新安晚報 安徽網 大皖新聞訊 4月下旬，安徽省馬鞍山市消保委針對家家福團購超市（注冊名稱：馬鞍山市花山區頤圣堂包裝食品店）涉嫌夸大功效向老年消費者售賣保健品的行為進行約談，要求其立即整改并安排退款。目前，該商家已退還5萬元貨款。

消費者投訴：商家宣傳可以治療風濕病保健品食用后無效果

4月20日，馬鞍山市消費者韓女士向該市消保委投訴稱，其于2020年12月19日在家家福團購超市花費7.35萬元購買了一款名為“阿膠鮑魚肽”的保健品，商家聲稱可以治療多年的風濕病。服用沒多久后，韓女士就出現持續性腹瀉，向商家反映后，對方為其更換了另一款名為“北京301醫院干細胞”的產品，韓女士服用后，身體仍出現不適，便要求商家退款遭到拒絕，遂請求消保委幫助維權。

消保委調查：商家經營情況存貓膩

接訴后，馬鞍山市消保委工作人員立即前往該店調查，但在該店銷售區及倉庫均未發現與保健品相關的產品和宣傳資料，且銷售人員拒不承認“保健品可以治療疾病”的相關宣傳，現場取證遭遇困難。但工作人員發現，店內貨架上擺放著各類糧油、調味品等商品，卻以所謂該店交易卡的份數作為價格標注售賣。且現場調查期間，一位老年消費者前來詢問商家自己購買的保健品的相關問題。商家當時并未正面回應，卻表示可以退款。種種跡象表明，商家的經營情況存在貓膩，且有售賣保健品的銷售行為。

約談結果：商家退款5萬元

馬鞍山市消保委隨即對商家進行了約談，要求商家立即整改，調整銷售模式；針對消費者韓女士的投訴，要立即安排退款；同時，勸導經營者要主動承擔自身責任，妥善處理好相關投訴，積極化解矛盾。該店負責人表示將立即組織整改，杜絕虛假宣傳，積極處理好相關投訴，保證誠信規范經營。

4月26日，韓女士致電馬鞍山市消保委稱，商家已退還其5萬元費用，對處理結果表示滿意。

消費提醒：勿信保健品有治療功效

馬鞍山市消保委分析認為，這是一起典型的老年人保健品消費糾紛。近年來，隨著老年消費者在消費領域中所占的比例越來越大，各種老年消費糾紛層出不窮，其中以保健品消費問題最為突出。一些不良商家利用信息不對稱，老年人認知能力有限等特點，通過夸大、虛假宣傳、設置消費陷阱等手段賺取其錢財。在商家所謂“包治百病”、“延長壽命”等宣傳攻勢下，很多老年人難免動心，主動掏腰包購買各種保健品，食用后發現并無效果，輕則造成經濟損失重則損害身體健康或貽誤自身病情。但老年消費者在消費投訴、使用智能設備方面是弱勢群體，往往面臨維權困難的窘境，因此，需要全社會給予其更多的關愛和幫助。馬鞍山市消保委提醒廣大老年消費者，選擇到正規醫院遵循醫囑治療疾病，保健品不能替代藥品，切勿把保健品當藥品來服用，以免耽誤病情。

新安晚報 安徽網 大皖新聞記者 徐琪琪

編輯 陶娜