣大用戶，得到用戶的好評(píng)。

安全生產(chǎn)月活動(dòng)。

堅(jiān)持黨建引領(lǐng)培根鑄魂

蚌埠分公司黨委組織開(kāi)展“學(xué)習(xí)二十大奮進(jìn)新征程”主題黨日活動(dòng)，各支部全體黨員及片區(qū)站經(jīng)理參加學(xué)習(xí)。活動(dòng)中，各支部書記帶領(lǐng)大家集中學(xué)習(xí)了黨的二十大報(bào)告內(nèi)容。與會(huì)人員結(jié)合自身實(shí)際，暢談學(xué)習(xí)感悟和體會(huì)，紛紛表示要進(jìn)一步深刻領(lǐng)悟“兩個(gè)確立”的重大意義，牢記“國(guó)之大者”，增強(qiáng)“四個(gè)意識(shí)”、 堅(jiān)定“四個(gè)自信”、 做到“兩個(gè)維護(hù)”， 立足崗位、踔厲奮發(fā)，以優(yōu)異成績(jī)向新時(shí)代新征程獻(xiàn)禮。

職工收看二十大。

就進(jìn)一步學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)黨的二十大精神，各支部明確了以下幾個(gè)方面工作：一、把學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神，作為支部當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期最重要的政治任務(wù)，豐富學(xué)習(xí)形式，創(chuàng)新學(xué)習(xí)載體，切實(shí)推動(dòng)黨的二十大精神深入基層、深入人心。二、把學(xué)習(xí)二十大報(bào)告精神與實(shí)際工作相結(jié)合，找準(zhǔn)切入點(diǎn)、著力點(diǎn)，當(dāng)前要集中精力抓好片區(qū)虧損站治理工作，確定年底前全部摘帽。三、持續(xù)推進(jìn)黨建“三基本”建設(shè)與“三基”工作有機(jī)融合，結(jié)合所轄片區(qū)特點(diǎn)，探索出具有支部特色的融合項(xiàng)目，努力把黨建優(yōu)勢(shì)、黨建資源、黨建成果轉(zhuǎn)化為推動(dòng)片區(qū)高質(zhì)量發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。

保障春運(yùn)。

全員迎戰(zhàn)春運(yùn)車流高峰

2022年春運(yùn)期間，面對(duì)迅猛增長(zhǎng)的返鄉(xiāng)車流，蚌埠分公司沉著應(yīng)對(duì)，及時(shí)啟動(dòng)春節(jié)幫扶預(yù)案，按照前期制定各種措施，確保春運(yùn)順利進(jìn)行。

制定幫扶，確保人員到位。提前制定春運(yùn)期間機(jī)關(guān)下站幫扶計(jì)劃，每天至少保證有6名以上的機(jī)關(guān)管理人員到站內(nèi)進(jìn)行幫扶，遇到高峰時(shí)段抽調(diào)部分其它相對(duì)閑暇的站經(jīng)理上去幫忙，每天要安排10人以上，機(jī)關(guān)其他人員還要隨時(shí)待命，服務(wù)區(qū)若有緊急情況及時(shí)增派人員。這家分公司機(jī)關(guān)管理人員每年春節(jié)休假都錯(cuò)開(kāi)安排，確保服務(wù)區(qū)加油站高峰時(shí)段人員充足。據(jù)了解2022年春節(jié)期間，這家分公司機(jī)關(guān)管理人員下站幫扶達(dá)到200多人次，平均每人要幫扶6—13個(gè)班次。

開(kāi)展安全大檢查，確保設(shè)備保障到位。分公司投資質(zhì)量部和業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)部相關(guān)專業(yè)線人員組成檢查組對(duì)服務(wù)區(qū)及高速周邊的加油站進(jìn)行安全大檢查，對(duì)存在的安全隱患及時(shí)整改。安排維修人員加班加點(diǎn)到站內(nèi)進(jìn)行巡查，及時(shí)處理站內(nèi)設(shè)備出現(xiàn)的狀況，對(duì)站內(nèi)的設(shè)備設(shè)施提前進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保站內(nèi)的設(shè)施設(shè)備不出問(wèn)題。

