新安晚報 安徽網 大皖新聞訊   王振華，現任滁州市醫療糾紛人民調解委員會主任。2013年7月，王振華受聘于滁州市醫療糾紛人民調解委員會。9年來，他充分發揮醫學專業特長，以真心和專業做好醫療糾紛調解工作，至今已參與調解600多起醫患糾紛。已是古稀之年的他，在記者問及今后是否還會從事相關工作時，堅定地回答："當然！我只要在崗位上一天，就要把工作做好。"

 用真心為百姓服務

從事醫療糾紛調解工作多年，王振華最大的感受就是要用真心為老百姓服務。"因為政府成立這么一個醫調委，就是給大眾一個平臺，讓老百姓有個說話的地方。"王振華說。

"醫療糾紛的案件說起來比較復雜，在調解的過程中也走了很多彎路，但最終都能達到預期的目的。"王振華表示，醫療糾紛調解的關鍵是要用心為百姓服務。無論事件大小，他都高度重視，認真分析案件的全過程，傾聽醫患雙方的陳述，尤其是患方的情緒和思想動態，詳細了解醫方在診療過程中是否存在過錯或過失等。

2019年7月，一家民營醫院為一名婦女進行子宮肌瘤切除過程中，誤將其膀胱刺穿，造成膀胱陰道瘺，后轉入另一家醫院治療并進行膀胱陰道瘺修復手術，至第二年3月才治愈出院，整個過程給病人造成了極大的痛苦和損失。而當患者要求民營醫院給予賠償時，但該醫院總是推卸責任。王振華參與到該事件后屢次找院方溝通，指出其過錯行為，最終通過醫療事故技術鑒定，明確醫方的過錯責任。經調解，患者獲得賠償20余萬元。

 讓醫患雙方都滿意

"如果一個人不具備醫學常識，本身就聽不懂醫學術語，又如何能夠調解呢？

"王振華告訴記者，在從事調解工作以來，他充分利用了自己醫學方面的優勢，并將法律常識和醫學常識相結合起來，得心應手地開展各項調解工作。

2020年11月15日，滁州市某醫院一例精神病人入院6天后突然死亡，其家屬多人到醫院討說法，醫方電話求援調解。在接到醫方電話后，王振華立即帶領同事趕到醫院現場，了解到患方要求醫方賠償50萬元，卻又堅決不同意做醫療事故技術鑒定，雙方存在很大意見分歧。

王振華針對醫患雙方陳述的基本情況后，向患方宣傳調解的政策法規，曉之以理、動之以情，最終得到了患方的理解并主動配合調解。經與醫患雙方反復溝通，雙方達成了共識。調解結束后，醫患雙方對本次調解均表示滿意，特別是患方一是表示歉意，二是反復表示感謝之情。

 化解多起重大疑難醫患矛盾

醫療糾紛調解涉及到不同疾病、訴求等，都有著不同的處理方式，對于王振華來說，并不存在所謂的固定模式，而是根據雙方訴求和實際情況靈活機動處理。

2018年7月，湖北省荊州市一名來滁打工者，突遇車禍后送往一家醫院救治，救治過程中由于醫方過錯致患者不幸死亡。其家屬一行十多人來到滁州要求賠償，但又堅決不同意做尸體解剖和醫療事故技術鑒定。

按照相關規定，醫療糾紛在沒有鑒定結論的前提下，醫調委只有10萬元以下調解的權限，但考慮到外地人來到滁州各方面多有不便，經費開支較大，王振華創新了調解方式，組織召開醫學專家咨詢會，討論分析案情。最終醫方賠償患方26萬余元。糾紛調解后，患方專程給滁州市醫調委送來了感謝信。

盡管醫療糾紛大多比較復雜，在處理時也會遇到雙方不理智等情況，但王振華始終認真負責，解答雙方疑惑，化解多起重大疑難醫患矛盾。"每期調解糾紛結束以后，雙方都是比較滿意的。"王振華告訴記者，只要他在崗位上一天，就要把事情做好。

康世新 新安晚報 安徽網 大皖新聞記者 汪艷（受訪者供圖）

編輯 許大鵬