新安晚報 安徽網 大皖新聞訊  5月8日，記者從安徽省律師協會了解到，近日，省律協消費者權益保護專業委員會針對新冠疫情防控期間消費者在消費時遇到的法律問題與權益保護等提出專業建議。

問題一、疫情期間網購商家遲遲不發貨怎么辦？

疫情期間發生履行遲延現象比較普遍，根據疫情發生的時間、發展時間、嚴重程度、地域范圍、不同行業等對合同履行的實際影響，綜合判斷疫情或者防控措施是否構成不可抗力。如因疫情或者疫情防控措施直接導致合同不能履行的，依法適用不可抗力的規定，消費者可以要求解除合同、退還貨款，但疫情或者防控措施僅導致合同履行困難的，當事人可以重新協商，變更履行期限、履行方式、價款數額等，以維持合同的穩定性。

問題二、因疫情原因，購買的健身卡暫時無法使用，其有效期可以順延嗎？

消費者購買健身卡屬預付款式消費，根據法律及最高人民法院的相關規定，經營者應當按照約定提供服務，如因疫情或者防控措施導致合同履行困難的，當事人可以重新協商，變更履行期限，因疫情原因導致購買的健身卡暫時無法使用，其有效期可以順延。

問題三、疫情期間出現哄抬物價、不明碼標價現象違法嗎？

疫情期間對于基本民生商品及防疫物資出現了一些哄抬物價、不明碼標價現象，甚至某地出現了“天價白菜”的現象，對于此類行為均系違法行為，消費者可以向有關部門舉報。

問題四、因疫情原因，預定的婚宴不能如期舉行，能否要求酒店退還定金？

根據法律及最高人民法院的相關規定，因疫情或者疫情防控措施直接導致合同不能履行的，依法適用不可抗力的規定，如果因疫情或者防控措施導致婚宴確實不能舉行，消費者可以要求退還定金，但疫情或者防控措施僅導致婚禮暫時不能舉行的，當事人可以重新協商，變更婚宴的時間。

問題五、疫情期間購買的消毒液、口罩等防疫物品有質量問題怎么辦？

疫情防控期間，消毒液口罩等防疫物品成為了家家戶戶的必備物資，生活中可能會遇到購買的防疫物品有質量問題，發生上述情形時，應當留存好相關證據，要求商家更換、退貨或者賠償等，也可向消費者協會、市場監督管理部門投訴舉報。

問題六、因疫情原因，培訓機構取消線下培訓，能否要求其退還培訓費？

根據法律及最高人民法院的相關規定，受疫情或者疫防控措施影響不能進行線下培訓的，如游泳、拳擊等，消費者可以要求退還培訓費，但如果能通過線上培訓、變更培訓期限等方式實現合同目的的，雙方可以協商變更線上培訓以及培訓的期限、培訓的費用等。

問題七、因疫情原因，取消旅游計劃，能否要求旅行社退還所有費用？

根據法律及最高人民法院的相關規定，結合旅游糾紛產生的實際情況，準確把握疫情或者疫情防控措施與旅游合同不能履行之間的因果關系，積極引導當事人在合理范圍內調整合同中約定的權利義務關系，包括延期履行合同、替換其他旅游產品等，如確實因疫情或者疫情防控措施直接導致旅游合同不能履行，雙方又不能變更合同的，消費者可以要求旅行社退還所有費用（旅行社已支付第三方不能退款的部分除外）。

問題八、疫情期間商家銷售過期等不合格食品需要承擔什么責任？

為確?！吧嗉馍系陌踩?，在史上“最嚴謹標準、最嚴格監管、最嚴厲處罰、最嚴肅問責”的標準下，銷售過期食品民事賠償可達10倍，行政處罰可達20萬元。

問題九、疫情期間，商家拒收現金怎么辦？

疫情期間，有些商家因為疫情防護拒收現金，該行為實際上已經違法，消費者可以向工商及有關部門舉報。

問題十、疫情期間，遭遇消費欺詐怎么辦？

應保留好相關證據，請求消費者協會調解、向市場監督管理部門投訴或直接向人民法院起訴，要求商家依法承擔懲罰性賠償責任。

新安晚報 安徽網 大皖新聞記者 汪艷

編輯 張大為