優(yōu)化庫(kù)存，確保春節(jié)保供到位。分公司業(yè)務(wù)部門提前制定出春運(yùn)保供計(jì)劃，機(jī)關(guān)專業(yè)線人員每天早上對(duì)各站的庫(kù)存做到動(dòng)態(tài)關(guān)注，跟蹤油品計(jì)劃執(zhí)行情況，定期向分公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)庫(kù)存動(dòng)態(tài)，及時(shí)與中油運(yùn)輸公司進(jìn)行溝通，做好突發(fā)情況應(yīng)急預(yù)案，確保加油站銷售不脫銷、不斷檔。

增加暖心舉措，確保服務(wù)到位。為了客戶能夠安全順利地返鄉(xiāng)，分公司組織站里開(kāi)展了24小時(shí)供應(yīng)熱水、免費(fèi)充電、應(yīng)急藥箱、提供泡面等暖心服務(wù)。為增強(qiáng)節(jié)日氣氛，服務(wù)區(qū)加油站還采用各種形式對(duì)營(yíng)業(yè)廳和加油現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了裝飾，通過(guò)LED屏和語(yǔ)音提示來(lái)溫暖客戶的回家路。

提升現(xiàn)場(chǎng)管理，確保安全到位。為了保證進(jìn)站車輛安全有序加油，防止出現(xiàn)混亂，各加油站提前做好了安排，投資質(zhì)量安全部提前購(gòu)置了水馬，每個(gè)加油島隔離成兩個(gè)加油通道，確保車輛加油有序，使車輛加油的效率大幅提升。服務(wù)區(qū)加油站內(nèi)提前對(duì)員工進(jìn)行思想動(dòng)員，優(yōu)化排班，對(duì)收款、接卸油、員工交接班等關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行了周密的安排，防止忙中出錯(cuò)，出現(xiàn)跑單、加錯(cuò)油、卸錯(cuò)油等情況的發(fā)生。

保障“三夏”期間油品供應(yīng)。

開(kāi)展服務(wù)滿意度調(diào)查

為了充分掌握客戶實(shí)際需求，持續(xù)改進(jìn)加油站服務(wù)質(zhì)量，提高市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，積極貫徹落實(shí)上級(jí)公司“市場(chǎng)導(dǎo)向，客戶至上”的營(yíng)銷方針，蚌埠分公司抓住疫情后復(fù)工復(fù)產(chǎn)的契機(jī)，于5月23日—5月27日在蚌埠、淮南兩地50座加油站開(kāi)展客戶服務(wù)滿意度調(diào)查活動(dòng)，掌握客戶關(guān)注焦點(diǎn)。此次客戶滿意度調(diào)查活動(dòng)，以誠(chéng)懇的態(tài)度，廣納客戶的意見(jiàn)，活動(dòng)共有2560位客戶參與，分公司根據(jù)各站銷量為站點(diǎn)制定合理的樣本量，5天時(shí)間里各站利用非繁忙時(shí)間在加油站現(xiàn)場(chǎng)、便利店區(qū)域積極與客戶溝通，所有站點(diǎn)均超額完成客戶調(diào)查。最終分公司滿意度得分94.36分，其中33座加油站滿意度得分在分公司均分以上，還有17座加油站需要加強(qiáng)服務(wù)管理。客戶提供的的建議主要以擴(kuò)大促銷力度、增加充值促銷、優(yōu)化支付方式、豐富非油商品品類、提高現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)效率及便捷服務(wù)等6個(gè)方面為主。

通過(guò)此次客戶滿意度調(diào)查活動(dòng)的開(kāi)展，分公司最大限度地掌握了客戶的實(shí)際需求和想法，同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)了服務(wù)上的短板和不足。下一步，分公司將針對(duì)客戶所提的意見(jiàn)，逐一討論解決，以滿足客戶所需，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)感為最終目標(biāo)，切實(shí)提升加油站的服務(wù)水平和管理水平。

全面落實(shí)安全生產(chǎn)月活動(dòng)

為深入開(kāi)展第21個(gè)全國(guó)“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，結(jié)合蚌埠分公司2022 “安全生產(chǎn)月”活動(dòng)方案，突出“遵守安全生產(chǎn)法，當(dāng)好第一責(zé)任人”的活動(dòng)主題，提高全員安全意識(shí)，今年6月，蚌埠分公司全面有序落實(shí)2022年安全生產(chǎn)月活動(dòng)。

扎實(shí)落實(shí)，迅速部署。督促各加油站利用電子屏或懸掛條幅，張貼海報(bào)，宣傳“遵守安全生產(chǎn)法，當(dāng)好第一責(zé)任人”的安全生產(chǎn)月主題，大力營(yíng)造安全生產(chǎn)氛圍，向顧客宣貫公司的安全理念。蚌埠分公司第一黨支部按照安全生產(chǎn)月學(xué)習(xí)教育活動(dòng)的要求，組織觀看《生命重于泰山》紀(jì)錄片，分組開(kāi)展提升加油站安全管理能力，避免安全風(fēng)險(xiǎn)的討論，積極建言獻(xiàn)策。

演練比賽，提升能力。根據(jù)今年安全生產(chǎn)月應(yīng)急演練安排，結(jié)合蚌埠、淮南防洪防汛形勢(shì)，開(kāi)展火災(zāi)爆炸、油品泄漏、自然災(zāi)害等實(shí)戰(zhàn)演練比賽活動(dòng)，各加油站攝錄演練過(guò)程，針對(duì)演練中存在的問(wèn)題和不足做好總結(jié)分析，上報(bào)相關(guān)材料至投資質(zhì)量安全部進(jìn)行評(píng)比獎(jiǎng)勵(lì)，在提升員工積極性的同時(shí)切實(shí)提高加油站一線員工處置突發(fā)事件的能力。公司將依據(jù)活動(dòng)開(kāi)展情況，修訂完善應(yīng)急預(yù)案，提升預(yù)案的適用性和可操作性。

審核整改，逐站落實(shí)。結(jié)合蚌埠分公司前期開(kāi)展的反違章專項(xiàng)整治、安全大檢查暨體系內(nèi)審活動(dòng)，對(duì)各站上報(bào)的整改反饋進(jìn)行逐站落實(shí)，確保整改到位，對(duì)不及時(shí)整改的加油站經(jīng)理進(jìn)行約談并通報(bào)。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查，“四不兩直”，視頻巡站方式對(duì)檢查的問(wèn)題開(kāi)展“回頭看”活動(dòng)，對(duì)相關(guān)問(wèn)題弄虛作假，整改不到位的負(fù)責(zé)人進(jìn)行嚴(yán)肅追責(zé)。

通過(guò)開(kāi)展安全生產(chǎn)月活動(dòng)，蚌埠分公司把“識(shí)別大風(fēng)險(xiǎn)、消除大隱患、杜絕大事故”的要求落到實(shí)處，為公司高質(zhì)量發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

多舉措為“三夏”護(hù)航

蚌淮兩地“三夏”期間，為保障午收期間農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用油，確保小麥顆粒歸倉(cāng)，蚌埠分公司堅(jiān)決履行社會(huì)責(zé)任，充分發(fā)揮成品油主渠道網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，早安排，早部署，多舉措為夏糧豐收豐產(chǎn)顆粒歸倉(cāng)助力加油。提前籌備，認(rèn)真組織資源儲(chǔ)備。保障“三夏”期間的油品穩(wěn)定供應(yīng)，分公司在5月中旬就成立了以分公司零售經(jīng)理為組長(zhǎng)的“三夏”保供工作小組，制定“三夏”油品保供服務(wù)工作方案，提前組織農(nóng)用油重點(diǎn)站做好油品調(diào)運(yùn)和儲(chǔ)備工作。

政策支持，開(kāi)展支農(nóng)惠農(nóng)活動(dòng)。為保障農(nóng)用機(jī)械到站后快進(jìn)快出，蚌埠分公司在所屬23座農(nóng)業(yè)用油重點(diǎn)站開(kāi)辟農(nóng)用油綠色通道，同時(shí)開(kāi)展“惠農(nóng)保三夏，服務(wù)送到家”為主題的支農(nóng)惠農(nóng)專項(xiàng)活動(dòng)，對(duì)前來(lái)加柴油的農(nóng)機(jī)客戶在國(guó)家規(guī)定到位價(jià)的基礎(chǔ)上最高優(yōu)惠幅度達(dá)0.4元/升。

服務(wù)優(yōu)先，送油到田間地頭。為更好的滿足農(nóng)戶“三夏”的供油需求，落實(shí)“以客戶為中心”的服務(wù)理念，分公司直批一路專門成立了“送油下鄉(xiāng)”小分隊(duì)，對(duì)位置偏僻，加油不便的麥?zhǔn)宅F(xiàn)場(chǎng)，專門配備了小油罐車，提供送油下鄉(xiāng)服務(wù)。截止到目前，已為農(nóng)戶配送油品11760升。

李紅軍  王聯(lián)興  新安晚報(bào)  安徽網(wǎng)  大皖記者  李勇